Et si c’était Amazon qui avait gagné la coupe du monde de football ?


Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

Il y a des marques qui ont le génie du marketing. Amazon est certainement une de ces marques. Et si en plus Amazon était un génie du foot ? Et si finalement c’était Amazon qui avait gagné la coupe du monde de football ?

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Agence tout risque


Les agences de publicité ont peur.
 De qui ? Et bien d’Amazon ! Alors que l’activité publicitaire d’Amazon progresse à un rythme déchaîné (+ 139 % au premier trimestre 2018), les agences craignent pour leur avenir.

Elles ont raisons, explique Collin Colburn, analyste chez Forrester, cité par la journaliste Claire Atkinson dans un article de NBC News : « Amazon est une entreprise qui n’aime pas les intermédiaires. Et les agences de publicité sont des intermédiaires. ».

Claire Atkinson résume quant à elle l’avantage du e-commerçant par rapport aux autres géants de la publicité en ligne : « Google sait à quoi les consommateurs s’intéressent. Facebook sait qui vous êtes. Amazon sait ce que vous achetez. »

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Le jour le plus long

Prime Day c’est la grande journée de soldes annuels réservés aux abonnés du programme Prime d’Amazon. Cette année elle est annoncée pour le 16 juillet à midi et durera 1 jour et demi. Chez Amazon on vit sur une planète où la journée compte 36 heures.

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Achat sur ordonnance

PillPack
Amazon passe à la pharmacie. Le géant du e-commerce vient d’annoncer le rachat de la pharmacie en ligne américaine PillPack. Bien que le montant n’ait pas été révélé, on parle d’une acquisition qui tournerait autour de 1 milliard de dollars. PillPack délivre les médicaments non packagés, c’est-à-dire que l’acheteur reçoit dans une enveloppe spécifique la juste dose prescrite. PillPack dispose d’une licence qui lui permet d’avoir une activité dans 50 États américains.

Express

Amazon Livraison
Amazon voudrait-il devenir le Uber de la livraison de colis ?
 Le géant du e-commerce propose aux Etats-Unis à des entrepreneurs individuels de devenir livreur Amazon. L’entreprise met à leur disposition, sa technologie d’optimisation des livraisons, une camionnette (en leasing) siglée Amazon et un bel uniforme.

Les livreurs-entrepreneurs-Amazon auront par ailleurs accès à des tarifs d’assurance privilégiés pour leur véhicule. C’est un nouvel écosystème autour de la livraison qu’essaye de construire Amazon avec ce programme. Du côté de la presse spécialisée américaine on se demande si Amazon ne chercherait pas ainsi à se passer des services de ses prestataires de livraisons traditionnels (UPS, FedEx…).

(Pour ceux qui veulent candidater, le site Amazon dédié)

Amazon 4e plus gros annonceur publicitaire des Etats-Unis. C’est le journal de l’économie numérique du 26 juin 2018

Pour réussir dans l’économie numérique il faut tout miser sur l’expérience client… Ah oui, une chose encore… n’oubliez pas d’investir plusieurs milliards en publicité. (C’est Amazon qui nous a soufflé la recette).


Réclame

Amazon est désormais le 4e plus gros annonceur publicitaire des Etats-Unis (derrière Comcast, Procter & Gamble et AT&T). Le e-commerçant a dépensé 3,37 milliards de dollars de publicité en 2017 sur le territoire américain (c’est plus que Samsung ou Walmart). (Adage – 200 Leading National Advertisers 2018)

Petite boutique

Fnac-Darty va commercialiser dans ses magasins Fnac Connect les offres mobiles et fixes de Bouygues Telecom dans le cadre d’un accord de partenariat entre les 2 entreprises. Le groupe de distribution prévoit par ailleurs de créer 50 nouveaux Fnac Connect (magasins spécialisés dans la téléphonie mobile et les objets connectés) au cours des 5 prochaines années. On ne compte aujourd’hui que 5 Fnac Connect en France et 2 au Portugal et en Espagne.

Oh, la belle verte !

