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	<title>ContactDistance &#187; Avaya</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Le temps réel : nouvelle frontière de la relation client</title>
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		<pubDate>Thu, 07 Jan 2010 21:58:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[Avaya]]></category>

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		<description><![CDATA[Les centres d&#8217;appels ont aboli l&#8217;espace ; en 2010 ils devraient être capables d&#8217;abolir le temps. Dans un article intitulé Les 10 tendances des technologies de la communication en 2010, Ajay Kapoor d&#8217;Avaya dessine un environnement technologique de la relation client dans lequel les entreprises pourront échanger avec leurs clients partout et tout le temps et ce en temps réel ; mieux encore, elles devraient même être en mesure de répondre au client avant que celui n&#8217;ait formulé sa demande au service client. Le service client comme machine à remonter le temps ou processus divinatoire ! Bien sûr, le raccourci est exagéré. A peine, cependant, si l&#8217;on parcourt rapidement les tendances tracées par Ajay Kapoor (en les trahissant un peu) : - les technologies d&#8217;analyse des interactions clients pénètrent les services clients. Le centre d&#8217;appels connait en temps réel les problématiques qui hante ses clients. Des décisions sont prises en temps réel par les stratèges de l&#8217;entreprise ; les agents du centre d&#8217;appels sont informés (et formés) eux aussi en temps réel ; ils sont quasiment capable d&#8217;apporter une réponse à un problème avant que le client ne l&#8217;ait rencontré. - les clients sont sur les réseaux sociaux. Le centre [...]]]></description>
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		<title>Avaya s&#8217;offre le &#171;&#160;Père NOrtEL&#160;&#187;</title>
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		<pubDate>Sun, 20 Dec 2009 17:13:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Telecom]]></category>
		<category><![CDATA[Avaya]]></category>
		<category><![CDATA[Nortel]]></category>

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		<description><![CDATA[Le nouvel Avaya est né ! Avaya vient de finaliser le rachat de Nortel Enterprise Solutions (NES). Qualifiée &#171;&#160;d&#8217;étape majeure&#160;&#187;, l&#8217;acquisition de la division entreprise de Nortel (pour un montant de 900 millions de dollars) vient renforcer la position d&#8217;Avaya sur le marché des solutions et des services de communication professionnelles. Avec cette acquisition, Avaya met la main sur une base client et un réseau de partenaires élargi. L&#8217;opération s&#8217;accompagne de l&#8217;intégration de 6000 employés Nortel chez Avaya. L&#8217;ex-président de Nortel Enterprise Solutions, Joël Hackney, rejoint quant à lui le comité executif d&#8217;Avaya.]]></description>
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		<title>Avaya entrevoit une reprise sélective des investissements télécoms en 2010</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Nov 2009 20:24:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Avaya]]></category>

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		<description><![CDATA[Avaya a interrogé son réseau de distributeurs partenaires afin de connaître ses anticipations sur l&#8217;état du marché télécom en 2010. Le réseau s&#8217;attend à ce que 2010 renoue avec la croissance des investissements. Optimisme nuancé cependant,  puisque le réseau Avaya semble penser que les clients investiront d&#8217;abord dans des solutions d&#8217;optimisation des systèmes en place. En termes de technologies, les partenaires Avaya placent les solutions de communications unifiés en tête des opportunités de croissance, devant la VOIP (pour 23 %), la virtualisation et le modèle SaaS (10 %). L&#8217;informatique verte ne recueillant de son côté que 2 % des suffrages.]]></description>
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		<title>Eric Buhagiar, Avaya : &#171;&#160;les technologies de télécommunication n&#8217;ont jamais été aussi acccessibles aux PME qu&#8217;aujourd&#8217;hui&#160;&#187;</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/10/16/eric-buhagiar-avaya-les-technologies-de-telecommunication-nont-jamais-ete-aussi-acccessibles-aux-pme-quaujourdhui/</link>
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		<pubDate>Fri, 16 Oct 2009 15:24:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Avaya]]></category>

