Amazon : le service client comme à la maison

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Disposer de centres de contacts virtuels, composés de conseillers qui interviennent depuis leur domicile ce n’est pas si courant pour des entreprises de la taille d’Amazon. Et pourtant Amazon recrute localement (dans certains Etats américains) des conseillers du service client qui travaillent à domicile. Il s’agit généralement de postes saisonniers et positionnés sur des horaires …

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« Si tu comprends comment fonctionne Google Docs, tu peux comprendre comment fonctionne la blockchain »

[vc_row][vc_column][vc_single_image image= »8452″ img_size= »medium » alignment= »center » style= »vc_box_shadow_3d »][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] L’externalisation s’essouffle Pour les 5 années à venir le marché de l’externalisation des centres de contacts devrait connaître une très légère progression. Selon les analystes d’Ovum le marché mondial passera de 9,3 millions de sièges externalisés à 9,6 d’ici 2020 (+0,5 % par an). En Europe cependant …

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Le quotidien de la relation client : des bots, du cloud et Cristiano Ronaldo

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] De nouvelles fonctionnalités pour les bots Messenger Facebook offre aux développeurs de programmes conversationnels (chatbots) sur Messenger de nouvelles fonctionnalités afin de les rendre encore plus attractifs. L’effort porte plus particulièrement sur des fonctionnalités qui permettent d’interagir avec le programme sans sortir de l’environnement Messenger. Les bots pourront ainsi proposer différentes …

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Le quotidien de la relation client du #08/07 : Twitter entre en gare et pourquoi on désinstalle les applications

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Pourquoi tu as désinstallé mon application ? Les 3 motifs de désinstallation des applications mobiles : 1/ c’est trop lent 2/ des publicités et des notifications trop intrusives 3/ le manque d’intérêt (Baromètre usages mobiles – Juillet 2016 – EBG et Testapic)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »Le premier quotidien de la relation client » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467986582317{padding-top: 5px …

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Le quotidien de la relation client du #01/07 : email marketing, Carrefour contre Amazon…

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »LA PAGE UNE… l’actualité de la relation client qui tient en une seule page » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467213235504{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text] 4 choses surprenantes à connaître sur l’email marketing L’email marketing (sollicité par le client) est loin d’être mort et n’a peut-être pas fini de nous …

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Les 10 chiffres les plus surprenants du rapport sur les tendances internet 2016

Chaque année depuis 2001, Mary Meeker et le fonds d’investissement américain KPCB publient un volumineux rapport (Internet Trends) qui mesure les principales évolutions technologiques de l’année. Pour cette année 2016 nous avons extrait les 10 chiffres du rapport Mary Meeker qui nous ont paru les plus surprenants. 1/ 1 utilisateur sur 2 de smartphone vit dans la région Asie-Pacifique …

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Amazon plus fort que le Père Noël

L’institut Toluna (pour Webloyalty) a demandé aux Français quels étaient leurs sites marchands préférés pour Noël. Une réponse sans nuance : 64 % des personnes interrogés placent Amazon en tête de leurs préférences pour leur achats de fin d’année. Même si les 9 autres e-commerçants du classement sont français, la maison du Père Noël semble bien …

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Livraison par drone : Amazon est prêt

drone Amazon

Commander sur internet. Être livré en moins de 30 minutes. C’est désormais possible grâce à la livraison par drone. Ce n’est plus de la science-fiction. On est prêt, affirme Amazon. La technologie est là, les tests sont concluants. On attend plus que l’autorisation des autorités. Faites de la place dans votre jardin. (Amazon Prime Air)

LE PETIT CONdensé du week-end (07/11/2015)

La Fnac et Darty ont signé le contrat de confiance. Les 2 enseignes ont trouvé un accord pour fusionner. Amazon vient d’ouvrir une librairie à Seattle… Ils se sont dit : « bah, finalement le e-commerce ça paye pas. » L’iPhone représente 66 % des revenus d’Apple en 2015. Attention où vous mettez les doigts : 36 % …

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