« Les marques qui n’auront pas créé de fonction expérience client vont disparaître », Eric Dadian (AFRC)

Eric Dadian AFRC

Rencontre avec Eric Dadian, le président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client), principale organisation professionnelle du secteur. Il est l’un de ceux en France qui a vécu l’émergence des centres d’appels, la professionnalisation de la relation client et qui après plus de 30 années passées dans le métier continue d’avoir un regard dirigé vers l’avenir. 

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Eric Dadian (Association Française de la Relation Client) en reprend pour 4 ans

Eric Dadian est réélu président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) pour 4 ans (2017-2020). L’association qui renouvelait son conseil d’administration a aussi renouvelé son logo et sa « signature » qui devient Au cœur de l’expérience client. L’AFRC souhaite se positionner de plus en plus, selon Eric Dadian, « comme un espace de réflexion, un …

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La meilleure conseillère client de l’année 2016

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Wafae Ebbana, conseillère client chez Natixis, remporte le titre 2016 de meilleur conseiller client de l’année (et 1 000 euros). Le concours organisé par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et Randstad départage 2000 conseillers autour de tests métiers spécifiques.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Suivant » style= »custom » custom_background= »#0ec911″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F2016%2F10%2F07%2Famazon-interdit-le-dopage-des-commentaires%2F||| »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Retour à l’accueil » style= »custom » custom_background= »#dd3333″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F||| »][/vc_column][/vc_row]

Et le directeur client de l’année est…

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Les Palmes de la relation client, la cérémonie annuelle de l’AFRC (Association Française de la Relation Client), ont attribué à Cécile Sarrazin le titre de directrice client de l’année. Cécile Sarrazin est depuis janvier 2015 la directrice relation client de Bouygues Immobilier. Transdev, Edf, Air France, La Redoute et Grdf figurent également au palmarès de …

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Les Palmes de la Relation Client 2015 célèbrent l’ère du « CO »

L’édition de l’année dernière des Palmes de la Relation Client était placée sous le thème de la révolution client. L’édition 2015 de la cérémonie organisée par l’AFRC (l’association française de la relation client) avait choisi pour thème les stratégies clients digitales à l’heure du « CO ». On a pensé un instant qu’il s’agissait du KO-lkhoze, la suite logique de certaines …

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La relation client perd le goût de l’effort… et c’est une bonne nouvelle !

L’AFRC (Association française de la relation client) dévoilait ce matin, avec Médiamétrie, son baromètre 2015 de l’effort client. Bonne nouvelle, le parcours client est plus simple en 2015 que ce qu’il était en 2014 selon le ressenti des 5 334 personnes interrogées. Le baromètre de l’effort client  mesure l’effort ressenti par un client quand il est amené …

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L’expérience client sort du tunnel

Eurotunnel

Eurotunnel LeShuttle vient de se voir attribuer le prix de la meilleure expérience client 2015 aux UK Customer Experience Awards 2015, l’équivalent britannique des Palmes de la Relation Client. Les Palmes de la Relation Client seront, quant à elles, décernées lundi 5 octobre 2015 à l’occasion d’une cérémonie organisée par L’AFRC (Association Française de la Relation …

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Votre relation client est-elle élitiste ?

Votre relation client est-elle élitiste ? Conçue par des initiés pour des initiés ? Etes-vous suffisamment mainstream, suffisamment grand public ?  C’est la question posée par l’édition 2014 de l’Observatoire AFRC / Orange Business Services du Digital 2014 (réalisé par le cabinet Colorado). En jeu, le basculement massif des clients vers les services numériques, promesses de gains et …

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Palmes de la Relation Client 2014 : et le directeur relation client de l’année est…

Frédéric Mazzella Bla Bla Car

Frédéric Mazzella (Bla Bla Car) a reçu la Palme du directeur relation client de l’année 2014 à l’issue de la 7ème (très belle) édition des Palmes de la Relation Client. La cérémonie, organisée ce lundi 6 octobre 2014 par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) était placée sous le double signe de la révolution (la révolution …

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