Vous êtes plutôt pay-per-call ou pay-per-click ?

En rachetant Ingenio, AT-T, l’opérateur historique américain, entend bien développer la technologie du pay-per-call.

Cette technologie permet à l’annonceur qui diffuse une publicité sur un site de n’être facturée que lorsque celle-ci génère un appel téléphonique vers son centre d’appels.
AT-T intègrera la solution pay-per-call aux annonce YELLOWPAGES.

L’opérateur fait valoir que, dans la plupart des cas, le retour sur investissement du pay-per-call est supérieur à celui du pay-per-click.

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Lire ses emails nuit à la performance

Selon une étude commandité par Plantronics (le fabricant américain de micro-casques), un cadre européen passe au moins deux heures par jour à gérer ses emails; soit 10 ans sur toute une carrière !

L’étude révèle également que 32 % des messages lus et envoyés n’entrent pas dans le cadre de l’activité professionnelle.

L’étude pointe le ralentissement de la prise de décision dû à ce type de communication par opposition aux échanges téléphoniques qui permettent, eux, de résoudre rapidement les problèmes en accélérant la prise de décision.

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Teleperformance : prespectives de croissance 2008, + 12 %

Le leader des centres de contacts annonce qu’il a dépassé ses objectifs de progression de chiffre d’affaires 2007, avec une croissance de plus de 13 %.
Les perspectives 2008 restent sur la même tendance avec une prévision à + 12 %.

Le groupe réalise 54 % de son chiffre d’affaires en Europe contre 37 % en Amérique du nord. L’Europe connait la plus forte progression à + 25 %.

L’année 2007 a été marquée par l’acquisition du groupe allemand Twenty4help Knowledge Service AG, leader européen de l’assistance technique et de The Phone House Services Telecom.
Notons aussi la reprise, en France, de 2 centres d’appels internes : SFR services clients et La Redoute.

La réception d’appels représente désormais plus de 70 % de l’activité de l’entreprise.
On note par ailleurs, la progression d’activités plus récente comme l’assistance technique et le recouvrement de créances. Twenty4help deviendra en 2008 Teleperfomance Technical Help.
24 % des capacités globales de l’entreprise sont constituée par le réseau offshore : lancement, notamment de Teleperformance Egypt et ouverture d’un centre d’appels aux Philippines.
La croissance externe reste une priorité pour l’année 2008 ainsi que le développement d’activité en Europe de l’est.

Algerie : 48 nouveaux centres d’appels en 2008

L’opérateur téléphonique ALGERIE TELECOM annonce qu’il va mettre en œuvre son expertise et son réseau pour permettre la création de 48 nouveaux centres d’appels en Algérie au cours de l’année 2008.
La chaine de centre d’appels assurera, dans un premier temps, des missions de service public au profit des collectivités locales et des administrations.
L’éditeur de logiciels VORAX TECHNOLOGIES accompagnera également le projet.

Création de l’association des professionnels des centres d’appels au Maroc

L’APCAM (l’association des professionnels des centres d’appels au Maroc) crée par des professionnels du secteur se fixe pour objectifs, la promotion pour la création de nouveaux centres d’appels internes et externes au Maroc et l’aide aux entrepreneurs qui souhaitent investir dans le secteur.
info@apca-maroc.com

Promotion du Label de Responsabilité Sociale

L’AFRC (association française de la relation client) et le SP2C (syndicat des professionnels des centres de contact) s’associent pour la promotion du Label de Responsabilité Sociale en créant une nouvelle association : l’ALRS (association pour la promotion et le développement du Label de responsabilité sociale ).

Coheris : la croissance en perspective malgré un chiffre d’affaires en légère baisse

Coheris (éditeur, notamment, de logiciels spécialisés dans les domaines de la gestion du service client) annonce un chiffre d’affaires en baisse de 1 % sur les 9 premiers mois de l’année.
Son activité d’éditeur de logiciel progresse, cependant, de 8 % sur la même période.
Selon l’entreprise, l’activité du quatrième trimestre devrait être « particulièrement soutenue ».

Easecom : un micro casque adapté aux environnements bruyants

Easecom (ALF France) annonce le lancement de son nouveau micro-casque Partners. Selon son fabricant, il a été spécialement conçu pour répondre aux exigences techniques et économiques des centres d’appels. De larges plaques auriculaires lui permettent d’assurer une meilleure isolation des téléconseillers lors de leurs communications. Son micro antibruit lui permet d’éliminer près de 95 % des bruits ambiants. Il est disponible à partir de 80 euros HT.
www.micro-casque-alf.com