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		<description><![CDATA[Retour sur les résultats des Palmes de le Relation Client (décernées par l&#8217;AFRC le 5 octobre dernier) avec Eric Buhagiar, directeur marketing d&#8217;Avaya, qui participait à l&#8217;évènement comme membre du jury. Bouygues Telecom, Canal +, Generali, Toyota. Les Palmes de la Relation Client ont cette année récompensé de grands groupes industriels. Est-ce que cela veut dire que la relation client et les technologies de la relation client ne sont plus accessibles aux PME ? Eric Buhagiar &#8211; La réponse est clairement non ! La technologie n&#8217;a jamais été aussi disponible pour les entreprises de taille moyenne. Chez Avaya nous avons fait énormément d&#8217;efforts pour simplifier la technologie et la rendre accessible. Aujourd&#8217;hui  une PME peut disposer des mêmes solutions de communication qu&#8217;un grand groupe. La seule différence est que tout peut être virtualisé sur un seul serveur; ce qui signifie moins de matériel, moins de dépenses énergétiques et par conséquent une réduction de coûts importante. Une solution de communication complète basée sur les technologies de virtualisation offertes par Avaya s&#8217;installe en seulement 4 heures. C&#8217;est extraordinairement court ! En fin de compte, en matière de relation client, désormais tout ce que peut faire un grand groupe est à la portée [...]]]></description>
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		<title>Avaya et Loquendo : quand la reconnaissance vocale devient partenariat stratégique</title>
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		<pubDate>Wed, 26 Aug 2009 18:58:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Avaya]]></category>
		<category><![CDATA[Loquendo]]></category>
		<category><![CDATA[Reconnaissance vocale]]></category>

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		<description><![CDATA[Avaya optimise ses solutions pour centres de contacts en intégrant plus largement les technologies de reconnaissance vocale de Loquendo. Un partenariat stratégique selon le leader des applications de communications. Partenariat stratégique et étendu. Les deux firmes collaboraient déjà, Loquendo bénéficiant du statut &#171;&#160;DevConnect&#160;&#187; Gold Avaya. Le specialiste italien de la reconnaissance et de la synthèse vocale fait aujourd&#8217;hui un pas de plus dans l&#8217;univers d&#8217;Avaya. La plate-forme vocale pour les services clients d&#8217;Avaya, Voice Portal, intègrera (en option)  les licences Loquendo de reconnaissance vocale. Avaya ouvre, dans le même temps, à loquendo les portes de ses autres applications pour centres de contacts. Est-ce le signe que la reconnaissance vocale est enfin prise au sérieux et que les prévisions d&#8217;adoption de la technolgie par les centres de contacts se réalisent ? On semble le penser chez Avaya qui par la voix du responsable de la division centre de contacts, Anthony Bartolo, affirme, &#171;&#160;l&#8217;adoption des self-services vocaux par les entreprises s&#8217;accélère, et en collaborant avec les principaux innovateurs de ces technologies, tel que Loquendo, Avaya demeurera le partenaire principal des entreprises qui souhaitent atteindre de nouveaux sommets pour leurs services clients.&#160;&#187;]]></description>
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		<title>En rachetant Agile Software, Avaya renforce son intérêt pour le mid-market</title>
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		<pubDate>Tue, 02 Jun 2009 19:58:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Avaya]]></category>

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		<description><![CDATA[Partenaire fidèle d&#8217;Avaya, la société néo-zélandaise Agile Software a présidé au développement de la suite logicielle Avaya Contact Center Express, une solution proposée par Avaya et dédiée à la gestion de centres de contacts de taille moyenne. Ironie de l&#8217;histoire, en prenant le contrôle d&#8217;Agile Software, Avaya devient donc totalement propriétaire d&#8217;une solution que l&#8217;entreprise commercialisait déjà sous son nom. Cette acquisition peut aussi être interprétée comme un regain d&#8217;intérêt d&#8217;Avaya pour le marché des entreprises de tailles moyennes (mid-market). Aucun segment du marché n&#8217;est à négliger en temps de crise. Contact Center Express propose, en effet, une offre de gestion de centres de contacts multicanaux adaptée aux besoins et budget des grosses PME. Anthony Bartolo, directeur général de la division PME, le confirme qui parle &#171;&#160;d&#8217;engagement sans faille (d&#8217;Avaya) en faveur du marché des centres de contacts pour moyennes entreprises&#171;&#160;. Avaya profite également de ce rapprochement pour annoncer la sortie de la dernière version de Contact Center Express (4.0) qui s&#8217;enrichit de nouvelles fonctions automatisées (customer requested call back pour le rappel automatique à la demande du client) et d&#8217;un reporting amélioré.]]></description>
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		<title>Avaya sort son COLT</title>
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		<pubDate>Sun, 19 Apr 2009 15:52:17 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Avaya]]></category>
		<category><![CDATA[COLT]]></category>
		<category><![CDATA[IP]]></category>

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		<description><![CDATA[Avaya et COLT s&#8217;associent pour proposer une offre packagée de solution IP. L&#8217;offre &#171;&#160;tout en un&#160;&#187; qui vise les PME (40 à 250 postes) se compose d&#8217;un IP PABX Avaya IP Office et de la solution COLT VoIP Access (service d&#8217;interconnexion IP avec le réseau téléphonique commuté ; l&#8217;entreprise peut ainsi acheminer toutes ses communications téléphoniques via son infrastructure IP). L&#8217;ensemble est disponible sous forme d&#8217;un abonnement mensuel basé sur une proposition de financement à taux 0 %.]]></description>
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		<title>&#171;&#160;Le modèle Avaya Aura, c&#8217;est la maitrise des environnements technologiques hétérogènes au service de la relation client.&#160;&#187; Entretien avec Eric Buhagiar, directeur marketing d&#8217;Avaya</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/04/08/le-modele-avaya-aura-cest-la-maitrise-des-environnements-technologiques-heterogenes-au-service-de-la-relation-client-entretien-avec-eric-buhagiar-directeur-marketing-davaya/</link>
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		<pubDate>Wed, 08 Apr 2009 19:43:24 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Avaya]]></category>

