Les voix du client ne sont plus impénétrables

Voix du client

Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

Pendant des décennies les professionnels de la relation client ont eu un rêve. Un rêve immense. Un rêve presqu’inaccessible… Capturer la voix du client ! Dans leur esprit il s’agissait d’extraire un peu de connaissance client des contacts que les clients pouvaient avoir avec la marque, avec l’entreprise.

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Téléphone maison…

Amaguiz, la filiale de l’assureur Groupama, lance la première expérimentation de « devis vocal » avec l’assistant virtuel de Google. Pour obtenir un tarif assurance habitation, il suffira de demander (gentiment) à l’enceinte connectée Google ou à son smartphone, « OK Google, je veux parler à Amaguiz », et répondre à 5 questions (surface, adresse…). Moi ça …

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Carrefour fait ses courses chez Google. C’est le journal de l’économie numérique du 12 juin 2018

Dans le journal du jour on vous emmène faire vos courses chez Google… On pourrait faire l’histoire des révolutions industrielles à la lumière de l’évolution de l’épicerie. De la petite épicerie de quartier à l’hypermarché de zone commerciale, jusqu’aux plateformes mondiales en ligne. Tout ça pour nous vendre des yaourts… Hyper-Google Est-ce Google qui se …

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Mon entreprise a une image… A-t-elle une voix ? C’est le journal de l’économie numérique du 31 mai 2018

Elles avaient l’image, il ne leur manquait plus que le son. On veut bien entendu parler des marques. Les assistants vocaux vont-ils bouleverser la communication des marques ? Le nouveau marketing passera-t-il pas la voix ? Les marques vont-elles finir par nous casser les oreilles ? Notre réponse : pouet ! pouet ! Pétage de …

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Le journal de l’économie numérique du 4 mai 2018

Bonjour, Un journal du jour dans lequelle on travaille à la (block)chain(e) et où on fête le travail. Est-ce bien raisonnable à la veille du week-end ?   État des ventes En 2018, 63 % des ventes en ligne en France sont encore réalisées depuis un ordinateur (contre 71 % il y a 2 ans), selon la dernière …

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Le consommateur à la vitesse phygitale

Le consommateur est connecté. On le sait bien. Mieux, le consommateur est hyper-connecté. Le consommateur est désormais un être digital. Et le consommateur américain peut-être encore plus que les autres. Il adopte de nouveaux usages et de nouveaux appareils de connexion à une vitesse surprenante. Dans son étude sur Le futur du commerce (Future of Retail …

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Un concierge dans chaque pièce de la maison

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Amazon et Google devraient voir les ventes de leurs assistants vocaux (Amazon Echo et Google Home) passer de 1.1 millions d’exemplaires en 2015 à 15,1 millions en 2020. On oublie la domotique et on laisse la place à l’intelligence artificielle à la maison. (Strategy Analytics)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Suivant » style= »custom » custom_background= »#0ec911″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F2016%2F10%2F10%2Fpour-quelques-secondes-de-moins%2F||| »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Retour à l’accueil » style= »custom » custom_background= »#dd3333″ …

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