Un homme et une Sfam

Le courtier Sfam, spécialiste de l’assurance des appareils multimedia (et 2e actionnaire du groupe Fanc Darty), rachète le centre d’appels d’Armatis-LC à Roanne. Sfam devrait reprendre les 95 salariés du site. L’assureur avait déjà racheté en janvier 2017, le site roannais d’un autre prestataire de la relation client, B2S.

Rachat d’INIT par Armatis-lc : rencontre avec le pdg d’INIT

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Armatis-lc a racheté le 30 septembre la société spécialisée dans les études de satisfaction client, INIT. INIT c’est une trentaine de salariés, un chiffre d’affaires de 4,5 millions d’euros et un patron toujours curieux et en veille (il alimente un blog sur le thème de la satisfaction et des enquêtes clients et est l’auteur d’un …

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Armatis-LC se renforce au Portugal

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Armatis-LC rachète le gestionnaire de centres de contacts portugais Contacts. L’entreprise française disposait déjà d’un site à Porto[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Suivant » style= »custom » custom_background= »#0ec911″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F2016%2F10%2F11%2Fles-salaires-du-digital-et-du-e-marketing-2017%2F||| »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Retour à l’accueil » style= »custom » custom_background= »#dd3333″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F||| »][/vc_column][/vc_row]

Le quotidien de la relation client du #08/07 : Twitter entre en gare et pourquoi on désinstalle les applications

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Pourquoi tu as désinstallé mon application ? Les 3 motifs de désinstallation des applications mobiles : 1/ c’est trop lent 2/ des publicités et des notifications trop intrusives 3/ le manque d’intérêt (Baromètre usages mobiles – Juillet 2016 – EBG et Testapic)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »Le premier quotidien de la relation client » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467986582317{padding-top: 5px …

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Denis Akriche (Armatis), optimisme de crise

« Le marché des centres d’appels n’est pas encore saturé en France. Ces centres représentent 0,6 % de la population active contre 2 % en Grande-Bretagne, il y a donc encore de la marge pour le développement. Les relations commerciales à distance deviennent la règle, au détriment du face-à-face physique. Les entreprises réduisent leurs forces commerciales …

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