A l’externalisation des flux téléphoniques, devrait succéder l’externalisation des flux en provenance des canaux web, chat, SMS, click to Call… Les gestionnaires de centres de contacts doivent se préparer à répondre à ces nouvelles demandes.
L’analyse de Florent de Saint Albin, directeur commercial d’Akio.
Lire la suiteL’âge d’or de l’équipement des centres de contacts