Airbnb inaugure un nouveau centre de service client à Barcelone

Airbnb a inauguré un nouveau centre de service client à Barcelone. La gestion des opérations est confiée au prestataire britannique CPM International (Omnicom Group).

Le nouveau site est un des plus grands centres de support d’Airbnb. Il devrait accueillir, sur 3500 m2, 800 salariés qui répondront aux clients en 9 langues (espagnol, catalan, français, italien, allemand, russe, portugais, anglais et flamand)

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La transformation digitale en 2 minutes

L’esprit du changement souffle sur toutes les entreprises. Il faut évoluer, se transformer… Et la première des transformations qui est aujourd’hui voulue par les entreprises, c’est la transformation digitale.

Parfait, répond Mary Mesaglio, analyste chez Gartner. Mais avant d’aller plus loin, conseille Mesaglio, avant d’entamer une énième transformation, de lasser l’ensemble de l’entreprise et finalement n’être suivi par personne, faites d’abord ce test :

1/ Pouvez-vous expliquer ce que vous allez transformer et pourquoi ?

2/ en moins de 2 minutes,

3/ sans utiliser de jargon d’entreprise,

4/ d’une façon qui soit compréhensible et motivante pour les salariés qui sont sur le terrain.

5/ Enfin, est-ce que les gens qui travaillent avec vous présenteraient ce projet à peu près comme vous venez de le faire ?

On se revoit dans 2 minutes.

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La nostalgie catalogue

Amazon va pour la première fois de son histoire distribuer un catalogue de jouets pour les fêtes de fin d’année.

Vous vous souvenez peut-être (je parle d’un temps que les moins de 20 ans…) de ces bons vieux catalogues qui inondaient nos boites aux lettres un peu avant les fêtes de Noël et dont on découpait frénétiquement les images pour les coller au bas d’une lettre au Père Noël…

Amazon nous fait donc le coup de la nostalgie. Et on s’y laisse prendre. Seuls des QR code à scanner, présents à chaque coin de page, marquent le passage à l’ère du commerce en ligne. Le e-commerçant réserve néanmoins ce catalogue aux clients américains.

Si néanmoins vous voulez prendre votre bouffée d’enfance, le catalogue est consultable en ligne.

Le plus savoureux c’est ce commentaire d’Amazon pour parler de cette opération : « Amazon est ravi d’offrir aux clients une nouvelle façon d’acheter des jouets pour la période des fêtes. »

Quelle est la principale raison de la réussite d’Amazon ? Tentative d’explication


Par Franck Mayans (@contactdistance)

L’autre jour je me demandais quel était l’ingrédient principal qui pouvait expliquer la fabuleuse réussite d’Amazon dans le e-commerce. Parfois je me pose ce genre de question hautement existentielle. Je crois avoir trouvé la réponse. Et ça a un rapport avec l’infini !

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L’intelligence (artificielle) à la française

88 % des Français ont déjà entendu parler de l’intelligence artificielle.

Néanmoins près de la moitié (45 %) de ceux qui en ont entendu parler reconnaissent « qu’ils ne voient pas précisément de quoi il s’agit ». Le Français est honnête (à 45 %). D’ailleurs, 80 % affirment n’avoir jamais utilisé une technologie qui fait appel à l’IA.

Cela étant, on peut être comme Monsieur Jourdain et faire de la prose (et de l’IA) sans le savoir. Ainsi, 50 % des Français interrogés ont déjà sollicité les assistants intelligents (Siri, Ok Google, Alexa…) de leur smartphone.

Et plus surprenant, 31 % ont eu au moins une conversation avec un assistant virtuel du type Chatbot Messenger. Le Français est non seulement honnête, mais aussi plus technophile qu’il ne le pense.

Intelligence artificielle

(Sondage Ifop pour Microsoft – échantillon représentatif de 1004 personnes)

L’échelle de croyance des réseaux sociaux


Par Franck Mayans (@contactdistance)

Les réseaux sociaux sont pour un certain nombre d’entre nous, une porte d’entrée vers l’information sur le monde. Il ne s’agit pas d’une porte d’entrée unique. Chaque plateforme nous invite à voir le monde d’une certaine façon. On n’a pas la même vision de la société lorsqu’on s’immerge dans Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat ou LinkedIn. Les messages sont portés à notre connaissance par chaque réseau sous une forme qui leur est spécifique.

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Teleperformance : 1 trimestre à 1 milliard

Teleperformance annonce un chiffre d’affaires de 1,076 milliards d’euros au 3e trimestre 2018, en hausse de 8,3 % par rapport au même trimestre il y a un an.

Le groupe table sur une croissance supérieure à 8 % pour l’année 2018 et un chiffre d’affaires de plus de 6 milliards d’euros à l’horizon 2022. La croissance du groupe est portée par les bonnes performances des zones Ibériques (notamment le Portugal), Amérique Latine et Europe continentale (+ 14 % de croissance).

Teleperformance parle pour la France d’un « retour à une croissance satisfaisante ».

La petite boutique Facebook

Facebook boutique

C’est ce qu’on pourrait appeler une mise en abîme, une imbrication du monde digital dans le monde réel et vice versa… On ne sait plus où on en est ! Est-on passé de l’autre côté de la matrice ?

Facebook a installé des boutiques éphémères (une dizaine) dans les magasins américains Macy’s (un équivalent des Galeries Lafayette).

Facebook met en avant dans ces espaces les produits de PME qui commercialisent habituellement leurs produits uniquement en ligne. Les boutiques sont habillées aux couleurs de Facebook avec les codes du réseau (le bouton J’aime, l’icone commentaire…). C’est d’abord une façon de dire que Facebook est la meilleure destination (dans le monde réel comme en ligne) pour faire la promotion de sa petite entreprise.

Ça montre aussi, paradoxalement, que quand Facebook cherche à faire sa pub, il la fait d’abord dans le monde réel !

e-commerce, m-commerce, s-commerce… Les nouvelles lettres du commerce

Par Franck Mayans (@contactdistance)

Au commencement il n’y avait rien… Je veux dire devant le mot commerce. Ah, si, il y avait bien le « petit commerce », c’est à peu près tout. Mais vous avouerez que « petit commerce », ce n’est pas ce qu’on fait de plus glamour. Et puis est arrivé le commerce en ligne, le e-commerce et avec lui tout un tas de dérivés qui s’étaient choisis une nouvelle lettre introductive pour se singulariser : m-commerce, s-commerce…

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Coup de pompe

Carburant prix coûtant
Opportuniste, la grande distribution. Le groupe Carrefour rebondit sur le débat autour de la hausse des carburants en France en lançant les « jours carburants »
, 2 semaines pendant lesquelles les carburants seront vendus à prix coûtant dans les stations-services intégrées aux hypermarchés.

L’opération prendra fin le 17 septembre, jour choisi par les organisations d’automobilistes pour manifester leur mécontentement. Campagne similaire du côté d’E. Leclerc, avec des prix coûtants sur les carburants jusqu’à la fin du mois de novembre.

Pour Michel-Edouard Leclerc, « Il faut savoir choisir son camp. Celui qui tire la croissance, c’est le consommateur, et aujourd’hui cette grogne est légitime : il faut y répondre ».

Chez les hypers on a l’essence des affaires…