Le client fidèle n’est plus ce qu’il était

61 % des clients disent être passé d’un fournisseur habituel à un autre au cours de l’année 2016. Et 77 % reconnaissent qu’ils sont aujourd’hui bien plus infidèles aux marques qu’ils ne l’étaient il y a à peine 3 ans. Ce sont quelques chiffres qui ressortent de l’étude d’Accenture (Seeing beyond the loyalty illusion : …

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Les mystères de l’Amour (client)

Quels sont les facteurs qui font qu’un client aime une marque, un produit, un service ou une expérience ? Fjord et Accenture Interactive se sont posés la question et ont distingué 5 éléments autour desquels se construit l’Amour du client pour une entreprise. Ces 5 éléments combinés constituent ce qu’ils ont appelé, le Love Index (hum…) : …

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