Le journal de l’économie numérique du 23 mai 2018 : la révolution numérique commence au petit déjeuner !

Un journal du jour où l’on découvre que la révolution numérique ça commence dès le petit déjeuner.


Vive la France

IBM prévoit de créer 1800 emplois en France au cours des 2 prochaines années dans les domaines de l’intelligence artificielle, la blockchain et l’internet des objets. (Interview de Virginia Rometty, pdg d’Ibm dans le journal Le Monde)

Connais pas

Seulement 6 % des Français possèdent une enceinte vocale connectée. Ce n’est pas totalement étonnant puisque, en l’absence des produits Amazon (Echo) et Apple (même si le Homepod devrait être disponible avant la fin du printemps 2018), il n’y a aujourd’hui qu’un seul acteur majeur, Google Home, sur le marché français. Le plus surprenant, en revanche, c’est que 43 % des Français n’ont jamais entendu parler de ce type de produits. (Sondage du cabinet conseil en stratégie marketing h2\ auprès d’un échantillon représentatif de 1458 personnes)

Paye ton café

Le service de paiement mobile de Starbucks (qui permet de payer ses consommations directement avec son mobile) serait la solution de paiement mobile la plus utilisée aux Etats-Unis, devant même Apple Pay ou Google Pay. (eMarketer)

Decathlon ouvrira en janvier prochain un magasin de 5000 m2 à Singapour. Quatrième point de vente dans l’archipel, c’est aussi le premier qui mettra à disposition des clients des technologies de réalité augmentée et de simulation.

 

Qui a dit ça ?

« Sans l’aide de l’intelligence artificielle, les équipes de vente continueront de passer un temps fou à faire tout autre chose que de vendre et construire des relations avec les clients. »

C’est Gilad Raichstain, le directeur général développement produit chez Salesforce. Ça signifie que tu ne peux pas aller jouer au golf avec une intelligence artificielle.

 

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Et de 4

On définit ordinairement les 4 étapes des révolutions industrielles par 4 facteurs de transformation : la vapeur, l’électricité, l’ordinateur et l’intelligence artificielle. Peter Coffee, le directeur de la recherche chez Salesforce, propose une lecture alternative des stades des révolutions industrielles, non pas à partir de ces 4 facteurs-moteurs, mais par les effets permis par ces 4 facteurs :

  • 1re révolution : l’énergie peut être augmentée (grâce à la vapeur)
  • 2e révolution : l’énergie peut être transportée (grâce à l’électricité)
  • 3e révolution : l’énergie intègre de l’information (grâce à l’électronique)
  • 4e révolution : l’énergie et l’information sont contrôlées par l’intelligence (grâce aux algorithmes, aux capteurs, à la robotique, à l’ordinateur quantique…)

On attend la 5e avec impatience…
(Diginomica)

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Mi

Le fabricant chinois de smartphone, Xiaomi, a ouvert hier son premier magasin à Paris. Le Mi Store (de son petit nom…) est situé boulevard de Sébastopol (entre Beaubourg et Les Halles). Ça ressemble très fort à un Apple Store en plus petit (une centaine de m2).

 

Tartine beurrée

Mc Donald’s teste, avec Uber Eats, la livraison de petit-déjeuner. Ils ont appelé ça Mc Donald’s Breakfast Catering et pour le moment l’expérimentation est limitée à la région d’Orlando (Floride). Amérique oblige, c’est plutôt œufs, saucisses, bacon que petits croissants. Mais comment fait-on pour livrer un œuf au plat ? (Mc do)

 

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ROI des canaux marketing : voyage en terre inconnue

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Facebook Messenger accepte ma carte bancaire

Checkout Facebook MessengerJ’irai faire mes courses sur Messenger. Facebook teste actuellement (et uniquement aux USA) l’intégration de formulaires de paiement directement dans les messages Messenger. On pourra désormais commencer un échange sur Messenger avec un conseiller (ou un bot) et finaliser le paiement sans sortir de Messenger.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901292707{background-color: #ffffff !important;} »][vc_column][vc_column_text]

Apple Pay arrive sur le web

Apple lance aujourd’hui (avec la mise à jour iOS 10), Apple Pay pour le web. Un bouton « payer avec Apple Pay » permettra aux utilisateurs de Mac de régler leurs achats sur (certains) sites de e-commerce depuis leur ordinateur avec le système de paiement d’Apple. L’authentification passera elle par l’application mobile.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901281996{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text]

ROI par canaux : voyage en terre inconnue

Quand on demande aux professionnels du marketing (étude MillwardBrown – Getting Marketing Rigt) de classer les canaux en fonction de leur capacité à en mesurer le retour sur investissement :

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Grosse promo chez Twitter

A partir du 19 septembre Twitter va vous en offrir encore plus. Les liens, les photos ou vidéos, et les mentions (si vous répondez à quelqu’un) ne seront plus décomptés des 140 caractères réglementaires.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467900437593{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text]

Un patron heureux

Alexandre Bompard, le patron de Fnac-Darty a le sourire. Le rapprochement Fnac Darty pourrait faire de la Fnac le deuxième site de e-commerce en France avec 12 millions de visiteurs uniques par mois, juste derrière Amazon (15 millions de visiteurs).