La Société Générale rachète Lumo, startup bordelaise qui propose aux particuliers de contribuer à des projets d’investissement dans le secteur des énergies renouvelables (solaire, éolien…).

Qui a dit ça ?

« Quand on parle d’excellence en matière d’expérience client, on ne parle pas forcément d’une expérience extraordinaire. Ça peut juste vouloir dire que j’ai trouvé rapidement ce que dont j’avais besoin dans un magasin ou qu’ils avaient en stock ce que je cherchais. Ou encore que je suis entré avec un bon de réduction et que je ne suis pas ressorti frustré parce que je n’avais pas pu l’utiliser. »

C’est Shelley Bransten, la responsable du département commerce de détail chez Salesforce. L’excellence dans la relation client c’est simplement quand tout se passe bien. Et c’est déjà beaucoup !

 

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La voix du marketing

Forbes vient de publier la liste des directeurs marketing les plus influents en 2018 dans le monde. Dans l’esprit des promoteurs de l’étude (Sprinklr et LinkedIn), il s’agit des directeurs marketing dont la voix et les actions ont une résonance significative sur les performances de leur entreprise et la profession. 1/ Keith Weed (Unilever) 2/ Linda Bof (GE) 3/ Leslie Berland (Twitter) 4/ Antonio Lucio (HP) 5/ Raja Rajamannar (Mastercard). Magali Noé (CNP Assurances), première française, apparaît à la douzième place du classement. Elle devance Pierre Barrard (Michelin) à la 39e place.

Le groupe Batiweb, l’éditeur de sites web spécialisées dans la construction et l’habitat, rachète HelloArtisan, plateforme de mise en relation entre particuliers et artisans. Parmi les intervenants de l’opération aux côtés de Batiweb on trouve notamment Matmut Innovation et Golda Darty Partners.

C’est moi qui conduit

Quand Audi célèbre la conquête de la place conducteur par les femmes saoudiennes.

Les conversations vidéo n’ont pas franchi les portes de la relation client. C’est le journal de l’économie numérique du 14 juin 2018

Et si les clients ne souhaitaient pas trop de proximité avec les marques ? Les conversations vidéo n’ont jamais réussi à s’imposer dans la relation client alors qu’elles sont largement répandues désormais dans nos communications privées (Face Time, Skype…). Le client préfère des interfaces de conversations plus impersonnelles lorsqu’il s’agit d’interagir avec les marques. Le client se préserve et fait la différence entre intimité et consommation. Cela présage peut-être un bel avenir aux interfaces conversationnelles pilotées par l’intelligence artificielle (plutôt que par l’émotion).


Écran noir

La vidéo n’a jamais vraiment réussi à s’imposer comme canal de communication pour la relation client. Amazon avait été, en 2013, une des rares entreprises à proposer une assistance client via une interface vidéo. C’était le bouton Mayday (Au secours !) qui était installé sur les premières tablettes Amazon Fire. En activant le bouton, le client qui avait besoin d’une assistance technique sur un produit ou service Amazon était immédiatement mis en relation avec un conseiller client qui apparaissait dans une fenêtre vidéo sur l’écran de sa tablette. Comme disait à l’époque Jeff Bezos, le patron d’Amazon, « c’est comme si vous aviez une personne juste à côté de vous ». Pourtant Amazon vient d’annoncer qu’il abandonnait Mayday à partir de juin 2018. Vous pouvez toujours contacter le service client d’Amazon par téléphone, email ou chat, mais la vidéo, c’est terminé !

Au contact

Teleperformance, Concentrix, Convergys, Sitel, Sykes, Conduent, Alorica, Arvato, TTEC, sont, selon les analystes d’Everest Group, les leaders mondiaux de la prestation de centres de contacts. 4 entreprises européennes (dont 2 françaises) dans ce Top 9 auquel on peut ajouter Webhelp, classé dans la catégorie « acteur majeur » et qui talonne les leaders mondiaux.

