Au Canada, aussi, il est difficile de recruter des téléconseillers

Dans un article paru sur le site internet de Radio Canada, on apprend que le centre d’appels de Sitel Clientlogic de Moncton (Nouveau-Brunswick, Canada) est confronté à d’importantes difficultés pour recruter de nouveaux téléconseillers (appelés « Préposés » au Canada). A tel point, que l’entreprise ouvre, désormais, son recrutement aux francophones unilingues (ce qui est un handicap pour travailler dans un centre d’appels en Amérique du Nord).

Le centre d’appels de Moncton emploie 9OO salariés jour et nuit et doit faire face à un surcroit d’activité important.

Afin de faire face à cette pénurie de candidats et fidéliser leurs salariés, les centres d’appels canadiens se sont engagés dans une voie visant à offrir aux employés de nouveaux avantages sociaux et un environnement de travail plus valorisant.
Sitel Clientlogic propose, par exemple, à son personnel des rabais de 10 % sur les loyers des appartements dont l’entreprise est propriétaire.

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SECA 2008

Pour ceux qui ont déjà leurs agendas 2008 sur leur bureau, notez que le SECA (le salon des centres de contacts, de la relation client multicanal et de la convergence) se tiendra les 1, 2 et 3 avril 2008 à Paris, Porte de Versailles.
Pour ceux qui préfèrent voyager, vous pouvez vous rendre à la « Call Center Demo and Conference » à Miami (Floride) du 13 au 15 février.

Eos Contact Center : ouverture d’un nouveau site de production à Montceau-Les-Mines en décembre 2008

Eos Contact Center a choisi Montceau-Les-Mines pour créer un quatrième site de production. La société dispose déjà de 3 implantations, dans des villes de tailles moyennes, en Haute Saône, Vendée et Moselle.
Le nouveau centre d’appel s’installera dans un bâtiment neuf de 850 m2 dont la livraison est prévue pour décembre 2008. Le projet bénéficie d’un large soutien de la communauté de communes qui espère la création d’une centaine d’emplois dans les 3 ans à venir.

Infomobile : mécontentement des ex-salariés Sfr et des nouveaux embauchés

Une soixantaine de salariés d’Infomobile ont manifesté, lundi 10 décembre à Toulouse, pour protester contre leurs conditions de travail. Les syndicats font état de retards importants dans le paiement des salaires des nouveaux embauchés.
Rappelons que depuis le 1er aout 2007 les centres d’appels SFR de Toulouse et Lyon ont été transférés vers Infomobile, filiale de Téléperformance France. Le moins que l’on puisse dire, c’est que la greffe a du mal à prendre : une majorité des ex-salariés SFR n’ont pas souhaité poursuivre avec Infomobile. Les ex-SFR ayant choisi de rester relèvent des conditions de travail dégradés et les statuts moins avantageux des nouveaux embauchés.

Suppressions des appels surtaxés vers les hotlines ?

L’Assemblée Nationale a adopté, le 27 novembre, le projet de loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs.
Le projet de loi prévoit, notamment, la « non surtaxation des appels aux services d’assistance téléphonique ».
Le Sénat examinera, à son tour, le 13 décembre, le projet de loi.

Jet Multimedia permet aux clients de Pizza Hut de régler leur commande téléphonique par carte bancaire

Il est désormais possible de régler par carte bancaire sa commande téléphonique chez Pizza Hut.
Le client, après avoir passé commande, est mis en relation avec un serveur vocal interactif pour son règlement.

Développé par Jet Multimédia, leader européen des services en ligne multimédia interactifs, ce dispositif récupère les identifiants des clients, récapitule le montant de leur commande et leur demande de saisir les données de leur carte bancaire sur le clavier téléphonique.
Le client peut, également, être recrédité en cas de réclamation.

Le centre de contacts clients de Pizza Hut affirme avoir dépassé les 2 millions d’appels pour l’année 2007. En 2 mois de mise en place du service, 15 % des commandes sont réglées par carte bancaire.

Liban : un centre d’appels pour assurer la continuité administrative du pays

Selon un article du quotidien libanais L’Orient LE JOUR, le ministère des finances du Liban à mis en place un centre d’appels pour permettre aux contribuables d’obtenir des informations sur le système fiscal. Au service d’information téléphonique s’ajoute un service d’inscription et de déclaration fiscale en ligne.
Le centre d’appels (joignable au 1710 du Liban) peut recevoir jusqu’à 60 appels simultanément.
La vacance actuelle de la présidence pénalise fortement la situation économique du pays et les nouveaux services mis en place doivent permettre d’accroitre la productivité du système fiscal et et préserver la stabilité de la situation financière.

Webhelp : une crèche pour fidéliser ses employé(e)s

Webhelp vient d’ouvrir une crèche d’entreprise sur son site de Rabat (Maroc).

L’opérateur de centres de contacts emploie au Maroc une population salariée principalement féminine. La crèche d’entreprise est l’une des solutions pour fidéliser ses collaborateurs.

L’initiative de Webhelp, saluée par le gouvernement marocain, permet, également, d’associer « avancées sociales » et offshore.