Philippe Guillet (51 ans) vient de prendre la direction des opérations d’Akio, l’éditeur de solutions logicielles de gestions des interactions clients (email, chat, SMS…) pour centres de contacts. Il supervisera les équipes projets, services et support de l’entreprise. Cette nomination participe de la volonté d’Akio de renforcer sa qualité de service et ses prestations...
A l’externalisation des flux téléphoniques, devrait succéder l’externalisation des flux en provenance des canaux web, chat, SMS, click to Call… Les gestionnaires de centres de contacts doivent se préparer à répondre à ces nouvelles demandes. L’analyse de Florent de Saint Albin, directeur commercial d’Akio.
L’éditeur de solutions de gestion multicanal (email, web self service, chat, Sms, click to call…), Akio, vient de clôturer son exercice 2008 avec un chiffe d’affaires de 3 millions d’euros, soit une croissance de plus de 40 % en un an. Croissance forte et rentabilité confortent la position et la reconnaissance d’Akio sur le...
Quand les directeurs informatiques redécouvrent la relation client ou quand fidélisation client rime avec cohérence technologique. Florent de Saint-Albin, directeur commercial d’Akio, livre son analyse d’une évolution nécessaire pour réussir en temps de crise.
Oseo, l’organisme de soutient à l’innovation et à la croissance des Pme, vient d’accorder deux enveloppes de 200 000 euros à AKIO, éditeur spécialiste de solutions de gestion multicanal (emails entrants, chat, web call back…). Pour Patrick Giudicelli, le président d’Akio, « Cet investissement soutiendra le développement de notre gamme de produits et notre expansion...
