On ne prend pas l’accueil client à la légère au Québec. Et la manière de dire bonjour peut être une cause de discorde nationale (régionale).
C’est la controverse du moment au Québec. Les commerçants francophones du Québec accueillent habituellement leurs clients par la formule « Bonjour, Hi »qui mêle dans la même phrase le salut français et anglais. La semaine dernière l’Assemblée nationale du Québec a adopté une motion qui « invite tous les commerçants et tous les salariés qui sont en contact avec la clientèle locale et internationale de les accueillir chaleureusement avec le mot bonjour ». Adieu donc le Hi ! Sur le papier, car du côté des commerçants, notamment à Montréal, confrontés à une clientèle aussi bien anglophone que francophone, il faut parler les deux langues et il n’est donc pas question d’abandonner la formule franco-anglaise spécifiquement québécoise.
Découvrez la lettre ContactDistance : La première newsletter qui vous raconte tous les jours en moins d’1 minute l’actualité de l’économie numérique, de la relation client, du marketing et du e-commerce : JE M'ABONNE !