Les Palmes de la Relation Client : le palmarès 2009

Une deuxième édition de la cérémonie de remise des Palmes de la Relation Client placée sous le signe de la responsabilité : responsabilité en matière d’emploi, responsabilité sociale et responsabilité citoyenne.

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Internet et relation client : la révolution aux portes des entreprises

Les Barbares ont franchi les portes de l’Empire ! « De nouveaux acteurs bouleversent les chaînes de valeurs traditionnelles » entre l’entreprise et son client.  Sous le titre Internet et la relation client, La nouvelle étude de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) se fait le témoin d’une révolution en marche.

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Aux Palmes citoyens (de la relation client) !

Plus que quelques semaines avant que soient dévoilées les Palmes de la Relation Client 2009. Cette deuxième édition de l’évènement, organisée par l’Association Française de la Relation Client (AFRC), est marquée par l’arrivée de nouveaux partenaires qui rejoindront le jury chargé de choisir les lauréats.

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Les palmes de la relation client 2009 : les candidatures sont ouvertes !

Les Palmes de la Relations Clients, l’évènement annuel organisé par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) ont choisi cette année de se mettre au vert. En effet, outre les futurs lauréats, c’est le développement durable qui sera à l’honneur lors de la cérémonie qui se déroulera le 5 octobre. Les entreprises souhaitant concourir ont jusqu’au 12 septembre pour faire acte de candidature.

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La très bonne santé de l’emploi dans les centres de contacts

Depuis le début de l’année, plus de 4 000 emplois (nets) ont été créés dans les centres de contacts en France ;  sur l’année, le secteur devrait s’enrichir de 10 000 nouveaux emplois. L’étude menée au mois de mai par l’Afrc (association française de la relation client) montre que la création d’emploi est portée à la fois par les centres de contacts externalisés et internalisés.

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AFRC – CLIADIS : mariage de raison dans la relation client

L’AFRC (association française de la relation client) et Cliadis (club des experts en relation client à distance dans le Nord Pas-de-Calais) ont choisi d’unir leurs efforts pour  la promotion de la profession. Les 2 organisations professionnelles signeront mercredi un accord de partenariat.

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L’AFRC tape du poing : les centres d’appels ne sont pas des voleurs de vie privée

Quand une lettre est volée, accuse-t-on tous les facteurs d’être des voleurs ? Les services postaux de mettre en danger nos secrets les plus intimes ? Quand un client se fait voler son portefeuille dans un restaurant, stigmatise-t-on toute la profession ? Quand un banquier détourne l’argent des ses clients, est-ce tout le système bancaire qui est pourri (bon là d’accord, ça se discute) ?

Qu’un employé de centre d’appels s’empare frauduleusement des coordonnées banquaire d’un client et c’est la vie privée des français qui est gravement en danger. L’AFRC  (association française de la relation client) vient de réagir vivement aux articles de presses (Libération) qui selon l’organisation « entache » l’image des centres de relation client.

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