Everest-Group-Centre_De_Contacts

Feuille de soins

Malakoff Médéric et Humanis, les 2 organismes paritaires de protection sociale, ont acté leur rapprochement. Celui-ci devrait être effectif au 1er janvier 2019 et donner naissance à un nouveau groupe. « Ce projet de rapprochement va permettre de construire un groupe plus fort », souligne Thomas Saunier, directeur général du groupe Malakoff Médéric.

Qui a dit ça ?

« Après qu’Amazon devienne un assureur, je n’y crois pas. C’est un métier, on prend beaucoup de risque, il faut beaucoup de capital. Ça ne me paraît pas être leur stratégie aujourd’hui. »

C’est Godefroy de Colombe, le pdg de Direct Assurance. Je connaissais un libraire qui disait la même chose en 1995…

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Carnet de chèque

Teleperformance devrait annoncer le rachat du gestionnaire indien de centres de contacts, Intelenet. La transaction pourrait avoisiner le milliard de dollars pour une entreprise qui compte plus de 50 000 collaborateurs dans le monde.

Costco, le spécialiste américain de la distribution ouvert aux seuls clients abonnés, annonce 73 500 adhérents après 1 an d’ouverture de son premier magasin en France (Villebon-sur-Yvette). Costco envisage d’ouvrir un second magasin dans l’hexagone d’ici 2020.

Aux dernières nouvelles…

Le monde d’aujourd’hui ressemble bigrement au monde d’hier… Les marques de news en ligne préférées des Français : 20 Minute et le Monde. Les marques de news hors ligne préférés des Français : Tf1 et Bfm TV. Les réseaux sociaux préférés des Français : Facebook et Youtube (y compris chez les moins de 25 ans). (Digital News Report 2018 – Reuters Institute)

Amazon marque un but (dans la petite lucarne). C’est le journal de l’économie numérique du 7 juin 2018

Aujourd’hui on vous révèle les 3 choses que toute entreprise moderne se doit de posséder : 1 agence de voyage (si possible en ligne), 1 agence de relation client, 1 agence de diffusion des droits du foot. Vous pouvez vous passer d’agence bancaire.

projet Natick de Microsoft
Le grand bleu

Microsoft expérimente le data center sous-marin. L’entreprise a immergé à 35 mètres de profondeur au large de l’Ecosse un caisson étanche contenant 864 serveurs informatiques. Le projet Natick de Microsoft vise à répondre aux (coûteuses) problématiques de consommation électrique de ce type d’infrastructure (notamment pour le refroidissement). Pour ceux qui pensaient que le cloud c’était dans le ciel…

Nouvelles relations (clients)

Havas Paris chasse sur les terres de la relation client. L’agence de communication du groupe Havas lance Havas Helia, son agence spécialisée dans les stratégies de gestion de la relation client. « Nous entendons connecter plus directement les programmes data et CRM à la stratégie des marques, à leur réputation et à la création », explique Julien Carette, le président d’Havas Paris. La relation client devient hype.

En pleine (petite) lucarne

C’est un joueur inattendu qui s’invite dans le foot anglais. Amazon vient d’acheter les droits de diffusion de 20 matchs par saison du championnat anglais de football pour 3 ans (2019 à 2022). Les matchs seront diffusés sur le service Prime Vidéo du e-commerçant.

Qui a dit ça ?

« Désormais la meilleure expérience client quelque part devient la référence de l’expérience client partout »

C’est Joseph Puthussery, le directeur marketing digital de Cisco.

 

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Petite monnaie

29 % des allemands seraient prêts à investir en cryptomonnaies (les monnaies alternatives dématérialisées du type bitcoin). On grimpe même à 46 % chez les moins de 35 ans. L’allemand n’a peur de rien. (Sondage de la banque allemande Postbank auprès de 3100 de ses compatriotes)

N26, la banque mobile d’origine allemande, annonce avoir dépassé le million d’utilisateurs en Europe. On apprend au passage que 60 % des clients se connectent à l’application via IOS (Apple) contre 40 % Androïd.

