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	<title>ContactDistance &#187; Alrs</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Le Label de Responsabilité Sociale se dote d&#8217;un nouveau président et de nouvelles règles de fonctionnement</title>
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		<pubDate>Sat, 19 Dec 2009 20:00:20 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[Label de responsabilité sociale]]></category>

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		<description><![CDATA[«Notre ambition est que le Label devienne incontournable, que tout centre interne, tout donneur dʼordre ou prestataire considèrent comme essentiel dʼêtre labellisé». Les premiers mots de Fabrice André, nouveau président de l&#8217;ALRS (association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale), donnent le ton. Dans &#171;&#160;incontournable&#160;&#187;, il semble bien que chacun entende également &#171;&#160;incontestable&#160;&#187;. L&#8217;association se dote, en effet, de nouvelles règles de fonctionnement avec une ouverture, pourrait-on dire s&#8217;il s&#8217;agissait de politique (?), à &#171;&#160;la société civile&#160;&#187;. Premier acte d&#8217;ouverture, la création d&#8217;un comité scientifique et évolution du référentiel d&#8217;audit. Organe indépendant du comité de labellisation et des cabinets d&#8217;audit, il aura pour mission &#171;&#160;de veiller à la pertinence des critères dʼattribution du Label de Responsabilité Sociale, leur opposabilité, leur actualisation notamment en regard des évolutions législatives, jurisprudentielles&#160;&#187;. Le comité devra également veiller à l&#8217;éthique du processus de labellisation. Il devrait être composé, d&#8217;un représentant de la médecine du travail, d&#8217;un représentant de la DGEFP (Délégation Générale à lʼEmploi et la Formation Professionnelle), d&#8217;un expert de lʼANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) et d&#8217;experts en droit social. La médecine du travail associée au label Deuxième acte, le comité de labellisation, l&#8217;organe qui in fine [...]]]></description>
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		<title>CCA International reçoit le Label de Responsabilité Sociale</title>
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		<pubDate>Thu, 17 Dec 2009 21:08:42 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Label]]></category>
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		<category><![CDATA[Cca International]]></category>

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		<description><![CDATA[CCA International vient de recevoir des mains de l&#8217;ALRS (L&#8217;association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale) son diplôme d&#8217;entreprise socialement responsable. Audité avec succès en milieu d&#8217;année, CCA International rejoint les quelques 16 outsourceurs déjà détenteurs du Label de Responsabilité Sociale,  au rang desquels figure Intra Call Center, entreprise acquise par CCA à la fin de l&#8217;été. Bien que souvent critiqué, le Label de Responsabilité Sociale reste une distinction courue par les gros outsourceurs et un argument concurrentiel sur certains appels d&#8217;offres (publics en particuliers). A l&#8217;heure des bilans, l&#8217;année 2009 pourrait bien figurer parmi les bonnes années pour CCA qui outre cette récompense, devrait, grace à l&#8217;acquisition d&#8217;Intra Call Center, entrer en 2010 dans le club très fermé des gestionnaires de centres de contacts dont le chiffre d&#8217;affaires est supérieur à 100 millions d&#8217;euros (Teleperformance, Arvato et Webhelp).]]></description>
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		<title>Un certificat de responsabilité sociale pour Teleperformance</title>
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		<pubDate>Wed, 21 Oct 2009 20:14:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Label]]></category>
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		<category><![CDATA[Teleperformance]]></category>

