Transcom ouvre un second site de production en Lituanie

Transcom vient d’ouvrir un nouveau centre de contacts à Kaunus en Lituanie. C’est le second site de production du groupe en Lituanie après celui de Vilnius. Les deux sites constituent les solutions « nearshore » pour une clientèle d’entreprises au Royaume Unis.

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Telefonica vend sa filiale centre d’appels au Maroc

L’opérateur de télécommunication espagnol, Telefonica, a annoncé son intention de vendre sa filiale Atento Maroc, d’ici la fin de l’année 2008.
Atento Maroc est un gestionnaire de centres de contacts installé au Maroc depuis l’année 2000. L’entreprise compte 3 sites de production à Casablanca, Tanger et Tetouan pour une capacité de 1000 positions de travail.
Telefonica considère, désormais, l’activité de sa filiale comme non stratégique alors que l’opérateur avait procédé à d’importants investissements il y a quelques années pour assurer son développement. L’ambition de Telefonica, à l’époque, était de pouvoir proposer une offre en direction des entreprises françaises.

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Pekin : un centre d’appels olympique et multilingue

Dans le cadre de l’organisation des jeux olympiques de Pekin (2008), le gouvernement municipal de la capital chinoise vient de signer un contrat avec des prestataires spécialisés pour la mise en place d’un centre d’appels multilingue destiné à fonctionner pendant toute la durée des compétions.

Pour les entreprises qui souhaitent rêver, rappelons que lors de l’ouverture du système de réservation de billets pour les jeux olympiques, le centres d’appels chinois mis en place à cette occasion, aurait reçu plus de 3 millions d’appels en une heure (avant que le système de réservation ne crash !).

Photo : le centre de la billetterie olympique présente ses excuses pour la suspension du plan de billetterie et promet d’améliorer son travail

Délit d’accent à la mode indienne

Un hotliner anglais, d’origine indienne, muté en Inde pour travailler dans un centre d’appels local, à été renvoyé au Royaume Uni par son employeur indien. Pour ce dernier son accent n’était pas « assez anglais ».
Le salarié à porté plainte au Royaume Uni. Il explique, non sans humour, que même s’il parle anglais avec un accent indien, son travail consiste d’abord à fournir une information technique et non pas à délivrer une expertise en matière de communication anglaise.

La Tunisie lance son centre d’appels dédié aux renseignements administratifs

L’administration tunisienne vient de mettre en place un numéro d’appel téléphonique, le « 1818 », qui permet à chaque citoyen d’obtenir, sur simple appel téléphonique, une réponse à toute demande de renseignement administratif.
La France avait également lancé, en 2003, son service de renseignements administratifs au public « Allo Service Public 3939 ». L’Etat français avait choisi d’externaliser la gestion des appels auprès d’un prestataire spécialisé, The Marketingroup (ex- Phone Marketing), puis a choisi de renouveler la prestation avec B2S.

Teleperformance Technical Help : premier fournisseur de services d’assistance technique et de helpdesk en Europe

Issue, fin 2007, de la fusion des sociétés Twenty4help et Techcity Solutions, Teleperformance Technical Help, filiale du groupe Teleperformance, devient le premier acteur européen de l’assistance technique en Europe.
Pour Christophe Allard, le président du groupe Teleperformance, « l’assistance technique et le helpdesk représentent près de 20 % du marché mondial des centres de contacts » et représentent une activité à forte valeur ajoutée.
Teleperformance Technical Help affiche un chiffre d’affaires de 154 millions d’euros et compte 4 9OO salariés répartis dans 16 pays.

Des centres d’appels pour développer l’emploi en Palestine

A l’issu des entretiens israélo-palestiniens d’Annapolis, le président Bush s’est déclaré favorable au lancement d’initiatives économiques permettant la création d’emplois pour les palestiniens.
Ces initiatives passeront, notamment, par la création de centre d’appels, traditionnellement générateurs d’emplois.

Au Canada, aussi, il est difficile de recruter des téléconseillers

Dans un article paru sur le site internet de Radio Canada, on apprend que le centre d’appels de Sitel Clientlogic de Moncton (Nouveau-Brunswick, Canada) est confronté à d’importantes difficultés pour recruter de nouveaux téléconseillers (appelés « Préposés » au Canada). A tel point, que l’entreprise ouvre, désormais, son recrutement aux francophones unilingues (ce qui est un handicap pour travailler dans un centre d’appels en Amérique du Nord).

Le centre d’appels de Moncton emploie 9OO salariés jour et nuit et doit faire face à un surcroit d’activité important.

Afin de faire face à cette pénurie de candidats et fidéliser leurs salariés, les centres d’appels canadiens se sont engagés dans une voie visant à offrir aux employés de nouveaux avantages sociaux et un environnement de travail plus valorisant.
Sitel Clientlogic propose, par exemple, à son personnel des rabais de 10 % sur les loyers des appartements dont l’entreprise est propriétaire.

SECA 2008

Pour ceux qui ont déjà leurs agendas 2008 sur leur bureau, notez que le SECA (le salon des centres de contacts, de la relation client multicanal et de la convergence) se tiendra les 1, 2 et 3 avril 2008 à Paris, Porte de Versailles.
Pour ceux qui préfèrent voyager, vous pouvez vous rendre à la « Call Center Demo and Conference » à Miami (Floride) du 13 au 15 février.