Internet et relation client : la révolution aux portes des entreprises

Les Barbares ont franchi les portes de l’Empire ! « De nouveaux acteurs bouleversent les chaînes de valeurs traditionnelles » entre l’entreprise et son client.  Sous le titre Internet et la relation client, La nouvelle étude de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) se fait le témoin d’une révolution en marche.

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Les palmes de la relation client 2009 : les candidatures sont ouvertes !

Les Palmes de la Relations Clients, l’évènement annuel organisé par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) ont choisi cette année de se mettre au vert. En effet, outre les futurs lauréats, c’est le développement durable qui sera à l’honneur lors de la cérémonie qui se déroulera le 5 octobre. Les entreprises souhaitant concourir ont jusqu’au 12 septembre pour faire acte de candidature.

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La très bonne santé de l’emploi dans les centres de contacts

Depuis le début de l’année, plus de 4 000 emplois (nets) ont été créés dans les centres de contacts en France ;  sur l’année, le secteur devrait s’enrichir de 10 000 nouveaux emplois. L’étude menée au mois de mai par l’Afrc (association française de la relation client) montre que la création d’emploi est portée à la fois par les centres de contacts externalisés et internalisés.

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L’AFRC tape du poing : les centres d’appels ne sont pas des voleurs de vie privée

Quand une lettre est volée, accuse-t-on tous les facteurs d’être des voleurs ? Les services postaux de mettre en danger nos secrets les plus intimes ? Quand un client se fait voler son portefeuille dans un restaurant, stigmatise-t-on toute la profession ? Quand un banquier détourne l’argent des ses clients, est-ce tout le système bancaire qui est pourri (bon là d’accord, ça se discute) ?

Qu’un employé de centre d’appels s’empare frauduleusement des coordonnées banquaire d’un client et c’est la vie privée des français qui est gravement en danger. L’AFRC  (association française de la relation client) vient de réagir vivement aux articles de presses (Libération) qui selon l’organisation « entache » l’image des centres de relation client.

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Les plans d’actions 2009 de l’AFRC : qualité, responsabilité sociale, formation et veille 2.0

Réunie en assemblée général le jeudi 5 mars, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) a présenté les grandes orientations qui marqueront ses actions en 2009. L’association affiche sa volonté d’inscrire son action dans cadre ambitieux et met en avant le rôle central du secteur de la relation client dans sa participation aux enjeux économiques et sociaux du pays.

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Les palmes de la relation client : une rentrée 2008 en or

L’AFRC (l’association française de la relation client) lance un nouvel évènement en septembre 2008 : les Palmes d’or de la relation client. La manifestation se substitue aux « casques d’or ». Pour Eric Dadian, président de l’AFRC, il s’agit, au travers de cet évènement, d’inscrire la relation client dans une nouvelle dimension. Aujourd’hui la relation client concerne …

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