Algerie : 48 nouveaux centres d’appels en 2008

L’opérateur téléphonique ALGERIE TELECOM annonce qu’il va mettre en œuvre son expertise et son réseau pour permettre la création de 48 nouveaux centres d’appels en Algérie au cours de l’année 2008.
La chaine de centre d’appels assurera, dans un premier temps, des missions de service public au profit des collectivités locales et des administrations.
L’éditeur de logiciels VORAX TECHNOLOGIES accompagnera également le projet.

Recevez gratuitement Numériq'1 : La newsletter qui vous raconte tous les jours en 1 minute l’actualité de l’économie numérique, de la relation client, du marketing et du e-commerce :  JE M'ABONNE !

Création de l’association des professionnels des centres d’appels au Maroc

L’APCAM (l’association des professionnels des centres d’appels au Maroc) crée par des professionnels du secteur se fixe pour objectifs, la promotion pour la création de nouveaux centres d’appels internes et externes au Maroc et l’aide aux entrepreneurs qui souhaitent investir dans le secteur.
info@apca-maroc.com

Recevez gratuitement Numériq'1 : La newsletter qui vous raconte tous les jours en 1 minute l’actualité de l’économie numérique, de la relation client, du marketing et du e-commerce :  JE M'ABONNE !

Promotion du Label de Responsabilité Sociale

L’AFRC (association française de la relation client) et le SP2C (syndicat des professionnels des centres de contact) s’associent pour la promotion du Label de Responsabilité Sociale en créant une nouvelle association : l’ALRS (association pour la promotion et le développement du Label de responsabilité sociale ).

Coheris : la croissance en perspective malgré un chiffre d’affaires en légère baisse

Coheris (éditeur, notamment, de logiciels spécialisés dans les domaines de la gestion du service client) annonce un chiffre d’affaires en baisse de 1 % sur les 9 premiers mois de l’année.
Son activité d’éditeur de logiciel progresse, cependant, de 8 % sur la même période.
Selon l’entreprise, l’activité du quatrième trimestre devrait être « particulièrement soutenue ».

Easecom : un micro casque adapté aux environnements bruyants

Easecom (ALF France) annonce le lancement de son nouveau micro-casque Partners. Selon son fabricant, il a été spécialement conçu pour répondre aux exigences techniques et économiques des centres d’appels. De larges plaques auriculaires lui permettent d’assurer une meilleure isolation des téléconseillers lors de leurs communications. Son micro antibruit lui permet d’éliminer près de 95 % des bruits ambiants. Il est disponible à partir de 80 euros HT.
www.micro-casque-alf.com

1ère édition du salon des centres d’appels en Algérie

Les 18 et 19 novembre prochains aura lieu le premier salon des centres d’appels en Algérie (SACA). L’Algérie compte actuellement moins d’une dizaine de centre d’appels (à Alger et Oran principalement).

L’objectif, selon les organisateurs du SACA, est de promouvoir la création de nouveaux centres d’appels en Algérie.

The Marketingroup : 50 téléconseillers pour répondre aux usagers SNCF

The Marketingroup est le prestataire de la SNCF pour assurer l’information aux usagers en cas de grève.
Dès le 13 novembre The Marketingroup mettra en place, et ce pendant toute la durée de la grève, un plateau d’assistance aux usagers. 40 à 50 téléconseillers seront mobilisés de 6h00 à 22h00 pour informer les voyageurs franciliens sur l’état du trafic.