Près de 1 % de la population européenne travaille dans un centre de contacts (le taux grimpe jusqu’à 4 % de la population active au Royaume-Uni). Cependant il vaut mieux être conseiller clientèle en Finlande qu’en Bulgarie ; car même à l’intérieur de l’Union Européenne les disparités salariales demeurent importantes avec des écarts de 1 à 6.
On a extrait du rapport, European Contact Center Benchmark, d’Altitude Software (Easyphone en France) les salaires bruts moyens pratiqués dans 20 pays de l’Union Européenne en 2014. Le benchmark de l’éditeur prend en compte les centres de contacts internes (80 % des centres de contacts) et les centres de contacts externalisés.
Tableau : Salaire brut moyen dans les centres de contacts européens (2014)
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Que faire de Skype dans un centre de contacts ? Skype est ce fameux logiciel qui permet de téléphoner gratuitement depuis internet d’un poste équipé de la solution vers un autre poste utilisateur. Pour Altitude Software (Easyphone en France) qui vient d’intégrer Skype à sa suite logicielle pour centres de contacts, c’est l’opportunité d’ajouter un nouveau canal pour les interactions clients.