[vc_row][vc_column][vc_column_text]Le prestataire de centres d’appels Odity a obtenu la certification NF Service Centre de relation client (NF 345) pour son site d’Antananarivo (Madagascar). Odity Madagascar devient également le premier prestataire du pays agréé ORIAS mandataire d’intermédiaire en assurance.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Suivant » style= »custom » custom_background= »#0ec911″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F2016%2F10%2F13%2Fune-locomotive-sociale-a-la-sncf%2F||| »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Retour à l’accueil » style= »custom » custom_background= »#dd3333″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F||| »][/vc_column][/vc_row]
L’Afnor vient de lancer Indiko Expérience client, un outil d’évaluation de la qualité de l’expérience client. La solution repose sur l’analyse des émotions ressenties par le client avant, pendant et après l’achat. La méthodologie a été développée avec le Cercle Performance des Organisations de la Fondation Paris-Dauphine. (Afnor)
Elle porte le doux nom d’ISO 18295 et sera la nouvelle norme qualité internationale des centres de relation clients (internalisés et externalisés). La norme est actuellement en cours d’élaboration et devrait être publiée à la fin de l’année 2017 où elle remplacera l’actuelle norme européenne EN 15838. Si vous avez des choses à dire sur …
Lire la suiteL’AFNOR travaille sur une nouvelle norme pour les centres de relation clients
Ils auraient pu l’appeler la norme Whaou ! Ils ont choisi un nom moins cocasse : XP CEN/TS 16880. Ce ne sont pas toujours des poètes à l’AFNOR. En réalité son petit nom en français c’est : Excellence de service – créer une expérience client extraordinaire par l’excellence du service. Cette norme présente les principes et les composantes qui doivent permettre de créer l’enchantement …
Lire la suiteWhaou ! La norme Afnor de l’enchantement client
Pour ce qui est du résultat des dernières élections on ne sait pas, mais en ce qui concerne les relations avec les collectivités locales (mairies, départements et établissements publics de coopération intercommunale), le citoyen-usager est plutôt satisfait. Sans excès néanmoins. Le dernier baromètre de l’accueil et de la relations aux usagers de l’Afnor place le …
Ils font désormais partie du paysage urbain. Ils s’appellent Velo’v à Lyon et Vélib’ à Paris. Ce sont les services de vélos en libre-service gérés par JCDecaux. A Paris le service compte plus de 220 000 abonnés et enregistre une moyenne de 85 000 locations par jour. A Lyon plus de 50 000 abonnés génèrent 15 000 …
Teleperformance vient d’obtenir la certification AFAQ 1000NR délivrée par l’Afnor Certification. AFAQ 1000NR atteste de l’engagement responsable d’une entreprise en matière de développement durable.
Lire la suiteTeleperformance certifié sur ses pratiques en matière de développement durable
Teleperformance contre-attaque ! A ceux qui ont jugé que l’engagement social de l’entreprise était insuffisant pour mériter le Label de Responsabilté Sociale, Téléperformance réplique et annonce qu’elle fera évaluer son organisation par la prestation AFAQ 1000NR de l’AFNOR. A un comité de labellisation « partisan », Teleperformance oppose l’impartialité de l’AFNOR.