Souvent raillée et limitée à des expériences commerciales sans lendemain, la technologie Flashcode vient peut-être de trouver son application la plus évidente, utile et de grande ampleur avec la RATP. Rappelons le principe du flashcode : un code barre 2D aux allures labyrinthiques qui scanné par un téléphone mobile permet de se connecter à...
Le nouveau casque sans fil Jabra GO 6470 (GN Netcom) condense l’ensemble des avancées technologique que l’on peut attendre d’un casque professionnel et un petit plus, son écran de contrôle tactile positionné sur sa base. Ce détail permet à l’objet de se démarquer de l’austérité générale qui caractérise généralement nos dispositifs technologiques. Ce n’est...
96 % des internautes de moins de 24 ans déclarent être membre d’un réseau social selon la livraison de janvier de L’observatoire des réseaux sociaux de l’Ifop. Le pourcentage descend à 52 % chez les plus de 65 ans, pour s’établir, en moyenne, à 77 % d’adeptes des réseaux sociaux parmi la population des...
L’agence de Seattle spécialisée dans l’email marketing, Smith-Harmon, a observé les principaux vendeurs en ligne américain et leurs campagnes d’emailing durant l’année 2009. Il en ressort que l’usage de l’email est largement utilisé par les e-commerçants. En 2009, les vendeurs en lignes ont envoyé 132 emails promotionnels à chacun de leurs abonnés ; soit...
Les analystes du cabinet Forrester entrevoient une reprise des investissements informatiques en 2010. Après une baisse mondiale de 8,9 % en 2009, les investissements technologiques devraient connaître une hausse de 8,1 % cette année. C’est l’Europe qui pourrait connaître la plus forte croissance, estimée par l’institut de recherche américain à 11,2 % sur la...
Tunisie Telecom et Vocalcom optimisent l’offre OSS Express en proposant, notamment, une gamme plus large de débits (de 64 kbit/s 10Mb/s). Offre clé en main destinée aux centres d’appels de taille moyenne ou petite en Tunisie, OSS Express comprend une liaison louée internationale, un service d’hébergement avec terminaison en France ou en Europe et...
Valoriser les formateurs pour valoriser la formation, certainement un des objectifs d’Orange et du dispositif de certification des animateurs-formateurs du groupe. Le cursus proposé aux formateurs ayant plus de 2 ans d’ancienneté dans la fonction consiste en un parcours spécifique de formation à la pédagogie, validé par une épreuve finale, le Grand O, en...
9,5 milliards de dollars, c’est selon une étude réalisée par Genesys (Alcatel-Lucent) le coût supporté par les entreprises françaises en raison d’un « mauvais » service client. L’enquête, conduite par Datamonitor/Ovum avait pour objectif « d’attribuer une valeur économique aux pertes résultant d’un service client qui ne répond pas aux attentes des utilisateurs. » En moyenne, une relation...
Il n’y a pas que les communications qui soient unifiées chez ces 2 spécialistes des communications voix et données. Cycos France vient, en effet, de fusionner la totalité de ses opérations avec Siemens Enterprise Communications France. Filiale de l’allemand Cycos AG, Cycos commercialise, notamment, la suite de communications unifiées mrs Vanguard qui propose la...
La presse a des lecteurs ; la radio des auditeurs ; la télévision des téléspectateurs ; Internet des visiteurs. L’internaute ne fait souvent que passer ; et parfois passer sans rien voir. Compter des visiteurs, même de façon extrêmement fiable, n’est plus suffisant. La mesure d’audience internet se doit d’être qualitative. C’est le sens...
Portail web de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie, Ameli.fr, offre désormais aux assurés à la recherche d’informations sur le site la possibilité de se faire assister d’une conseillère virtuelle, Amélie. La solution d’assistance en ligne a été conçue par VirtuOz ; elle permet un traitement des questions formulées en langage naturel et peut assister...
Bouygues Telecom vient de déployer la nouvelle version de l’application de quality monitoring de Verint, Impact 360, sur les 2000 positions de ses centres de contacts. Impact 360 Quality Monitoring est une solution de l’éditeur américain qui offre des fonctionnalités d’enregistrement d’appels, d’évaluation, de gestion de la performance et d’e-learning.
Acticall va ouvrir un nouveau site à Pau (Pyrénées Atlantiques). Le troisième dans la région, après Tarbes et Billère. L’entreprise prévoit de créer 300 emplois, d’ici la fin de l’année, sur le site de Pau Cité Multimédia, ce qui porterait les effectifs du groupe à plus de 1 000 personnes sur la région. les...
Les centres d’appels ont aboli l’espace ; en 2010 ils devraient être capables d’abolir le temps. Dans un article intitulé Les 10 tendances des technologies de la communication en 2010, Ajay Kapoor d’Avaya dessine un environnement technologique de la relation client dans lequel les entreprises pourront échanger avec leurs clients partout et tout le...
Le spécialiste de la vente en ligne de produits de grandes marques à prix réduits, Brandalley, a pu pousser un « Ouf » de soulagement dès 9h30 ce matin. Quelques heures à peine après l’ouverture des soldes d’hiver, le site connaissait déjà un pic de trafic avec 55 000 visiteurs enregistrés. A 18h00 le site avait...
