Enceintes connectées avez-vous un cœur ?

Enceinte connectée

Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

On l’a adopté il y a deux mois. Notre enceinte connectée intelligente. On n’a pas choisi son nom. Le vendeur, Monsieur Amazon, nous a dit qu’elle s’appelait Alexa. Ça doit être l’année des A. Moi j’aurais préféré Adélaïde, c’était le prénom de ma grand-mère. Quand j’ai dit, « allez tant pis on la rebaptise ! » ma femme a dit que ça risquait de la traumatiser, qu’on ne pouvait pas changer le prénom des gens comme ça.

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La relation client est une conversation… érotique !


Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

Je ne sais pas si c’est moi, si j’ai l’esprit particulièrement mal tourné ou bien si c’est cet été caniculaire qui me tourne la tête, mais je trouve que le vocabulaire de la relation client a une forte ressemblance avec celui de l’érotisme. Vous n’avez pas cette impression ? Si vous répondez non à la fin de cette chronique, promis je consulte un psy.

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J’ai essayé le progrès. Je conseille malgré quelques frustrations.


Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

Vive le progrès ! C’est un cri que l’on pousse le plus souvent avec une certaine ironie dans la voix. Une phrase à qui l’on fait dire le contraire de ce qu’elle exprime. Dans la bouche de beaucoup, « Vive le progrès » ça se prononce avec la bouche tordue, les sourcils relevés et ça signifie juste, « c’était mieux avant ». C’est « Vive le progrès » sans point d’exclamation.

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La transformation numérique expliquée à ma fille

Transformation numérique
Par Franck Mayans

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Aujourd’hui Sophie, Papa va t’expliquer la transformation numérique… Oui, oui, après on ira jouer au parc. Mais d’abord pose cette compote et arrête de faire des bulles avec. On ne joue pas avec la nourriture. Pardon ? Il n’y a que 1 % de pomme dans cette compote, on ne peut pas appeler ça de la nourriture… Si tu veux, mais ce n’est pas le problème.

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Le parcours client est-il un parcours amoureux ?


Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

La relation client est-elle une relation amoureuse comme une autre ? Le parcours client s’apparente-t-il à un parcours amoureux. J’entends les plus romantiques d’entre vous s’écrier, Oh que non ! On ne mélange pas l’expérience client avec l’expérience amoureuse ! Et pourtant…

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Et si c’était Amazon qui avait gagné la coupe du monde de football ?


Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

Il y a des marques qui ont le génie du marketing. Amazon est certainement une de ces marques. Et si en plus Amazon était un génie du foot ? Et si finalement c’était Amazon qui avait gagné la coupe du monde de football ?

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Comment reconnaître une intelligence artificielle (quand on la rencontre au coin d’une ruelle sombre) ?

Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

Le quotidien britannique The Guardian a jeté récemment un petit pavé dans la marre paisible du petit monde des startup. Le journal a révélé que certaines de ces jeunes entreprises qui nous vendent la puissance et la maîtrises de leurs solutions d’intelligence artificielle, nous refilent en vérité un peu d’intelligence artificielle pour beaucoup d’humain. C’est comme les sandwichs au foie gras dans certaines boulangeries à la mode. Beaucoup de salade pour un tout petit morceau de foie gras.

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Les voix du client ne sont plus impénétrables

Voix du client

Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

Pendant des décennies les professionnels de la relation client ont eu un rêve. Un rêve immense. Un rêve presqu’inaccessible… Capturer la voix du client ! Dans leur esprit il s’agissait d’extraire un peu de connaissance client des contacts que les clients pouvaient avoir avec la marque, avec l’entreprise.

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Agence tout risque


Les agences de publicité ont peur.
 De qui ? Et bien d’Amazon ! Alors que l’activité publicitaire d’Amazon progresse à un rythme déchaîné (+ 139 % au premier trimestre 2018), les agences craignent pour leur avenir.

Elles ont raisons, explique Collin Colburn, analyste chez Forrester, cité par la journaliste Claire Atkinson dans un article de NBC News : « Amazon est une entreprise qui n’aime pas les intermédiaires. Et les agences de publicité sont des intermédiaires. ».

Claire Atkinson résume quant à elle l’avantage du e-commerçant par rapport aux autres géants de la publicité en ligne : « Google sait à quoi les consommateurs s’intéressent. Facebook sait qui vous êtes. Amazon sait ce que vous achetez. »