Les salaires dans les centres de contacts européens

Près de 1 % de la population européenne travaille dans un centre de contacts (le taux grimpe jusqu’à 4 % de la population active au Royaume-Uni). Cependant il vaut mieux être conseiller clientèle en Finlande qu’en Bulgarie ; car même à l’intérieur de l’Union Européenne les disparités salariales demeurent importantes avec des écarts de 1 à 6.

On a extrait du rapport, European Contact Center Benchmark, d’Altitude Software (Easyphone en France) les salaires bruts moyens pratiqués dans 20 pays de l’Union Européenne en 2014. Le benchmark de l’éditeur prend en compte les centres de contacts internes (80 % des centres de contacts) et les centres de contacts externalisés.

Salaire brut moyen dans les centres de contacts européens (2014)

 

Tableau : Salaire brut moyen dans les centres de contacts européens (2014)

Salaire centre de contacts européens 2014

 

 

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Altitude Software fait entrer Skype dans les centres de contacts

EasyphoneQue faire de Skype dans un centre de contacts ? Skype est ce fameux logiciel qui permet de téléphoner gratuitement depuis internet d’un poste équipé de la solution vers un autre poste utilisateur. Pour Altitude Software (Easyphone en France) qui vient d’intégrer Skype à sa suite logicielle pour centres de contacts, c’est l’opportunité d’ajouter un nouveau canal pour les interactions clients.

Il peut s’agir par exemple de mettre en place un numéro d’appel gratuit accessible aux 480 millions d’utilisateurs de la solution de téléphonie via internet. On peut alors imaginer le client devant son ordinateur en train de parcourir son site marchand favori et avec le même ordinateur, sans lâcher sa souris, composer le numéro « spécial Skype » pour finaliser son achat. Les communications unifiées, côté client !

Côté centre de contacts, Altitude Software avance un autre argument, la parfaite adéquation de Skype avec Asterisk.

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