Avaya a vu l’avenir de la relation client : c’est un réseau social de chatbots

Si tous les chatbots du monde voulaient se donner la main, les services clients pourraient se passer d’humains. C’est la prédiction d’Avaya. Et pour qu’elle se réalise, Avaya a un rêve : créer le réseau social des chatbots !  Le spécialiste américain des communications d’entreprise, expérimente une plateforme à l’intérieure de laquelle des bots (des programmes …

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Genesys nargue ses concurrents Avaya et Cisco

La concurrence fait rage dans le secteur des technologies de communication pour centres de contacts. Tous les coups sont permis, même si ça reste de petits coups. C’est Genesys, le leader des plateformes technologiques d’expérience client, qui attaque. Genesys annonce que 250 entreprises ont choisi d’abandonner « les solutions de centre de contacts d’ancienne génération » d’Avaya …

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Les marques affichent leurs temps de réponse sur les réseaux sociaux

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] La rumeur de l’été Genesys pourrait racheter les activités centre d’appels d’Avaya. Une rumeur étayée par l’arrivée d’un nouvel investisseur, Hellman & Friedman, qui vient d’injecter 900 millions de dollars au capital de Genesys.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901292707{background-color: #ffffff !important;} »][vc_column][vc_column_text] Le concierge qui valait 150 millions de dollars AccorHotels va racheter le service de …

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Le carré magique Gartner des fournisseurs de solutions pour centres de contacts : 4 leaders et 1 nouvel entrant

Le marché des fournisseurs d’infrastructures (équipements, logiciels et services) pour centre de contacts reste dominé par 4 acteurs selon la représentation 2016 du Magic Quadrant de Gartner : Cisco, Genesys, Avaya et Interactive Intelligence. Gartner note l’érosion des parts de marché d’Avaya et le positionnement de plus en plus affirmé d’Interactive Intelligence sur les solutions …

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À quoi rêvent les clients en 2015 ?

Qu’attendent les clients de leurs services clients ? Pour essayer de le savoir, Avaya et BT (British Telecom) ont interrogé 5000 personnes dans 10 pays, de l’Europe à l’Asie en passant par les États-Unis. Je ne fais pas durer le suspense plus longtemps, d’autant plus que la réponse est dans l’intitulé de l’étude, Autonomous Customer 2015 – On hold …

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Technologies de la communication et des solutions de collaboration : la bataille des géants

Ils sont quatre, quatre géants à se disputer le lucratif marché des technologies de la communication et des solutions de collaboration : Cisco (14 % du marché), Microsoft, Avaya et Google. Ils règnent en maître sur les communications d’entreprise (voix, emails, médias sociaux et autres applications de communication). Un marché en progression de 4 % …

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Avaya équipe 75 % des centres d’appels marocains

Avaya part à la conquête de l’Afrique et fait du Maroc sa tête de pont. On pourrait résumer ainsi la stratégie du géant américain des communications d’entreprises et des solutions pour centres de contacts. Hatem Hariri, Directeur Général Avaya en Afrique se dit convaincu que « l’Afrique est le continent d’avenir, celui qui offrira au monde les opportunités …

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Avaya fait entrer Google dans les centre d’appels

Avaya, Google

Avaya fait entrer Google dans les centre d’appels. Plus précisément, Avaya intègre les Chromebooks de Google à ses solutions de centres de contacts. Objectifs, plus de flexibilité et d’agilité pour le centre d’appels. Les Chromebooks sont ces ordinateurs personnels créés par Google dont la logique est un écosystème web (Chrome). Rien dans la machine, tout sur …

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Le temps réel : nouvelle frontière de la relation client

Les centres d’appels ont aboli l’espace ; en 2010 ils devraient être capables d’abolir le temps. Dans un article intitulé Les 10 tendances des technologies de la communication en 2010, Ajay Kapoor d’Avaya dessine un environnement technologique de la relation client dans lequel les entreprises pourront échanger avec leurs clients partout et tout le temps …

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Avaya s’offre le « Père NOrtEL »

Le nouvel Avaya est né ! Avaya vient de finaliser le rachat de Nortel Enterprise Solutions (NES). Qualifiée « d’étape majeure », l’acquisition de la division entreprise de Nortel (pour un montant de 900 millions de dollars) vient renforcer la position d’Avaya sur le marché des solutions et des services de communication professionnelles. Avec cette acquisition, Avaya …

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