Avaya a interrogé son réseau de distributeurs partenaires afin de connaître ses anticipations sur l’état du marché télécom en 2010. Le réseau s’attend à ce que 2010 renoue avec la croissance des investissements. Optimisme nuancé cependant, puisque le réseau Avaya semble penser que les clients investiront d’abord dans des solutions d’optimisation des systèmes en...
Vaut-il mieux appeler son opérateur téléphonique le lundi ou le vendredi ? Le matin ou l’après midi ? Et si je dois me rendre à ma banque ? Je choisis le mardi ou le mercredi si je ne veux pas faire la queue pendant des heures ? JaimeAttendre.com est un site lancé par 2...
Entreprise pionnière sur le marché des centres d’appels en télétravail, EasyCare élargit ses prestations aux activités de saisie de documents. Le Centre de Remboursement des Chèques Emploi Service Universel (CRCESU) vient en effet de retenir EasyCare pour externaliser la saisie de ses dossiers d’adhésion. Fidèle à son modèle, l’entreprise fera réaliser la prestation par...
La question n’est plus de savoir si le Cloud Computing s’imposera. Son triomphe n’est plus qu’une question de temps. D’ici 2013, les dépenses liées à un mode de gestion des infrastructures ou des ressources informatiques hébergées (sur un réseau interne ou externe) devraient être multipliées par 6. La question qui désormais se pose est...
Si Internet semble être devenu incontournable dans le secteur bancaire, c’est loin d’être le cas du côté des assureurs. A qui la faute ? aux clients ou aux assureurs eux-mêmes ? Le 1er baromètre de la relation client-assureur réalisé par le cabinet Solucom pour l’Argus de l’assurance dresse le portrait de clients avides d’une relation client...
La pénétration de l’iPhone dans l’entreprise (malgré la résistance des DSI) s’accompagne de toute une nouvelle génération d’applications à destination des utilisateurs professionnels du smartphone d’Apple. Roambi Pro est l’une de ces applications « orientée business » pour iPhone. Roambi Pro transfert et met en forme sur un iPhone les données issues d’excel, Google Docs ou...
App-Line annonce la sortie d’une nouvelle version de sa solution de gestion de contacts, Sibilo Contact Manager. La principale évolution réside dans l’unification de l’ensemble des fonctions de gestion des contacts en un seul outil. Le multicanal de série, en quelque sorte. Les différents modules nécessaires à la gestion d’un centre de contacts multicanal...
Le rapport entre un salarié et son entreprise n’est-il qu’une question d’argent ? La motivation, l’implication et l’engagement ou encore la fidélisation des salariés ne reposent-ils que sur des facteurs financiers ? Ces questions sont posées par le cabinet conseil en management anglo-saxon McKinsey dans un article récent (novembre 2009) intitulé « Motivating people : getting beyond money »....
Les agents virtuels lui doivent tout ! La plupart des ambassadeurs virtuels des services clients qui animent les sites web des grandes marques françaises (Fnac.com, Voyage-Sncf.com, Neuf telecom…) sont aujourd’hui l’œuvre de VirtuOz. En 5 ans, l’entreprise a vu son chiffre d’affaires croître de 3 814 % ! A ce rythme, la petite PME...
L’Association Française du Multimédia Mobile (AFMM) sort la nouvelle édition du Guide du Marketing Mobile. L’ouvrage est disponible gratuitement sur le tout nouveau site de l’AFMM, en version papier ou à télécharger. L’ouvrage d’une cinquantaine de pages explore les usages marketing du mobile Le guide expose également, sous forme de fiches synthétiques, des exemples...
Internet et le e-commerce sont en train de bousculer la relation client. Pour les jeunes générations, Internet devient le premier point d’accès à l’entreprise. Et dans les années à venir, la tendance pourrait se généraliser à l’ensemble de la population. L’étude qu’Eptica vient de réaliser en partenariat avec le cabinet Nexstage et l’AFRC évalue...
On savait qu’ils lisaient plus de livres que la moyenne de la population française, allaient plus souvent au théâtre, au musée et même au cinéma… Voilà maintenant que la dernière étude Médiamétrie / Netratings (vague cible+ 2009) confirme désormais qu’ils sont les plus grands consommateurs des usages d’internet : presse en ligne, banque en...
La masse de données personnelles et de fichiers administrés par les centres d’appels, les affaires récentes ayant conduit certains téléconseillers à utiliser des données clients à des fins illicites, ont conduit la CNIL a mené des opérations de contrôle chez 2 importants gestionnaires de centres d’appels. Ces inspections n’étaient, a priori, liées à aucune...
Une tribune d’Imad ABDALLAH, le directeur général d’Aareon France, la filiale de l’allemand Aareon AG, leader européen et spécialiste des systèmes d’information dédiés à la gestion immobilière. A l’heure de l’explosion des canaux de communication et du positionnement de la relation client comme une priorité incontournable pour les entreprises, CRM et approche multicanal se...
La revue Sciences Humaines, sous la plume de Xavier de la Vega, s’est intéressée dans sa dernière livraison (N° 210 décembre 2009) à ce personnage emblématique qui tend à occuper une place de plus en plus centrale dans le discours des entreprises : le client. L’article étudie, en particulier, comment le client, désormais objet...
