Si tous les chatbots du monde voulaient se donner la main, les services clients pourraient se passer d’humains. C’est la prédiction d’Avaya. Et pour qu’elle se réalise, Avaya a un rêve : créer le réseau social des chatbots ! Le spécialiste américain des communications d’entreprise, expérimente une plateforme à l’intérieure de laquelle des bots (des programmes …
Lire la suiteAvaya a vu l’avenir de la relation client : c’est un réseau social de chatbots
Les assistants virtuels intelligents vont envahir le monde. D’ici 2021 on pourrait compter plus de 7,5 milliards d’assistants virtuels installés sur nos différents terminaux, selon les prévisions de l’institut d’étude Ovum. Il y aura en 2021 plus d’assistants digitaux que d’humains sur la terre ! Et c’est Google Assistant qui devrait se tailler la part du …
Lire la suiteAssistants virtuels : et à la fin c’est (encore) Google qui gagne
Entreprises chéries, vos conversations nous emm… Avec la transformation digitale, la relation client a l’opportunité de s’emparer d’un champ qu’elle a jusque-là délaissé, celui de la créativité. A moins que ce soit une obligation. En effet, le client digital est-il encore prêt à supporter des relations ennuyeuses avec les marques ? Et voilà qu’avec l’avènement …
Lire la suiteRelation client : soyons créatifs maintenant ou mourrons d’ennui demain
C’est la prédiction la plus audacieuse de cette fin d’année, ou la plus hasardeuse… En 2020, selon Inbenta, l’entreprise espagnole spécialisée dans l’intelligence artificielle, 100 % des conseillers téléphoniques des services clients auront été remplacés par des chatbots (assistants virtuels). Cette automatisation de l’activité humaine des services clients ne semble souffrir d’aucun doute dans l’esprit …
Lire la suiteEn 2020 les conseillers téléphoniques humains auront disparu
Il s’appelle Luvo, il travaille pour la banque RBS. C’est un assistant virtuel piloté par l’intelligence artificielle. Sa mission : trouver rapidement les réponses à un ensemble de questions simples et les transmettre aux conseillers du service client. Luvo est une machine apprenante, il/elle sait non seulement apprendre de ses erreurs, mais également accroître chaque jour …
Lire la suiteRBS (Royal Bank of Scotland) fait entrer les robots au service client
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