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Avis clients : Amazon optimise son système de notation

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Amazon va pondérer les avis clients. Jusque-là, Amazon se “contentait” de faire la moyenne des notations qui étaient données par les clients à un produit pour lui attribuer une note globale (un nombre d’étoiles de 1 à 5).

Désormais, l’agrégat donnera un poids différent à certains critères (achat vérifié, âge du client, commentaires récents…). Mais au-delà, le nouveau système est également un système apprenant (machine learning) qui sera capable au fil du temps d’identifier et de comprendre quelles sont les commentaires les plus utiles pour les clients.

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Amazon a recruté plus de 6000 personnes en Europe en 2014

Amazon comptait plus de 32 000 salariés en Europe à la fin de l’année 2014. Rien que pour cette année 2014 le géant américain du e-commerce a procédé à plus de 6000 recrutements en Europe.

Même si Amazon ne rentre pas dans les détails, les 50 sites européens sont concernés. C’est l’Allemagne qui arrive en tête des recrutements européens avec 1200 embauches en 2014. L’Allemagne est aussi le pays qui compte le plus d’employés Amazon (plus de 10 000 contre un peu plus de 5 000 en France).

Les recrutements ont concerné aussi bien les sièges sociaux que les centres de distribution et les centres de service clients : spécialistes de l’apprentissage automatique, conseillers clientèle, graphistes, responsables logistiques…

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Les 10 cadeaux les plus offerts à Noël 2014 par les clients Amazon en France

Amazon a listé les 10 cadeaux les plus commandés au mois de décembre 2014 en France. Les jeux vidéo trustent l’essentiel du classement. Le Kindle, la liseuse d’Amazon, s’accorde une belle troisième place.

Le Père Noël est un grand joueur (lorsqu’il commande sur Amazon). 6 jeux vidéo dans les 10 premiers cadeaux les plus offerts ce Noël : Just dance 2015, GTA V, Tomodachi life, Pokémon rubis omega, Pokémon saphir alpha, Super smash bros.

Les 4 places restantes du top 10 sont occupées par le Kindle Paperwhite (3ème), la Google Chromecast (9ème), les chèques cadeaux Amazon (7ème place) et le dernier album de Laurent Voulzy et Alain Souchon (10ème place).

À noter qu’aucun livre ne figure dans le top 10 du plus grand libraire mondial.

Au-delà de ce classement, Amazon, avec ce Noël 2015, a poussé encore plus loin les frontières du e-commerce et défini de nouvelles normes sur lesquelles chaque e-commerçant va devoir s’aligner s’il souhaite rester dans la bataille.

Les nouvelles frontières du e-commerce en 2015 selon Amazon  :

  • livraison le même jour que la date de commande
  • la livraison gratuite : 10 millions de nouveaux client ont souscrit au programme « premium » d’Amazon qui permet de bénéficier de la livraison gratuite
  • livraison dimanche compris : 100 villes américaines bénéficient de la livraison le dimanche
  • Mobile : 60 % des clients (US) auraient utilisé un appareil mobile pour commander à Noël.

 

Faites une offre ! : la nouvelle option offerte par Amazon

Faites une offre ! Amazon va ajouter une nouvelle fonctionnalité sur son site qui permettra au client de proposer un prix plus bas que celui affiché par le vendeur. L’option ne s’adresse qu’à certains produits vendus par des tiers (place de marché).

Amazon précise qu’il ne s’agit pas d’enchères puisque, d’une part, l’offre n’est pas faite publiquement et, d’autre part, le client ne paiera jamais au-dessus du prix affiché initialement.

Le vendeur dispose de 72 heures pour accepter, rejeter ou faire une contre-proposition à l’acheteur.

La place de marché Amazon compte aujourd’hui pour 40 % des ventes du géant américain du e-commerce.

Avec le bouton Mayday, Amazon invente l’assistance client instantanée et 24/24

En cas de problème, tirez le signal d’alarme. Et si l’assistance client était aussi simple que ça. C’est le pari d’Amazon avec le bouton Mayday qui vient de faire son apparition sur la tablette maison Kindle Fire HDX.

En cas de difficulté, il suffit au propriétaire de la liseuse Kindle d’appuyer sur le bouton Mayday pour être mis en relation, en moins de 15 secondes, avec un technicien Amazon. Celui-ci va vous guider jusqu’à la résolution de votre problème.

Plus fort encore, Mayday c’est le son et l’image. Pendant tout le processus vous pouvez voir votre technicien sur votre écran, interagir avec lui, sans qu’il vous voit.