Les centres d’appels ont aboli l’espace ; en 2010 ils devraient être capables d’abolir le temps. Dans un article intitulé Les 10 tendances des technologies de la communication en 2010, Ajay Kapoor d’Avaya dessine un environnement technologique de la relation client dans lequel les entreprises pourront échanger avec leurs clients partout et tout le...
Le nouvel Avaya est né ! Avaya vient de finaliser le rachat de Nortel Enterprise Solutions (NES). Qualifiée « d’étape majeure », l’acquisition de la division entreprise de Nortel (pour un montant de 900 millions de dollars) vient renforcer la position d’Avaya sur le marché des solutions et des services de communication professionnelles. Avec cette acquisition,...
Avaya a interrogé son réseau de distributeurs partenaires afin de connaître ses anticipations sur l’état du marché télécom en 2010. Le réseau s’attend à ce que 2010 renoue avec la croissance des investissements. Optimisme nuancé cependant, puisque le réseau Avaya semble penser que les clients investiront d’abord dans des solutions d’optimisation des systèmes en...
Retour sur les résultats des Palmes de le Relation Client (décernées par l’AFRC le 5 octobre dernier) avec Eric Buhagiar, directeur marketing d’Avaya, qui participait à l’évènement comme membre du jury.
Avaya optimise ses solutions pour centres de contacts en intégrant plus largement les technologies de reconnaissance vocale de Loquendo. Un partenariat stratégique selon le leader des applications de communications.
Partenaire fidèle d’Avaya, la société néo-zélandaise Agile Software a présidé au développement de la suite logicielle Avaya Contact Center Express, une solution proposée par Avaya et dédiée à la gestion de centres de contacts de taille moyenne. Ironie de l’histoire, en prenant le contrôle d’Agile Software, Avaya devient donc totalement propriétaire d’une solution que...
Avaya et COLT s’associent pour proposer une offre packagée de solution IP.
Rencontre avec Eric BUHAGIAR, le directeur marketing d’Avaya France. L’occasion, quelques jours après la fin du Seca IT, de faire un tour d’horizon du marché. D’autant plus que le leader des télécommunications d’entreprise annonce, avec le lancement d’Avaya Aura, l’ouverture d’une nouvelle ère dans les communications d’entreprise.
Avaya propose une offre de financement permettant aux entreprises d’avoir accès aux solutions Avaya de téléphonie sur IP, communications unifiées et centres de contacts sans investissement initial. Pour Paul Fazakerly, Directeur du Programme Européen Avaya Financial Service, cette offre répond aux attentes des entreprises « en quête de moyens de financement plus flexibles » et d’ajouter,...
Le magazine américain Tmcnet a demandé aux principaux fournisseurs de solutions technologiques pour centre de contacts de donner leur vision du marché en 2009. Quelles perspectives de croissance et quelles nouvelles tendances à venir pour les centres de contacts. Optimisme mesuré, Ip toujours, productivité, qualité et réduction de coûts devraient être les couleurs à...
