La CGT cogne aux portes du SECA

Alors que les principaux acteurs du secteur des centres de contacts se sont donnés rendez-vous au SECA, la CGT en profite pour rappeler ses revendications en faveur des salariés des entreprises prestataires. La centrale syndicale met en parallèle la santé économique des grands groupe (en citant, en particulier, Téléperformance) et les contraintes subies par les …

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Groupama choisit Euritel pour l’intégration de son nouveau centre de contacts multimedia

Groupama se lance dans la distribution directe d’assurance via internet avec une nouvelle marque Amaguiz.com. L’assureur a confié l’intégration de ce nouveau centre de contacts à Euritel. Euritel a mis en place une solution technique  permettant au service de disposer d’un outil en mesure de gérer et distribuer aux conseillers des contacts « multi-canaux » : mail, …

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Label de responsabilté sociale : un comité élargi

Créé en 2004 à l’initiative du Ministère du travail, de l’AFRC (l’association française de la relation client) et du SP2C (syndicat professionnels des centres de contacts), le label de responsabilité sociale pour les centres de relation client renforce son comité. Au niveau des acteurs syndicaux, la CFTC rejoint la CFTD et la CGC au comité …

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Armatis remporte le prix de la convivialité 2008

Armatis a été désigné vainqueur du prix de la convivialité 2008 dont la finalité est de promouvoir un esprit de partage amical, joyeux et créateur sur le lieux de travail. Le jury, constitué de représentants de 13 grands groupes français (Orange, Sodexho, Saint Gobain, La Poste…), à été particulièrement séduit par les animations organisées par …

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Euritel : un environnement centre d’appels adaptés aux malvoyants

Flandre Appels est le centre d’appels de Flandre Ateliers, une entreprise adaptée dont la finalité est l’emploi durable de salariés fragilisés par un handicap. La société emploie 220 opérateurs répartis sur 2 sites. Dans le cadre du développement de son activité vers l’appel sortant, Flandre Appels était à la recherche d’une solution téléphonique et informatique …

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Les syndicats choqués par la fermeture de B2S Rennes

Même s’ils en contestent la légitimité et la nécessité, Les syndicats se sont faits à l’idée d’une fermeture inéluctable du site B2S de Rennes. Tandis que dans une démonstration désespérée le comité d’entreprise tentait de démontrer la viabilité économique du site, la direction persistait sur sa position de suppression des 83 emplois rennais. Aujourd’hui les …

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Acticall : renforcer l’attractivité de l’emploi dans les centres d’appels

Acticall a invité, le 12 mars dernier, les organismes publics de l’emploi (ANPE, APEC…) à découvrir les nouveaux métiers de la relation client. Il s’agissait de mieux faire connaître, aux institutions, les nouveaux visages des métiers de la relation client à distance. Acticall poursuit ainsi un double objectif : recruter des profils adaptés aux nouveaux …

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