Des bots d’accord… mais pour quoi faire ?

Bots Recast.AI

Par Pierre-Edouard Lieb, business developer chez Recast.AI Les bots c’est quoi ? Une des questions que l’on me pose le plus souvent c’est « Qu’est-ce qu’un bot ? ». La réponse peut sembler évidente si vous êtes un spécialiste des nouvelles technologies, mais pour la majorité des gens un bot c’est juste un mot de 3 lettres. Un bot …

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Non les clients ne veulent pas parler à des bots ! (Hé bots, rien de personnel)

L’avenir de la relation client est aux conversations. Ça tombe bien, je suis plutôt le gars ouvert. Je ne refuse jamais d’engager le dialogue. Il est vrai que jusque-là, j’avais plutôt l’habitude de parler à des humains. Question d’environnement. Mais voilà que l’on nous promet pour demain l’arrivée d’agents conversationnels, de bots, de robots, on …

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Des robots pour remplacer des humains au service client. C’est grave ?

Robot

Par Ekim Nazim Kaya, fondateur de Botego Le directeur du projet de la voiture autonome de Google a dit un jour : « Nos petits-enfants seront horrifiés quand ils apprendront qu’autrefois les voitures étaient conduites par des humains. » Frustration et files d’attente Je pense que la même chose peut être dite au sujet des services clients. Prenez …

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