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WeChat, plus qu’une messagerie, un service public !

Plus d’1 milliards d’utilisateurs, la plupart chinois. En exagérant à peine, on pourrait affirmer que chaque Chinois a installé l’application de messagerie WeChat sur son smartphone. Plus qu’une simple messagerie, WeChat est aussi un espace d’e-commerce, un outil de paiement, un site de rencontre, une application de jeu… Dowson Tong, le directeur général de Tencent, …

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Zendesk se fait Smooch

Zendesk, le spécialiste des outils de communication et de gestion des services clients, rachète le canadien Smooch, éditeur de solutions pour la gestion et l’unification des conversations clients. Smooch n’était pas un inconnu pour Zendesk qui était déjà un client important du canadien. Ce rachat est-il un moyen pour Zendesk de se débarrasser d’un concurrent …

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Les fables de l’expérience client. C’est le journal de l’économie numérique du 19 juin 2018

L’effet Waouh est une légende ! L’enchantement client c’est juste dans les contes de fée. C’est un grand prêtre de Gartner qui l’affirme. On va croire en quoi désormais ? Le sourire de la crémière ? C’est ça, retour aux basiques… Marché européen Webhelp rachète Sellbytel, la filiale spécialisée dans la gestion de la relation …

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Intercom lève 125 millions de dollars

Le jeune éditeur américain Intercom, qui développe des solutions pour l’engagement client, vient de lever 125 millions de dollars. L’entreprise souhaite renforcer son expertise sur les outils de chat et de messagerie pour les entreprises et les associer à des solutions d’automatisation. La valorisation d’Intercom dépasserait le milliard de dollar selon le fonds Kleiner Perkins Caufield & …

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Sur Smartphone, les assistants personnels commencent à grignoter les applications

Les assistants personnels et les plateformes de messageries  sont-elles en train de chasser les applications traditionnelles de nos smartphones ? « On est en train d’assister au début de l’ère post-application », souligne-t-on chez Gartner, même si on s’emballe un peu.  Il est vrai que la tendance existe, mais elle est encore lente à se dessiner. Les …

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Ménage à trois sur WhatsApp (Oh, Shocking !)

Whatsapp

L’entreprise de lingerie britannique Agent Provocateur a lancé un peu avant Noël une campagne drôle et audacieuse sur WhatsApp. La firme proposait à ses clients de se donner rendez-vous en couple sur la messagerie où un conseiller lingerie répondrait à toutes leurs attentes… pour trouver le produit qui leur conviendrait le mieux. (« Mais d’abord dis-moi …

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Moins de 2 Français sur 10 ont déjà utilisé une application de messagerie pour contacter une entreprise

Selon une étude réalisée par l’éditeur de solutions marketing numérique, Kenshoo, 72 % des Français sont utilisateurs d’au moins une application de messagerie : Facebook Messenger et Whatsapp étant les applications citées (sans surprise) comme les plus utilisées. Mais si les applications de messagerie ont largement gagné le champ de nos communications privées, elles ne se sont …

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Twitter se la joue gros chat avec les marques

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Et si le service client sur Twitter passait d’abord par le chat (les messages directs sur l’application) ? C’est ce que suggère Twitter qui met en avant les nouvelles possibilités de la fonction « envoyer un message privé ». Désormais les marques peuvent faire apparaître le bouton « envoyer un message privé » directement sur leur profil et le configurer …

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Les messageries unifiées ?

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Salesforce lance LiveMessage, une plateforme qui permet de regrouper les conversations issues des différentes applications de messagerie (SMS, WeChat, Messenger, WhatsApp, Twitter…). L’objectif est de pouvoir interagir avec ses clients depuis un seul outil quelles que soient les applications de messagerie utilisées.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Suivant » style= »custom » custom_background= »#0ec911″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F2016%2F10%2F07%2Fma-femme-est-jalouse%2F||| »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Retour à l’accueil » style= »custom » custom_background= »#dd3333″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F||| »][/vc_column][/vc_row]

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Le quotidien de la relation client : des bots, du cloud et Cristiano Ronaldo

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] De nouvelles fonctionnalités pour les bots Messenger Facebook offre aux développeurs de programmes conversationnels (chatbots) sur Messenger de nouvelles fonctionnalités afin de les rendre encore plus attractifs. L’effort porte plus particulièrement sur des fonctionnalités qui permettent d’interagir avec le programme sans sortir de l’environnement Messenger. Les bots pourront ainsi proposer différentes …

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