Akio

Akyo vient de faire l’acquisition de Spotter, une société spécialisée dans la collecte et l’analyse des conversations sur Internet.

Cette acquisition permet à Akyo de se positionner plus largement sur les solutions de traitement du discours client.

Pour Patrick Giudicelli, président d’Akio,  “A l’ère du big data et du client omnicanal, les entreprises ont besoin d’analyser la voix de leurs clients. Ces données sont devenues incontournables pour qui prétend gérer l’engagement client dans sa globalité. »

Spotter est visible par un plus grand public via son baromètre #NewsVoices des journalistes français sur Twitter (en partenariat avec CB News) :

Philippe Guillet (51 ans) vient de prendre la direction des opérations d’Akio, l’éditeur de solutions logicielles de gestions des interactions clients (email, chat, SMS…) pour centres de contacts. Il supervisera les équipes projets, services et support de l’entreprise. Cette nomination participe de la volonté d’Akio de renforcer sa qualité de service et ses prestations de support.

Diplôme de l’INSA Lyon,  Philippe Guillet a occupé, avant de rejoindre Akio, des postes de direction technique, responsable R&D dans les secteurs informatique puis télécom.