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l’iPhone va désormais filtrer mes appels

Le nouveau système d’exploitation d’Apple, iOS 13, qui devrait être disponible à l’automne 2019, et dont les principales caractéristiques ont été dévoilées le 3 juin, intégrera la fonctionnalité « silence unknown callers », soit la capacité de bloquer les appelants inconnus. Concrètement, le système, appuyé par l’intelligence artificielle de l’assistant d’Apple, SIRI, rendra silencieux les appels dont …

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Et si on nous avait menti ou ma meilleure expérience client

 

Téléphone
Où l’on se demande si c’est dans les vieux bocaux que l’on fait (encore) les meilleures expériences client ? Si les canaux historiques de la relation client, le téléphone et le magasin, sont des points de contacts insurpassables ? Et s’il faut jeter les nouveaux canaux numériques de la relation client avec l’eau du progrès ? Où l’on ne répondra pas forcément à toutes ces questions.

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Embauchez des gamers au service client

[vc_row][vc_column][vc_single_image image= »8461″ img_size= »medium » alignment= »center » style= »vc_box_shadow_circle »][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Apple supprime le store Adieu les Apple Store, dans les grandes avenues de nos belles capitales ? Presque. Apple supprime simplement ( ?) le mot « store » de l’appellation de ses magasins. Ne m’appelez plus jamais Apple Store. Mon nom est Apple… Apple Opéra, Apple Fifth Avenue… Et si ce …

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Les 10 chiffres les plus surprenants du rapport sur les tendances internet 2016

Chaque année depuis 2001, Mary Meeker et le fonds d’investissement américain KPCB publient un volumineux rapport (Internet Trends) qui mesure les principales évolutions technologiques de l’année. Pour cette année 2016 nous avons extrait les 10 chiffres du rapport Mary Meeker qui nous ont paru les plus surprenants. 1/ 1 utilisateur sur 2 de smartphone vit dans la région Asie-Pacifique …

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Comment Apple « parle » service client sur Twitter

Apple a ouvert le 3 mars 2016 un compte support sur Twitter (@AppleSupport). Le service d’assistance (en Anglais) est ouvert de 8h à 17h (mais de 17h à 2h du matin en France, décalage horaire oblige). Le compte a généré plus de 6000 interactions en 4 jours. Le protocole conversationnel des conseillers qui animent le compte, …

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Les seniors sont les meilleurs clients d’Apple

Les hommes (américains) de 65 ans et plus sont ceux qui dépensent le plus d’argent en produit Apple : 976 dollars par an contre 788 dollars en moyenne pour le reste de la population (dépenses en ligne uniquement). Les plus gros clients Apple sont globalement des hommes et des personnes de plus de 45 ans. L’iPhone …

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L’Apple Watch embarque Facebook Messenger

Facebook Messenger Apple Watch

Ce n’est pas l’information qui a fait le plus grand bruit lors de la keynote Apple du 9 septembre 2015, mais ça pourrait bien être l’information la plus importante des annonces Apple : Facebook Messenger est désormais disponible pour l’Apple Watch. Et Messenger vient à l’Apple Watch avec ses aptitudes complètes, à la fois de messagerie texte …

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Voilà avec quoi vous téléphoniez un jour avant l’invention de l’iPhone

Le jour d’après… Apple annonçait hier lors de sa Keynote, deux nouveaux iPhone, l’iPhone 6S et l’iPhone 6S Plus. On a aujourd’hui l’impression que l’iPhone, et les smartphones en général, font partie de notre vie depuis toute une éternité. Pourtant le premier iPhone voyait le jour il y a 8 ans à peine, en juin 2007. …

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Partenariat entre Apple et Cisco dans les technologies de communication d’entreprise

C’est l’alliance entre l’iPhone et le bon vieux téléphone de bureau. Avec des solutions d’intégration spécifiques et optimisées, Apple pénètre l’écosystème Cisco. Cette collaboration entre Apple et Cisco, fait entrer l’iPhone (et l’iPad) plus avant dans les infrastructures de collaboration et de communication des entreprises.