Qui aurait pu prévoir que le terme « social » deviendrait à ce point à la mode ? Jusque-là on avait plutôt tendance à associer « social » avec des mots comme « détresse », « assistance » ou « conflit ». Aujourd’hui ce sont les réseaux, les médias, le marketing, les entreprises et les marques qui deviennent sociales. Qu’on ne se trompe pas...
Spécialiste du concept « clic n’ drive », « je passe commande sur internet et je passe chercher mes course dans mon magasin », Chronodrive vient de redonner un coup de jeunesse à son site internet. Au delà d’un travail sur le design, l’objectif était également de simplifier l’acte d’achat en visant « l’achat en un seul clic » (ou...
Christophe RETTIEN, le directeur technique de Neocoretech, nous invite dans cette tribune à examiner le poste de travail comme un des facteurs de performance des centres d’appels. Les technologies de virtualisation du poste de travail peuvent permettre aujourd’hui de répondre de façon efficace aux contraintes de flexibilité, d’adaptabilité et de sécurité des métiers de...
L’industrie des centres de contacts n’a pas connu de crise en 2009 ! Le constat est particulièrement vrai si l’on regarde le monde du point de vue d’Ali Kassab, le responsable de la zone Moyen Orient, Afrique du Nord et Turquie de Vocalcom. Destination naturelle de l’offshore francophone, la région attire désormais d’autres grands...
Teleperformance qui vient de racheter Teledatos, l’un des leaders colombiens du marché des centres de contacts, confirme son intérêt pour le marché hispano-américain (voir ContactDistance du 6 novembre). Teledatos qui annonce un chiffre d’affaires de 75 millions de dollars compte 6000 collaborateurs répartis principalement sur ses sites de production de Bogotta et Medellin. Opérateur...
Le nouvel Avaya est né ! Avaya vient de finaliser le rachat de Nortel Enterprise Solutions (NES). Qualifiée « d’étape majeure », l’acquisition de la division entreprise de Nortel (pour un montant de 900 millions de dollars) vient renforcer la position d’Avaya sur le marché des solutions et des services de communication professionnelles. Avec cette acquisition,...
Que voit un internaute lorsqu’il accède à une page internet ? Quelles sont les parties du site les plus visibles ? Browser Size est une application de Google, qui sur le modèle des courbes de niveau topographiques, va cartographier une page internet donnée et marquer les zones les plus visibles au premier coup d’œil....
«Notre ambition est que le Label devienne incontournable, que tout centre interne, tout donneur dʼordre ou prestataire considèrent comme essentiel dʼêtre labellisé». Les premiers mots de Fabrice André, nouveau président de l’ALRS (association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale), donnent le ton. Dans « incontournable », il semble bien que chacun...
CCA International vient de recevoir des mains de l’ALRS (L’association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale) son diplôme d’entreprise socialement responsable. Audité avec succès en milieu d’année, CCA International rejoint les quelques 16 outsourceurs déjà détenteurs du Label de Responsabilité Sociale, au rang desquels figure Intra Call Center, entreprise...
Visa Europe va expérimenter, avec la RATP, un dispositif qui permettra à tout possesseur d’une carte « Visa sans contact » de l’utiliser comme titre de transport dans le métro. Sur le même principe que la carte Navigo (l’abonnement transport des usagers des transports d’Ile de France), il suffira au voyageur de présenter sa carte...
L’Autorité de la concurrence a décidé de s’autosaisir pour avis sur la question de l’utilisation croisée de bases de clientèle (cross selling ). La vigilance de l’Autorité concerne les pratiques des opérateurs qui, présents à la fois sur les marchés de l’internet haut débit et de la téléphonie mobile, vont démarcher leur base d’abonnés mobiles...
Android, le système d’exploitation mobile selon Google ; Google Nexus, le projet de smartphone qui fait tourner la tête du petit monde geek-technophile. La téléphonie mobile nouveau terrain de conquête de l’empereur du web ? La téléphonie tout court ! Il y a aussi Google Voice, même si le battage fait autour de la...
Ils ont à peine 5 ans pour les plus vieux et gèrent déjà plus de 10 millions de dialogues clients par mois. On les croise sur les sites web des leaders du e-commerce (Fnac.com, Voyages-Sncf.com, ebay…), des banques (Crédit Agricole), des opérateurs (Sfr, Bouygues Telecom…). Disponibles, serviables, souriants et toujours au service du client,...
« 2009 marque véritablement l’entrée de la France dans l’ère numérique ». C’est par cette appréciation que le ministre chargé de l’industrie, Christian Estrosi, a commenté les résultats de l’étude réalisée par le CREDOC pour le CGIET (Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies) et l’ARCEP (l’Autorité de régulation des communications électroniques et des...