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		<description><![CDATA[Après le Label de responsabilité sociale, voici son cousin, le Certificat de responsabilité sociale, décerné par le même comité administré par l&#8217;Association pour la Promotion et le Développement du Label Responsabilité Sociale (ALRS). Premier promu, la société Teleperformance. Alors le certificat mieux ou moins bien que le label ? Ni l&#8217;un ni l&#8217;autre semble répondre l&#8217;ALRS. Pour les créateurs de la distinction, le certificat &#171;&#160;est attribué aux entreprises faisant évoluer leur périmètre au sein duquel l’une au moins des entités était porteuse du Label de Responsabilité Sociale&#160;&#187;. C&#8217;est le cas de Teleperformance qui a rassemblé ces différentes filiales sous une seule entité. Alors, le certificat,un premier accessit qui ouvre la voie vers le label (comme le certificat d&#8217;étude ouvrait, naguère, la voie vers le bachot, mais pouvait constituer un passeport suffisant pour se lancer dans la vie active) ? Peut-être, en tout cas, toujours selon l&#8217;ALRS, c&#8217;est la reconnaissance que l&#8217;entreprise récompensée a choisi &#171;&#160;de se maintenir dans le processus de progrès proposé par l’ALRS en matière de responsabilité sociale&#160;&#187;. C&#8217;est ainsi qu&#8217;on semble l&#8217;entendre du côté de Teleperformance dont le président, Jean-François Guillot, dit souhaiter &#171;&#160;que notre avancée dans les procédures de l’ALRS permette de couvrir durablement l’ensemble de [...]]]></description>
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		<title>L&#8217;ALRS réplique aux critiques portées par Teleperformance au Label de Responsabilité Sociale</title>
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		<pubDate>Wed, 11 Mar 2009 20:15:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Organisations professionnelles]]></category>
		<category><![CDATA[Alrs]]></category>
		<category><![CDATA[Label de responsabilité sociale]]></category>

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		<description><![CDATA[Quelques jours après s&#8217;être vu retiré le Label de Responsabilité Sociale, Teleperformance remettait en cause l&#8217;objectivité du Label (voir ContactDistance : Teleperformance choisit son camp) et les règles de fonctionnement de l&#8217;ALRS (L&#8217;association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale). Par la voix de son président, Thierry Chamouton, l&#8217;association, dont l&#8217;une des missions est de garantir la légitimité du Label, se défend et réplique à Teleperformance. Nous publions, ci-après, l&#8217;intégralité de la réponse de l&#8217;ALRS. L&#8217;Association pour la Promotion et le Développement du Label de Responsabilité Sociale déplore que la société TELEPERFORMANCE FRANCE exprime régulièrement par voie de presse des informations erronées sur l&#8217;ALRS et notamment son fonctionnement. L’ALRS tient à souligner qu’elle prend note du désengagement du label de sa filiale TPH services télécom en date du 28 janvier 2009. L’ALRS rappelle que la société TELEPERFORMANCE FRANCE s’est vue retirer le label le 1er octobre 2008 selon les modalités régissant l’association. Ce retrait n’a pas été initié à la demande de la société TELEPERFORMANCE FRANCE. En tout état de cause, l&#8217;ALRS rappelle que la société TELEPERFORMANCE FRANCE immatriculée au RCS Paris sous le N° 353 118 458 qui seule était titulaire du Label de Responsabilité [...]]]></description>
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		<title>Le Label de Responsabilité Sociale en tournée</title>
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		<pubDate>Mon, 16 Feb 2009 20:37:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Label]]></category>
		<category><![CDATA[Alrs]]></category>
		<category><![CDATA[Label responsabilité sociale]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;ALRS, l&#8217;association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale, lance une campagne nationale de sensibilisation au Label et à ses enjeux pour le secteur de la relation client. Baptisée &#171;&#160;Tournée Nationale&#160;&#187;, la campagne conduira l&#8217;ALRS et ses partenaires à traverser la France du Nord au Sud pour assurer la promotion du Label  de Responsabilité Sociale. Première étape Marseille, le 19 février. Objectifs de cette&#160;&#187;tournée&#160;&#187; : aller à la rencontre, en région, des entreprises, des collectivités territoriales et des organismes pour l&#8217;emploi et la formation; et faire savoir qu&#8217;il est possible d&#8217;exercer une activité dans le secteur de la relation client en adhérant à des pratiques sociales responsables. L&#8217;action est soutenue par le ministère de l&#8217;économie, de l&#8217;industrie et de l&#8217;emploi, par l&#8217;Association Française de la Relation Client (AFRC), le Syndicat des Professionnels de Centres de Contacts (SP2C) et par les principales organisations syndicales (CFTC, CFE-CGC, CFDT, CGT, FO). Thierry Chamouton, le président de l&#8217;ALRS, justifie la nécessite de l&#8217;évènement : « Sur un secteur aux pratiques sociales souvent controversées, la création du Label était devenue indispensable afin de garantir un code de bonne conduite. Aujourd’hui, quelques années seulement après sa création, il s’est imposé en tant que tel. [...]]]></description>
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