On vous a vu à Stratégie Clients 2016

L’édition 2016 du salon de la relation client, Stratégie Clients, a ouvert ses portes hier, mardi 12 avril. On a arpenté les allées du salon et on vous a vu ! Vous êtes très beaux !

Frédéric Durand, le patron de Diabolocom en pleine réflexion

Frederic Durand Diabolocom

Brendan Natral, le boss d’Easiware, la main dans le sac (de bonbons)

Brendan Natral Easiware

Olivier Njamfa, le fondateur d’Eptica, intéressé

olivier njamfa Eptica

Tout sourire, Vincent Bernard, le pdg de Webhelp France et Koussée Vaneecke, la directrice marketing

Vincent Bernard Webhelp

Très « mâles » chez Telemetris

Telemetris

So Nice !

Nice

Acticall, très « Groupe »

Acticall

Mickael Perrot d’Interactive Intelligence en pleine démonstration

Interactive Intelligence

Competence Call Center (CCC) où quand la plus belle moustache du salon est autrichienne

Competence Call Center (CCC)

Un dernier croissant chez Dimelo

Dimelo

On négocie sans lunette chez Akio

Akio

Le salon aux couleurs de l’Afrique de Vipp Interstis

Vipp Interstis

Jeunes et beaux chez Comarch

Comarch

Viavoo… « Alors vous en pensez quoi ? »

Viavoo

On analyse d’abord chez Dictanova

StrategieClientsDictanova

Ils ne seraient pas sur Messenger là chez iAdvize ?

iadvize

Il doit se passer quelque chose chez Do You Dream Up

Do You Dream Up

Studieux, mais Zen chez Zendesk

Zendesk

On paye de sa personne chez Shamana

Shamana

La première newsletter quotidienne des professionnels de la relation client JE M'ABONNE !

Akio renforce sa voix

Akyo vient de faire l’acquisition de Spotter, une société spécialisée dans la collecte et l’analyse des conversations sur Internet.

Cette acquisition permet à Akyo de se positionner plus largement sur les solutions de traitement du discours client.

Pour Patrick Giudicelli, président d’Akio,  “A l’ère du big data et du client omnicanal, les entreprises ont besoin d’analyser la voix de leurs clients. Ces données sont devenues incontournables pour qui prétend gérer l’engagement client dans sa globalité. »

Spotter est visible par un plus grand public via son baromètre #NewsVoices des journalistes français sur Twitter (en partenariat avec CB News) :

NewsVoices

La première newsletter quotidienne des professionnels de la relation client JE M'ABONNE !

Akio renforce sa direction technique et support

akio_guillet.jpgPhilippe Guillet (51 ans) vient de prendre la direction des opérations d’Akio, l’éditeur de solutions logicielles de gestions des interactions clients (email, chat, SMS…) pour centres de contacts. Il supervisera les équipes projets, services et support de l’entreprise. Cette nomination participe de la volonté d’Akio de renforcer sa qualité de service et ses prestations de support.

Diplôme de l’INSA Lyon,  Philippe Guillet a occupé, avant de rejoindre Akio, des postes de direction technique, responsable R&D dans les secteurs informatique puis télécom.

La première newsletter quotidienne des professionnels de la relation client JE M'ABONNE !

Akio reçoit le soutien financier d’Oseo

logo-p-akio.gifOseo, l’organisme de soutient à l’innovation et à la croissance des Pme, vient d’accorder deux enveloppes de 200 000 euros à AKIO, éditeur spécialiste de solutions de gestion multicanal (emails entrants, chat, web call back…).

Pour Patrick Giudicelli, le président d’Akio, « Cet investissement soutiendra le développement de notre gamme de produits et notre expansion géographique à l’international« .

Akio s’appuie sur un réseau de partenaires au nombre desquels figurent notamment Orange Business Services, Prosodie et Jet Multimedia.