L’Allemagne imagine le futur des centres de contacts

Call Center Science 2008 est un évènement annuel qui s’est déroulé les 22 et 23 janvier 2008 à Leipzig (Allemagne). A l’occasion de diverses conférences, les professionnels de l’industrie des centres de contacts européens se sont essayés à dessiner l’avenir du secteur et esquisser les centres de contacts du futur.
Quelles sont les évolutions scientifiques, technologiques et commerciales qui toucheront les centres de contacts demain ? Quel avenir pour le télémarketing ? Comment rendre l’industrie des centres d’appels plus attractive et faire du secteur un véritable choix de carrière pour les jeunes diplômés ? Autant de questions auxquelles les participants ont tenté de répondre.
Un prix de l’innovation a également été remis à Andrea Sujata, fondateur du centre d’appel autrichien Adarna. Andrea Sujata est récompensé pour ses réalisations en matière de développement et normalisation de la formation professionnelle pour les agents des centres de contacts.
Site de l’évènment : Call Center Science

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Grève à Téléperformance

Les syndicats CFDT, CFTC, CGT, FO et SUD, appellent à une grève, le jeudi 24 janvier, sur tous les sites de TELEPERFORMANCE France.
Cette mobilisation syndicale est une réponse aux propositions d’augmentation de salaires (1,8 %) de la direction dans le cadre des négociations annuelles. Pour les syndicats, ces propositions sont « inacceptables ». Ils demandent une augmentation mensuelle de 120 euros brut pour tous de manière à ce qu’aucun salaire net ne soit sous 4 chiffres.
Le site Téléperformance de Tours est, quant à lui, en grève depuis le 14 janvier, avec, de source syndicale, 95 % de grévistes.

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Algérie : nouvelle numérotation pour les mobiles

A partir du 22 février 2008, la numérotaion téléphonique mobile en algérie passe de 9 à 10 chiffres. Une phase de transition est prévue jusqu’au 8 mars 2008. Pendant cette période, les 2 numérotations seront opérationnelles.
Cette évolution répond à la croissance du marché des mobiles algériens.

Teleperformance : 1000 nouvelles positions de travail aux Philippines

Le leader mondial des centres d’appels ouvrira, en février, un cinquième centre d’appels à Sucat (Philippines). Le groupe comptera, alors, 6 500 positions de travail dans le pays. Téléperformance prévoit déjà l’ouverture d’un sixième site en septembre et une capacité totale de production de 8 000 positions. Le développement de l’entreprise dans la région est portée par la demande de délocalisation du marché américain.

Convention France-Maghreb 2008 : les centres d’appels au programme

Le 5 février s’ouvrira la 7 ème Convention France Maghreb à Paris (Palais Brongniart). L’évènement à pour but de favoriser les échanges d’idées, de projets économiques et sociaux entre les deux rives de la méditerranée.
Le 6 février, se dérouleront, à partir de 8h30 une série de conférences, et notamment, à partir de 11h, une intervention sur le thème : centres d’appels et télécoms au Maghreb, quelles perspectives en 2008 ?

Site de la convention : www.cjdim.com

Laser : une enveloppe de 577 000 euros pour l’emploi des personnes handicapées

Laser Contact, la filiale des Galeries Lafayette et Cetelem, spécialisée dans la gestion de la relation client, vient de signer, avec les organisations syndicales, un accord d’entreprise en faveur de l’emploi des personnes handicapées. Cet accord d’entreprise lui permet d’obtenir l’agrément de la DDTEFP (direction départementale du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle).
Une enveloppe de 577 000 euros sur 3 ans est affectée aux actions en faveur de l’emploi de personnes handicapées. L’entreprise considère que ses métiers lui permettent d’offrir de bonnes conditions d’intégration aux travailleurs handicapés.

Webhelp tente de charmer la CGT

Bernard Thibault, le secrétaire général de la CGT, s’est rendu lundi sur le site de Webhelp à Colombelles (Calvados). Cette visite participe de la stratégie de la CGT d’accroitre son implantation dans des secteurs où le syndicat est encore peu présent.
Côté Webhelp, on met en avant une volonté de transparence et de dialogue en vantant la qualité du climat social.

Photo : Bernard Thibault et les représentants du personnel

Acticall expérimente la visiophonie pour Orange

Vous aviez la voix, Acticall et son client Orange vous offrent l’image !
Pour pallier à la fermeture de ses agences situées en milieu rural, Orange expérimente la mise en place de bornes audiovisuelles dans les agences postales. Ces boutiques virtuelles, équipées d’un écran tactile, d’un scanner, d’une caméra et d’une imprimante, permettent aux usagers de voir leur conseiller de centre de relation clients Orange comme s’ils se trouvaient face à lui.
C’est le site Acticall de Tarbes qui a été choisi pour participer à l’expérimentation avec 4 téléconseillers formés pour répondre aux utilisateurs de la borne visio. Outre le réalisme de l’image et du son, le téléconseiller peut prendre le contrôle,à distance, de la borne pour guider l’usager.
Orange envisage l’installation de 90 bornes au cours de l’année 2008.