Redoutable

La Redoute va commercialiser des voyages en ligne. La filiale des Galeries Lafayette lance le site La Redoute Voyages en partenariat avec le tour opérateur PerfectStay. Une centaine de séjours sont déjà proposés sur le site. (La Redoute Voyages)

MediaSchool, le groupe de formation aux métiers de la communication et du journalisme, rachète le magazine Stratégies. MediaSchool était déjà propriétaire du magazine concurrent CB News.

 

Quand la grande distribution essaye de réinventer la manière de faire les courses. C’est le journal de l’économie numérique du 1er juin 2018

Deux héros français dans le journal du jour : Zidane (oui, le Zizou !) et l’assureur. Un roi du ballon rond et l’autre de l’expérience client. On se retrouve lundi après la mi-temps. 


À votre service !

Quand la grande distribution essaye de réinventer la manière de faire les courses. Walmart, le géant américain de la distribution, va déployer à New York, après plusieurs mois d’expérimentation, Jetblack, un service de conciergerie haut de gamme. Sur le modèle d’un assistant personnel, le client pourra passer commande, 24h/24, par messagerie texte automatique intelligente (elle peut faire des recommandations) et sera livré le jour même. Le service n’est accessible que sur invitation et au tarif de 50 dollars par mois. Walmart promet un catalogue de produits disponibles extrêmement large hors produits frais. (Jetblack)

Toutes options

Waymo, la filiale voitures autonomes de Google, vient de passer une commande de 62 000 véhicules au groupe Fiat Chrysler. Ces Chrysler Pacifica Hybrid minivan, une fois transformés, constitueront une partie de la future flotte de taxis autonomes de Waymo. L’entreprise prévoit de lancer son service de transport automobile sans chauffeur d’ici la fin de l’année 2018. Par ailleurs, Uber se dit intéressé par les technologies Waymo et des discussions ont été initiées entre les 2 firmes.

Suivre Zidane

Amazon livreur de journaux ! A partir du samedi 2 juin 2018, les abonnés Prime d’Amazon pourront se faire livrer le journal L’Équipe chez eux en moins de 2 heures (sur Paris et 25 grandes villes en France). C’est le premier titre de presse accueilli sur la plateforme Amazon Prime Now.

Qui a dit ça ?

« Qu’on le veuille ou non, la plupart des gens ne veulent plus voir de pub. Ils vont là où il n’y a pas de publicité. Du côté digital, il y a les bloqueurs de pub et des boutons pour s’échapper des vidéos publicitaires. En tant que professionnels du marketing on doit se demander, comment je fais pour continuer à atteindre le consommateur ? »

C’est Roel de Vries, le directeur marketing de Nissan qui explique ainsi pourquoi il dépense désormais beaucoup d’argent dans le sponsoring sportif et le foot en particulier. Le foot c’est 90 minutes de pub !

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Assurance tout risque

Mais oui le Français aime son assureur ! Le secteur de l’assurance est le secteur le mieux perçu par les Français en matière d’expérience client. C’est ce qui ressort du 1er baromètre de l’expérience client France 2018 KPMG-AFRC. 250 marques B2C dans 10 secteurs évaluées par un panel de 5000 consommateurs auxquels il a été demandé de noter chacune des marques sur 6 critères (ce que KPMG appelle les piliers de l’expérience client) : personnalisation, temps et effort, attente, intégrité, résolution, empathie. C’est donc l’assurance qui prend la tête du classement sectoriel de l’expérience client, suivi par la distribution spécialisée, la grande distribution alimentaire, la restauration et la banque. En bas du classement, le secteur public, la logistique et les télécommunications.

