Qui a dit ça ?

« Nous ne sommes pas un moteur de vérité. Nous pouvons vous apporter de l’information, mais nous ne pouvons pas vous dire à quel point cette information est la vérité. »

C’est Danny Sullivan, le monsieur « transparence » de Google. La vérité est ailleurs (que sur Google) ?

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Francebook

Audience réseaux sociaux en France mai 2018

(Mediametrie)


Près de 40 % de la population française est connectée sur Facebook chaque jour !
 Facebook compte 26 millions de visiteurs uniques quotidiens selon les dernières mesures d’audience de Mediametrie (mai 2018).

C’est Snapchat qui en audience quotidienne se place en 2e position des réseaux sociaux les plus fréquentés par les Français avec 7,8 millions de visiteurs par jour (dont 43 % de 15-24 ans). Juste derrière on trouve Instagram (6,2 millions de visiteurs par jour) et un peu plus loin Twitter (3,3 millions).

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Tu me prêtes ton auto ?

Après Renault et Peugeot hier, c’est Volkswagen qui annonce quasi simultanément le lancement de son service de voitures électriques à la demande.

Le constructeur allemand déploiera sa plateforme d’autopartage baptisée WE à partir de 2019. WE fera ses premiers tours de roues en Allemagne avant d’être étendu à d’autres pays européens en 2020.

Ils attendent quoi chez Ferrari pour se mettre à l’auto-partage ?

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L’art des affaires


Frédéric Jousset, le co-fondateur de Webhelp, rachète Exponaute
, site sur l’actualité de l’art et des expositions. Cette acquisition vient s’ajouter au groupe de presse construit au tour de Beaux Arts Magazine dont Frédéric Jousset est le président. Il explique que ce rachat va permettre « (…) de récupérer du trafic, du savoir-faire, une interface technologique, pour faire de notre site Beauxarts.com une sorte d’AlloCiné des expositions ».

Chat sauvage

Eloquant, l’éditeur de solutions pour les dialogues clients, vient de finaliser l’acquisition de Livebotter, startup spécialisée dans le développement et l’intégration de chatbots dans les environnements Facebook Messenger. Livebotter a notamment collaboré avec Météo France pour son chatbot MTO.

Qui a dit ça ?

« Le parcours client n’est pas un parcours linéaire. Il n’est pas non plus en forme d’entonnoir comme on le décrit parfois. En réalité il ressemble plutôt à un plat de nouilles. »

C’est Vishal Shah, le directeur produit d’Instagram. Pour conquérir un client, il faut mettre les mains à la pâte.

Les services clients sont-ils en train de muter ? 


Les services clients sont-ils en train de muter ?
 C’est ce qu’on pense chez Salesforce, notamment par la voix de son directeur de la stratégie, Jon Suarez-Davis. Les services clients seraient le nouveau marketing. Mieux encore, les outils technologiques à disposition permettent qu’ils soient le lieu de convergence du marketing, du commercial et du service.

Jusqu’ici, explique Jon Suarez-Davis, la mission des services clients était de prendre en charge le client rapidement, de lui apporter une réponse tout aussi rapidement pour qu’il quitte le service à la même vitesse. Désormais c’est le contraire, poursuit Davis. Le contact avec le client au service client doit devenir un moment privilégié de contact commercial. Le conseiller est aussi un promoteur de la marque et un vendeur. Le service client devient le guichet unique de l’expérience client.

(CMO)

Toujours non

Presque plus fort que la coupe du monde de football. La consolidation du secteur des télécoms reste le grand sujet de ce début d’été. Alain Weill, le pdg de SFR, est encore obligé de rappeler que SFR n’est pas à vendre « Patrick Drahi n’est absolument pas vendeur . Je constate que ce sont plutôt les deux plus petits acteurs des télécoms qui poussent désormais à une consolidation. ».

Le patron de l’opérateur filiale d’Altice a néanmoins le chic pour teinter cette déclaration ferme d’un nuage d’ambiguïté, en ajoutant, « Notre conviction, c’est que, de toute façon, la consolidation se fera un jour et que ce jour-là, SFR en sortira grandi et renforcé. »

(Les Echos)

Un homme et une Sfam

Le courtier Sfam, spécialiste de l’assurance des appareils multimedia (et 2e actionnaire du groupe Fanc Darty), rachète le centre d’appels d’Armatis-LC à Roanne. Sfam devrait reprendre les 95 salariés du site. L’assureur avait déjà racheté en janvier 2017, le site roannais d’un autre prestataire de la relation client, B2S.

La petite épicerie de Jeff (Bezos)

Amazon go
Amazon va ouvrir un second Amazon Go, son concept de magasin sans caisse ni caissier.
 Il sera également situé à Seattle (ville dans laquelle Amazon à son siège) et aura une surface presque deux fois supérieure à celle du premier magasin. Il devrait être inauguré dès cet automne 2018.