Pepsico et le marketing à l’ère numérique

« La question n’est pas l’internalisation des activités de marketing digital. Il s’agit d’améliorer les compétences et de renforcer les capacités à l’interne, afin de pouvoir mieux contrôler nos dépenses publicitaires. Au lieu d’avoir une équipe de marketing digital, nous avons une équipe de marketing adaptée à l’ère numérique. » Josep Hernandez, directeur achat média Pepsico Europe. …

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Clients mécontents, justifiez-vous !

Notez votre chauffeur ! C’est une pratique adoptée par l’ensemble des entreprises de transport avec chauffeur. Après sa course, le client est invité à évaluer la prestation en indiquant sa satisfaction par un nombre d’étoiles (de 1 à 5 étoiles) dans l’application de l’entreprise. Lyft, le principal concurrent d’Uber aux États-Unis pour le transport avec …

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Les Français ne veulent pas (encore) que leur banquier soit un robot

Le Français est-il prêt à confier la gestion de son compte en banque et de ses investissements financiers à un ordinateur ? C’est la question qu’Ipsos a posé (pour le compte d’ING) à un échantillon représentatif de la population française. Seulement 14 % des Français interrogés seraient satisfaits de disposer d’une programme automatique qui analyse …

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Adidas et Nike demandent à Trump de ne pas toucher à leurs pompes

Le projet du président américain d’augmentation des tarifs douaniers sur les chaussures importées de Chine à déclenché un fort mouvement d’inquiétude dans l’industrie de la chaussure américaine. À tel point qu’une centaine d’acteurs du secteur, des fabricants comme Adidas, Nike, Reebok, Clarks ou Converse, en passant aux distributeurs comme Foot Lockers se sont fendus d’une …

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Le prix des influenceurs

Combien les influenceurs sur Instagram ou YouTube facturent-ils leurs partenariats avec les marques ? L’éditeur américain d’une plateforme d’analyse de l’influence sur les réseaux sociaux, Klear, a réalisé une étude auprès de 2 500 influenceurs internationaux (sur la période janvier à mars 2019) afin de connaître les tarifs proposés par ces derniers pour leurs partenariats …

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Analyse des interactions vocales : Teleperformance s’associe au spécialiste CallMiner

Teleperformance lance avec CallMiner, l’un des leaders des solutions d’analyse des conversations client, TP Interact. TP Interact est présenté comme une plateforme d’analyse et d’évaluation des interactions vocales pour les centres d’appels. La solution est proposée par Praxidia, la filiale conseil en expérience client de Teleperformance.

Google veut nous en remettre plein les yeux avec ses Glass Enterprise

6 ans après le projet Google Glass, Google revient avec de nouvelles lunettes, les Glass Enterprise Edition 2. Il s’agit cette fois clairement d’un outil professionnel destiné aux entreprises. Google positionne sa lunette Glass Enterprise comme « un appareil permettant de libérer les mains des professionnels ». À la fois caméra et système de réalité augmenté, la …

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Les Anglais ne veulent pas d’Amazon dans leur fish and chips

L’annonce vendredi 17 mai 2019 de l’entrée d’Amazon au capital de l’anglais Deliveroo soulève des résistances au Royaume-Uni. Le député travailliste Tom Watson a ainsi demandé à ce que la commission de la concurrence britannique (Competition and Markets Authority) enquête sur l’investissement d’Amazon (575 millions de dollars, avec d’autres investisseurs) dans le leader européen de …

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La pub Ikea qui se met à la place du client

Ikea, dans une série de publicités pour le marché britannique, illustre à merveille ce que signifie en matière de relation client « se mettre à la place du client ». À travers 4 très courts spots d’animation et le slogan le plus inspirant du moment : « On aime faire les choses que vous détestez faire », We love …

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