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		<description><![CDATA[Rencontre avec Eric BUHAGIAR, le directeur marketing d&#8217;Avaya France. L&#8217;occasion, quelques jours après la fin du Seca IT, de faire un tour d&#8217;horizon du marché. D&#8217;autant plus que le leader des télécommunications d&#8217;entreprise annonce, avec le lancement d&#8217;Avaya Aura, l&#8217;ouverture d&#8217;une nouvelle ère dans les communications d&#8217;entreprise. Eric Buhagiar affiche un enthousiasme mesuré quant on lui demande son sentiment sur le nouveau Seca : 3 jours, c&#8217;est long ! On est sur un marché qui arrive à maturité. Du côté des clients les offres sont connues, les options sont claires. Même la téléphonie sur IP s&#8217;est banalisée. Et puis ça coïncide avec les attentes d&#8217;un client français d&#8217;abord en recherche de pérennité, d&#8217;investissement long terme. Il a besoin de bien comprendre les technologies avant d&#8217;investir. C&#8217;est très différent dans les pays anglo-saxons ; on ne consomme pas la technologie de la même façon. En Angleterre ou aux Etats-Unis on recherche d&#8217;abord de nouvelles fonctionnalités qu&#8217;il s&#8217;agit de mettre en place avant les autres. Alors qui assure le dynamisme du marché aujourd&#8217;hui ? Les outsourceurs, certainement. En temps de crise, les grandes entreprises ont tendances à se recentrer sur leur cœur de métier ; les investissements sont remis en question ; si je considère que la relation client [...]]]></description>
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		<title>Avaya propose la téléphonie sur IP en leasing</title>
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		<pubDate>Sun, 01 Mar 2009 17:05:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Avaya]]></category>

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		<description><![CDATA[Avaya propose une offre de financement permettant aux entreprises d&#8217;avoir accès aux solutions Avaya  de téléphonie sur IP, communications unifiées et centres de contacts sans investissement initial. Pour Paul Fazakerly, Directeur du Programme Européen Avaya Financial Service, cette offre répond aux attentes des entreprises &#171;&#160;en quête de moyens de financement plus flexibles&#160;&#187; et d&#8217;ajouter, &#171;&#160;les contraintes et préoccupations en termes d’investissements technologiques dans le contexte économique actuel, dissuadent de nombreuses entreprises à s’engager dans des dépenses en capital, même pour des équipements de bureau indispensables ».]]></description>
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		<title>Le marché des centres de contacts en 2009 vu par les fournisseurs de solutions technologiques : prévisions pour temps de crise</title>
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		<pubDate>Tue, 10 Feb 2009 20:44:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Avaya]]></category>
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		<category><![CDATA[Cosmocom]]></category>
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		<category><![CDATA[OpenSpan]]></category>
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		<category><![CDATA[VerintWitness]]></category>

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		<description><![CDATA[Le magazine américain Tmcnet a demandé aux principaux fournisseurs de solutions technologiques pour centre de contacts de donner leur vision du marché en 2009. Quelles perspectives de croissance et quelles nouvelles tendances à venir pour les centres de contacts. Optimisme mesuré, Ip toujours, productivité, qualité et réduction de coûts devraient être les couleurs à la mode cette année ! Autour de la table : Avaya, Cosmocom, Convergys, InfoCision, Interactive Intelligence, OpenSpan, SugarCrm et VerintWitness. La première question qui leur est posée par Tmcnet porte sur le taux de croissance attendu du marché des centres de contacts (au niveau mondial). La plupart des intervenants prédisent, globalement, plutôt une stagnation du marché. Pessimisme nuancé, cependant, par le fait que le client est aujourd’hui en attente de plus de services, plus de qualité et plus de valeur ajouté. Les entreprises devront bien répondre à cette demande. Ce que OpenSpan résume sous la formule : «il s’agira de faire plus avec moins !». SugarCrm est de son côté le plus optimiste anticipant une croissance de 20 % du marché ! Arguments : les nouvelles technologies (homeshoring, Voip…) permettent aujourd’hui de réduire le niveau d’investissement nécessaire à la mise en place d’un centre d’appels. Selon l’éditeur, le marché pourrait être tiré [...]]]></description>
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