L’édition 2016 du salon de la relation client, Stratégie Clients, a ouvert ses portes hier, mardi 12 avril. On a arpenté les allées du salon et on vous a vu ! Vous êtes très beaux ! Frédéric Durand, le patron de Diabolocom en pleine réflexion Brendan Natral, le boss d’Easiware, la main dans le sac …
Akyo vient de faire l’acquisition de Spotter, une société spécialisée dans la collecte et l’analyse des conversations sur Internet. Cette acquisition permet à Akyo de se positionner plus largement sur les solutions de traitement du discours client. Pour Patrick Giudicelli, président d’Akio, “A l’ère du big data et du client omnicanal, les entreprises ont besoin d’analyser la …
Philippe Guillet (51 ans) vient de prendre la direction des opérations d’Akio, l’éditeur de solutions logicielles de gestions des interactions clients (email, chat, SMS…) pour centres de contacts. Il supervisera les équipes projets, services et support de l’entreprise. Cette nomination participe de la volonté d’Akio de renforcer sa qualité de service et ses prestations de …
Lire la suiteAkio renforce sa direction technique et support
A l’externalisation des flux téléphoniques, devrait succéder l’externalisation des flux en provenance des canaux web, chat, SMS, click to Call… Les gestionnaires de centres de contacts doivent se préparer à répondre à ces nouvelles demandes.
L’analyse de Florent de Saint Albin, directeur commercial d’Akio.
Lire la suiteL’âge d’or de l’équipement des centres de contacts
L’éditeur de solutions de gestion multicanal (email, web self service, chat, Sms, click to call…), Akio, vient de clôturer son exercice 2008 avec un chiffe d’affaires de 3 millions d’euros, soit une croissance de plus de 40 % en un an. Croissance forte et rentabilité confortent la position et la reconnaissance d’Akio sur le marché.
Quand les directeurs informatiques redécouvrent la relation client ou quand fidélisation client rime avec cohérence technologique. Florent de Saint-Albin, directeur commercial d’Akio, livre son analyse d’une évolution nécessaire pour réussir en temps de crise.
Lire la suiteLa Web relation client, nouvel enjeu stratégique pour les DSI
Oseo, l’organisme de soutient à l’innovation et à la croissance des Pme, vient d’accorder deux enveloppes de 200 000 euros à AKIO, éditeur spécialiste de solutions de gestion multicanal (emails entrants, chat, web call back…). Pour Patrick Giudicelli, le président d’Akio, « Cet investissement soutiendra le développement de notre gamme de produits et notre expansion géographique …