Alexandre Bompard Fnac Darty[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901177274{background-color: #ffffff !important;} »][vc_column][vc_column_text][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column css= ».vc_custom_1471871904803{background-color: #4eaa2f !important;} »][vc_column_text]

Qui a dit ça ?

« Les entreprises doivent comprendre que la révolution du tout connecté va détruire toutes les organisations qui se mettront sur son chemin au profit de celles qui auront choisi d’être connecté en permanence. »

C’est Joshua Cooper Ramo, vice-président de Kissinger Associates, le cabinet conseil de l’ancien Secrétaire d’État américain Henry Kissinger. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height= »16px »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

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Le premier quotidien des professionnels de l’expérience client

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Le quotidien de la relation client : et si les emplois de la relation client n’étaient pas automatisables ?

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Les professionnels du marketing sont tombés dans l’émoticône

Les professionnels du marketing se sont emparés du « phénomène » émoticône. En 1 an (juin 2015 à juin 2016), le nombre de campagnes marketing (email, sms, push…) contenant des émoticônes a progressé de 609 % ! Du côté clients, 64 % déclarent apprécier ces petits symboles vecteurs d’émotion. (The Appboy Emoji Study)

marketing emoticone[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1468245848592{margin-top: 10px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][vc_column][vc_custom_heading text= »Le quotidien des professionnels de l’expérience client » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1468245802014{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901292707{background-color: #ffffff !important;} »][vc_column][vc_column_text]

Et si les emplois de la relation client ne faisaient (finalement) pas parties des emplois automatisables ?

C’est la question que l’on peut se poser si l’on retient la définition que donne France Stratégie des emplois peu automatisables : « Des emplois dont le rythme de travail est imposé par une demande client extérieure exigeant une réponse immédiate et qui ne consistent pas toujours à appliquer strictement des consignes »

Pour survivre n’appliquez pas strictement les consignes.

(France Stratégie – Note d’analyse juillet 2016)

emploi automatisation[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901281996{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text]

Intelcia s’installe au Sénégal

L’opérateur franco-marocain devrait ouvrir d’ici fin 2016 un site de 600 positions de travail à Dakar (Sénégal). Après le Cameroun, c’est la seconde implantation subsaharienne du groupe.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Apple Pay arrive aujourd’hui en France

Apple Pay, le système de paiement sans contact d’Apple ne sera disponible que pour les clients Banque Populaire, Caisse d’Epargne (avec Visa) et Carrefour (avec Mastercard). Les autres établissements financiers n’ont, pour le moment, pas accepté les conditions financières d’Apple. (Vidéo de présentation d’Apple Pay par Apple)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467900437593{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text]

Ça va…

« OK ça peut aller » est l’appréciation que 59 % des consommateurs américains donnent lorsqu’il s’agit d’évaluer l’expérience client offerte par les entreprises avec lesquelles ils interagissent. Seuls 17 % qualifient l’expérience globale de « bonne ». Quant à la mention « excellente » elle n’est octroyée que par 1 % des clients. (Forrester’s US 2016 Customer Experience Index)

satisfaction experience client index[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1468931484532{background-color: #dd3333 !important;} »][vc_column][vc_column_text]

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[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901177274{background-color: #ffffff !important;} »][vc_column][vc_column_text]Un nouveau logo pour Mastercard. Nouvelle signature attendue pour la rentrée.

mastercard nouveau logo[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column css= ».vc_custom_1467207608701{background-color: #7dd63e !important;} »][vc_column_text]

Qui a dit ça ?

« Le rapport entre Facebook et Instagram me fait penser au vin blanc et au vin rouge. Les gens aiment ces 2 types de vin, mais il y a des occasions où ils choisissent l’un plutôt que l’autre, comme par exemple lorsqu’il s’agit de manger du poisson ou de la viande. De la même façon, les gens utilisent à la fois Facebook et Instagram, mais chaque plateforme répond à leurs besoins à des niveaux différents. »

C’est Vicki Molina-Estolano, responsable étude chez Facebook et Instagram. Et le vin rosé Vicki ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height= »14px »][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467208233029{background-color: #dd0404 !important;} »][vc_column][vc_column_text]

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