C’est pas moi c’est lui

Syntec Numérique, le syndicat des professionnels du numérique (éditeurs de logiciels, sociétés de conseil…), s’inquiète des éventuelles tentations des donneurs d’ordres à faire peser la responsabilité du respect du RGPD sur leurs prestataires« Les responsables du traitement (donneurs d’ordre) pourraient en effet chercher à transférer l’intégralité de leurs risques à leurs fournisseurs (prestataires), se déchargeant par là même de leurs obligations. Cette pratique, qui se manifeste d’ores et déjà, est non seulement en contradiction avec l’objectif recherché par le règlement, mais également à la limite d’une juste éthique des affaires. », a dit Jérôme Siméon, le président de la commission juridique de Syntec Numérique. L’organisme rappelle qu’il est indispensable d’établir dans les documents contractuels entre le prestataire et son client la nature de leur relation (sous-traitant ou responsable conjoint du traitement).

Votre vidéo commencera dans 5 secondes

Les jeunes ados américains sont élevés (aux céréales) et à YouTube. 85 % des américains de 13-17 ans utilisent le service d’hébergement de vidéos de Google. En revanche, ils ne sont que 51 % à utiliser Facebook auquel ils préfèrent Instagram (ils sont 72 % à l’utiliser) et Snapchat (69 %). (Étude Pew Research Center – Teens, Social Media & Technology 2018)

Amazon veut s’implanter sur la Lune ! C’est le journal de l’économie numérique du 28 mai 2018

Aujourd’hui on vous fait voyager. On vous emmène de Saint Lazare à République avec la RATP ou de la Terre à la Lune avec Amazon. À vous de choisir. N’oubliez pas de poinçonner vos billets.

Jeff Bezos Blue Origin
Le bon coin

Patrick Drahi, le pdg d’Altice, fait taire les rumeurs qui fleurissaient dans la presse ces dernières semaines sur une possible vente de SFR : « Je ne suis pas vendeur de mes activités françaises. J’ai commencé mon activité en France et il n’y a aucune chance que je vende. ». Et il ajoute : « Pour acheter une telle entreprise vous devez avoir beaucoup d’argent. » Ce qu’on pourrait traduire par : je ne suis pas vendeur, mais si vous voulez acheter il vous faudra mettre beaucoup d’argent sur la table. (Bloomberg)

Le poinçonneur des Lilas

La RATP va expérimenter à partir de l’automne 2018 le paiement mobile pour les titres de transport du métro parisien. Il suffira de passer son smartphone (Androïd) devant une borne pour acheter un carnet de tickets ou recharger sa carte d’abonnement. Même geste pour valider son titre de transport. Vous pouvez commencer à mettre sous verre vos vieux tickets RATP.

Objectif Lune

Amazon va s’implanter sur la Lune ! Jeff Bezos, le patron d’Amazon, à la tête également de l’entreprise spatiale Blue Origin, envisage de créer des colonies sur la Lune. Bezos évoque, pour y parvenir rapidement, d’éventuels partenariats avec la Nasa ou l’Agence spatiale européenne. « Nous allons devoir quitter la Terre. Nous allons la quitter et cela rendra cette planète meilleure. Nous irons et reviendrons. Et ceux qui voudront rester, resteront. », a expliqué le commandant de bord Bezos. Vous savez maintenant où vous passerez vos vacances d’été en 2075. (Le plan de Bezos pour conquérir la Lune)

Qui a dit ça ?

« Ce qu’on voit aujourd’hui partout dans le monde c’est le déclin de la confiance, alors que la confiance est incroyablement importante pour construire une marque. En fait, une marque sans confiance c’est juste un produit. Restaurer cette confiance doit être aujourd’hui la mission principale du marketing. »

C’est Keith Weed, le directeur marketing d’Unilever. Votre mission, si toutefois vous l’acceptez…

 

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Après avoir participé à un premier tour de table en début d’année, Amazon investit 12 millions de dollars dans le jeune assureur en ligne indien Acko.

People

Vivatech, le salon parisien de l’innovation et des startup, a rassemblé selon les organisateurs (Publicis et les Échos) plus de 100 000 visiteurs en 3 jours (24 au 26 mai). Marc Zuckerberg (Facebook), Ginny Rometty (IBM), Satya Nadella (Microsoft) ou encore Emmanuel Macron (France) avaient fait le déplacement jusqu’à la porte de Versailles pour cette 3e édition du salon.