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	<title>ContactDistance &#187; Akio</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Akio renforce sa direction technique et support</title>
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		<pubDate>Mon, 29 Jun 2009 19:45:32 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Carnet professionnel]]></category>
		<category><![CDATA[Akio]]></category>

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		<description><![CDATA[Philippe Guillet (51 ans) vient de prendre la direction des opérations d&#8217;Akio, l&#8217;éditeur de solutions logicielles de gestions des interactions clients (email, chat, SMS&#8230;) pour centres de contacts. Il supervisera les équipes projets, services et support de l&#8217;entreprise. Cette nomination participe de la volonté d&#8217;Akio de renforcer sa qualité de service et ses prestations de support. Diplôme de l&#8217;INSA Lyon,  Philippe Guillet a occupé, avant de rejoindre Akio, des postes de direction technique, responsable R&#38;D dans les secteurs informatique puis télécom.]]></description>
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		<title>L&#8217;âge d&#8217;or de l&#8217;équipement des centres de contacts</title>
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		<pubDate>Mon, 04 May 2009 19:39:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Akio]]></category>
		<category><![CDATA[Multicanal]]></category>

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		<description><![CDATA[A l&#8217;externalisation des flux téléphoniques, devrait succéder l&#8217;externalisation des flux en provenance des canaux web, chat, SMS, click to Call&#8230; Les gestionnaires de centres de contacts doivent se préparer à répondre à ces nouvelles demandes. L&#8217;analyse de Florent de Saint Albin, directeur commercial d&#8217;Akio. Les centres de contact doivent aujourd’hui relever de nouveaux défis relatifs à l’attention qu’apportent désormais les entreprises à soigner leur relation client. Après avoir externalisé avec succès la gestion de leurs flux téléphoniques auprès de centres d’appels, les entreprises optent désormais pour l’externalisation de leurs flux multicanal, dépassées par des volumétries croissantes en provenance des canaux de contact de l’écrit, du Web et du mobile. Ces derniers suivent donc le même chemin qu’en son temps le téléphone. Les centres d’appels traditionnels se transforment alors en centre de contacts et investissent massivement dans les outils leur permettant de traiter de gros volumes d’interactions multicanal de manière unifiée et industrielle. Cette tendance de fond s’explique notamment par la maturité des offres de gestion multicanal des contacts. Notons également que le développement des technologies SaaS a permis à de petits acteurs d’initier rapidement une démarche de gestion industrielle. Ce dernier point est d’ailleurs fortement mis en avant dans la [...]]]></description>
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		<title>Akio surfe sur la vague du multicanal</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Mar 2009 20:36:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Akio]]></category>
		<category><![CDATA[Chat]]></category>
		<category><![CDATA[Email]]></category>
		<category><![CDATA[Web call back]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;éditeur de solutions de gestion multicanal (email, web self service, chat, Sms, click to call&#8230;), Akio, vient de clôturer son exercice 2008 avec un chiffe d&#8217;affaires de 3 millions d&#8217;euros, soit une croissance de plus de 40 % en un an. Croissance forte et rentabilité confortent la position et la reconnaissance d&#8217;Akio sur le marché. L&#8217;entreprise compte parmi ses clients de nombreux grands comptes (SNCF, France 2, DHL, Chronopost, EDF, Darty&#8230;) pour qui le multicanal est un facteur stratégique de leur relation client. Pour le président d&#8217;Akio, Patrick Giudicelli, &#171;&#160;La forte augmentation de nos résultats illustre notre capacité à fournir à nos clients des outils leur permettant de déployer une véritable stratégie de Gestion des Interactions Clients (CIM). Grace à notre positionnement de pionnier, nous avons su prendre une avance sur un marché en forte croissance.&#171;&#160;]]></description>
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		<title>La Web relation client, nouvel enjeu stratégique pour les DSI</title>
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		<pubDate>Tue, 24 Feb 2009 21:42:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[Akio]]></category>

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		<description><![CDATA[Quand les directeurs informatiques redécouvrent la relation client ou quand fidélisation client rime avec cohérence technologique. Florent de Saint-Albin, directeur commercial d&#8217;Akio, livre son analyse d&#8217;une évolution nécessaire pour réussir en temps de crise. Longtemps cantonnée dans les sphères des professionnels de la relation client, les projets de Gestion des contacts et de CRM semblent désormais se déplacer au sein de l’entreprise et se positionner comme des chantiers stratégiques pour les Directions de Systèmes d’Information et pour les Directions Générales. En effet, dans un climat économique particulièrement compétitif, les entreprises prennent conscience de l’importance de la satisfaction de leurs clients qui sont désormais l’objet de toutes les attentions par leurs concurrents. En effet, la fidélisation est désormais un enjeu important, synonyme de performance commerciale et d’optimisation des résultats. Notons aujourd’hui que le point d’entrée de la Relation Client se situe dès le site Web et que le 1er accueil offert à l’internaute qui tente de contacter le service client est déterminant pour son choix et sa fidélité. Dans ce contexte, la notion de connaissance du client est désormais au centre de tous les égards. Pour ce faire, et afin de proposer une qualité de service toujours plus importante, la mise [...]]]></description>
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		<title>Akio reçoit le soutien financier d&#8217;Oseo</title>
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		<pubDate>Wed, 03 Dec 2008 20:37:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Akio]]></category>
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		<category><![CDATA[Email]]></category>
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		<description><![CDATA[Oseo, l&#8217;organisme de soutient à l&#8217;innovation et à la croissance des Pme, vient d&#8217;accorder deux enveloppes de 200 000 euros à AKIO, éditeur spécialiste de solutions de gestion multicanal (emails entrants, chat, web call back&#8230;). Pour Patrick Giudicelli, le président d&#8217;Akio, &#171;&#160;Cet investissement soutiendra le développement de notre gamme de produits et notre expansion géographique à l&#8217;international&#171;&#160;. Akio s&#8217;appuie sur un réseau de partenaires au nombre desquels figurent notamment Orange Business Services, Prosodie et Jet Multimedia.]]></description>
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