Le journal de l’économie numérique du 22 mai 2018

Un journal du jour où l’on passe de 1,68 milliards avec Adobe à moins 100 avec Mark & Spencer et où on retient 4 avec Orange, Sfr, Bouygues Telecom et Free. Le compte est bon. Pour vous aussi ? Photo © Rapho Photoshopé Adobe rachète Magento, la plateforme leader pour la construction de sites e-commerce. L’éditeur d’outils …

Lire la suiteLe journal de l’économie numérique du 22 mai 2018

SMS, une passion française

L’ Observatoire des marchés des communications électroniques en France au 3ème trimestre 2016 confirme cette passion typiquement française pour le SMS. Un succès qui depuis près de 10 ans ne faiblit pas malgré la concurrence des applications de messagerie. Au 3ème trimestre 2016, les abonnés mobiles français ont envoyé plus de 51 milliards de SMS (environ 17 …

Lire la suiteSMS, une passion française

Les indicateurs qualité des services clients des opérateurs télécom

centre d'appels

A la demande de L’ARCEP (l’autorité de régulation des communications électroniques) les opérateurs sont tenus de publier semestriellement leurs indicateurs de qualité d’accès au service client. Sur le segment communications fixes (téléphonie et internet), les résultats pour le 1er semestre 2016 sont les suivants : Durée moyenne d’attente avant mise en relation avec un conseiller (après …

Lire la suiteLes indicateurs qualité des services clients des opérateurs télécom

Le quotidien de la relation client : Les nouvelles règles de l’expérience client

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Les nouvelles règles de l’expérience client L’émergence de nouvelles technologies numériques (réalité virtuelle, intelligence artificielle, objets connectés…) dessinent un nouveau champ des possibles de l’engagement et de l’expérience client. Adobe a répertorié les 5 nouvelles règles de l’expérience client du futur : • Empathie : la technologie au service de relations authentiques, personnelles et …

Lire la suiteLe quotidien de la relation client : Les nouvelles règles de l’expérience client

Les applications de messagerie n’ont pas tué le SMS

+ 4,5 % de SMS envoyés en 1 ans ; + 25 % pour les MMS. Les applications de messagerie ne se sont pas substituées au SMS. Les 2 médias répondent en définitive à des usages différents. D’un côté l’universalité et la simplicité du SMS, de l’autre les ressources étendues (texte, voix, vidéo) des applications de …

Lire la suiteLes applications de messagerie n’ont pas tué le SMS

10 millions de cartes SIM intégrés dans les objets connectés

L’internet des objets combien de divisions ? La France comptait, en septembre 2015, 10 millions de cartes MtoM (les cartes SIM intégrés dans les objets connectés et qui permettent aux objets de communiquer avec d’autres machines). C’est + 26 % en 1 an. Bientôt on sera obligé de demander son 06 à sa cafetière. (ARCEP – …

Lire la suite10 millions de cartes SIM intégrés dans les objets connectés

Communications électroniques en France : comment on a changé d’époque en 3 graphiques

L’ARCEP (l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) vient de publier son observatoire des marchés des communications électroniques en France pour le 2ème trimestre 2015. On a extrait 3 graphiques qui signalent un changement d’époque claire et définitif dans le secteur des communications électroniques. 1- La domination de la téléphonie mobile sur la téléphonie fixe …

Lire la suiteCommunications électroniques en France : comment on a changé d’époque en 3 graphiques

3 chiffres marquants du nouveau rapport de l’ARCEP (autorité de régulation des communications électroniques)

L’ARCEP vient de mettre en ligne son rapport annuel. L’autorité de régulation des communications électroniques présente l’évolution du marché des télécoms sur ces dernières années et fixe les grands chiffres secteurs . On en retient 3 parce qu’ils nous semblent particulièrement parlant : 1- Entre 2013 et 2014, les volumes de données consommées sur les …

Lire la suite3 chiffres marquants du nouveau rapport de l’ARCEP (autorité de régulation des communications électroniques)

Photographie de la France numérique

« 2009 marque véritablement l’entrée de la France dans l’ère numérique ». C’est par cette appréciation que le ministre chargé de l’industrie, Christian Estrosi, a commenté les résultats de l’étude réalisée par le CREDOC pour le CGIET (Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies) et l’ARCEP (l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes). …

Lire la suitePhotographie de la France numérique

Mobile 07

L’Arcep, l’organisme de régulation des communications électroniques, vient d’autoriser l’ouverture des numéros commençant par 07 pour les services mobiles. Cette décision va permettre de répondre aux besoins futurs en numéros mobiles. Les premiers numéros en 07 devraient voir le jour dès le premier semestre 2010 ; les blocs concernés seront ceux commençant par 075, 076, …

Lire la suiteMobile 07

Recevez LA NEWS HEBDO ContactDistance

L'actualité inspirante des professionnels du contact client