Acticall va ouvrir un nouveau site à Pau (Pyrénées Atlantiques). Le troisième dans la région, après Tarbes et Billère. L’entreprise prévoit de créer 300... »
Le temps réel : nouvelle frontière de la relation client
Les centres d’appels ont aboli l’espace ; en 2010 ils devraient être capables d’abolir le temps. Dans un article intitulé Les 10 tendances des technologies... »
Brandalley prévoit de réaliser 25 % de son CA annuel sur les périodes de soldes
Le spécialiste de la vente en ligne de produits de grandes marques à prix réduits, Brandalley, a pu pousser un « Ouf » de soulagement dès... »
Les 100 marques les plus sociales
Qui aurait pu prévoir que le terme « social » deviendrait à ce point à la mode ? Jusque-là on avait plutôt tendance à associer « social »... »
Chronodrive.com repense son site internet
Spécialiste du concept « clic n’ drive », « je passe commande sur internet et je passe chercher mes course dans mon magasin », Chronodrive vient de redonner... »
La virtualisation s’invite dans l’univers de la relation client
Christophe RETTIEN, le directeur technique de Neocoretech, nous invite dans cette tribune à examiner le poste de travail comme un des facteurs de performance... »
Ali Kassab, Vocalcom : « le sud de la méditerranée est une formidable zone de croissance de l’industrie des centres de contacts »
L’industrie des centres de contacts n’a pas connu de crise en 2009 ! Le constat est particulièrement vrai si l’on regarde le monde du... »
Teleperformance renforce sa présence en Amérique du Sud
Teleperformance qui vient de racheter Teledatos, l’un des leaders colombiens du marché des centres de contacts, confirme son intérêt pour le marché hispano-américain (voir... »
Avaya s’offre le « Père NOrtEL »
Le nouvel Avaya est né ! Avaya vient de finaliser le rachat de Nortel Enterprise Solutions (NES). Qualifiée « d’étape majeure », l’acquisition de la division... »
Tester la lisibilité d’une page internet en un clin d’oeil
Que voit un internaute lorsqu’il accède à une page internet ? Quelles sont les parties du site les plus visibles ? Browser Size est une... »
Le Label de Responsabilité Sociale se dote d’un nouveau président et de nouvelles règles de fonctionnement
«Notre ambition est que le Label devienne incontournable, que tout centre interne, tout donneur dʼordre ou prestataire considèrent comme essentiel dʼêtre labellisé». Les premiers... »
CCA International reçoit le Label de Responsabilité Sociale
CCA International vient de recevoir des mains de l’ALRS (L’association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale) son diplôme d’entreprise... »
Visa dans le métro (et sans contact)
Visa Europe va expérimenter, avec la RATP, un dispositif qui permettra à tout possesseur d’une carte « Visa sans contact » de l’utiliser comme titre... »
L’utilisation croisée de bases de clientèle par les opérateurs éveille l’attention de l’Autorité de la concurrence
L’Autorité de la concurrence a décidé de s’autosaisir pour avis sur la question de l’utilisation croisée de bases de clientèle (cross selling ). La vigilance... »
Google prend le téléphone au sérieux
Android, le système d’exploitation mobile selon Google ; Google Nexus, le projet de smartphone qui fait tourner la tête du petit monde geek-technophile. La... »