L’Algerie à l’heure des technologies de l’information

La 5ème édition des MED-IT@ALGER se tiendra les 22 et 23 avril prochain au palais de la culture d’Alger.

L’objectif du salon est de promouvoir les technologies de l’information en Algérie et favoriser le développement de partenariats stratégiques entre acteurs économiques algériens, français et internationaux.

Le salon s’intéressera au centre d’appels à l’occasion d’une conférence portant sur les perspectives de développement pour les centres d’appels en Algérie.

Site internet : medit.eu.org 

Microsoft et les bonnes pratiques de la relation client

Microsoft organise le mardi 19 février 2008 une conférence sur le thème : « les bonnes pratiques de la relation client ».

Les interventions porteront sur la conduite de projets CRM. Il s’agira, également, pour Microsoft de présenter sa nouvelle solution CRM, Microsof Dynamics CRM 4.0.

L’évènement se tiendra aux Salons de l’Aveyron (17 rue de l’Aubrac 75012 Paris).

Plus d’informations : Microsoft 

Sensee : le homeshoring au soleil

Sensée est une société anglaise spécialisée dans la mise à disposition, pour les centres d’appels, d’agents travaillant depuis leur domicile (homeshoring). Avec la vague d’expatriation de citoyens anglais vers l’Espagne, l’entreprise a trouvé un nouveau vivier de candidats pour ses clients. Ces expatriés sont généralement diplômés et expérimentés; et du fait de leur parcours, habitués à travailler en toute autonomie.

L’entreprise dispose, avec les ressortissants anglais installés en Espagne, des profils parfaits recherchés par ses clients. Pour l’expatrié, c’est une solution aux difficultés qu’il a souvent rencontré sur place pour trouver un emploi.

Eptica : l’email au coeur de la démarche qualité

Eptica, l’éditeur de solutions logicielles multimédia, organise le 20 février un petit déjeuner sur le thème : « la démarche qualité au cœur de votre relation client par email ».

Au programme de l’évènement :

  • quel est l’impact d’une solution de gestion des emails sur la qualité de service ?
  • comment mesurer la qualité de votre relation client par email ?

Un témoignage client de la société Vert Baudet illustrera le propos d’Eptica.

Plus d’information sur le site de l’organisateur : Eptica 

Saint Valentin dans les centres d’appels anglais

Une étude du cabinet Rise Group, menée auprès de 500 employés de centres d’appels au Royaume Unis, montre que 70 % des salariés interrogés ont rencontré un partenaire sur leur lieu de travail.

L’étude conclut, également, que les histoires d’amour sur le lieu de travail peuvent avoir un effet bénéfique sur le moral des employés.

Jamais les centres de contacts n’auront aussi bien portées leur nom !

Une visite au Maroc du président de la CNIL sème le trouble au sein des centres d’appels du pays

Le ministre de la justice marocain, Abdelwahed Radi, a reçu jeudi 24 janvier Alex Türk, président de la CNIL (commission nationale de l’informatique et des libertés).
Le président de la CNIL a fait part de son inquiétude, comme il l’avait fait quelques jours auparavant devant les députés français, du développement de l’externalisation de la gestion de fichier vers des pays du continent africain. Alex Türk s’est notamment prononcé pour la mise en place de standards internationaux assurant la protection de la vie privée des citoyens.
Côté gouvernement marocain, on assure que le pays se dotera très prochainement d’un code de protection dans ce domaine; et que, par ailleurs, une commission nationale semblable à la CNIL est en cours d’étude.

Pour Alain Juppé les centres d’appels ont permis de compenser les délocalisations industrielles

Dans une interview à aqui.fr, Alain Juppé est interrogé sur la lente désindustrialisation qui touche la région Aquitaine. Le maire de Bordeaux rappelle, opportunément, que le développement de l’emploi dans les centres d’appels sur Bordeaux à largement compensé les délocalisations industrielles au cours de ces 10 dernières années.
Il prend comme exemple la croissance de Laser Contact à Bordeaux et la nécessité de développer les infrastructures urbaines afin de faciliter le développement de nouvelles entreprises de services.

L’Allemagne imagine le futur des centres de contacts

Call Center Science 2008 est un évènement annuel qui s’est déroulé les 22 et 23 janvier 2008 à Leipzig (Allemagne). A l’occasion de diverses conférences, les professionnels de l’industrie des centres de contacts européens se sont essayés à dessiner l’avenir du secteur et esquisser les centres de contacts du futur.
Quelles sont les évolutions scientifiques, technologiques et commerciales qui toucheront les centres de contacts demain ? Quel avenir pour le télémarketing ? Comment rendre l’industrie des centres d’appels plus attractive et faire du secteur un véritable choix de carrière pour les jeunes diplômés ? Autant de questions auxquelles les participants ont tenté de répondre.
Un prix de l’innovation a également été remis à Andrea Sujata, fondateur du centre d’appel autrichien Adarna. Andrea Sujata est récompensé pour ses réalisations en matière de développement et normalisation de la formation professionnelle pour les agents des centres de contacts.
Site de l’évènment : Call Center Science

Grève à Téléperformance

Les syndicats CFDT, CFTC, CGT, FO et SUD, appellent à une grève, le jeudi 24 janvier, sur tous les sites de TELEPERFORMANCE France.
Cette mobilisation syndicale est une réponse aux propositions d’augmentation de salaires (1,8 %) de la direction dans le cadre des négociations annuelles. Pour les syndicats, ces propositions sont « inacceptables ». Ils demandent une augmentation mensuelle de 120 euros brut pour tous de manière à ce qu’aucun salaire net ne soit sous 4 chiffres.
Le site Téléperformance de Tours est, quant à lui, en grève depuis le 14 janvier, avec, de source syndicale, 95 % de grévistes.

Algérie : nouvelle numérotation pour les mobiles

A partir du 22 février 2008, la numérotaion téléphonique mobile en algérie passe de 9 à 10 chiffres. Une phase de transition est prévue jusqu’au 8 mars 2008. Pendant cette période, les 2 numérotations seront opérationnelles.
Cette évolution répond à la croissance du marché des mobiles algériens.

Teleperformance : 1000 nouvelles positions de travail aux Philippines

Le leader mondial des centres d’appels ouvrira, en février, un cinquième centre d’appels à Sucat (Philippines). Le groupe comptera, alors, 6 500 positions de travail dans le pays. Téléperformance prévoit déjà l’ouverture d’un sixième site en septembre et une capacité totale de production de 8 000 positions. Le développement de l’entreprise dans la région est portée par la demande de délocalisation du marché américain.

Convention France-Maghreb 2008 : les centres d’appels au programme

Le 5 février s’ouvrira la 7 ème Convention France Maghreb à Paris (Palais Brongniart). L’évènement à pour but de favoriser les échanges d’idées, de projets économiques et sociaux entre les deux rives de la méditerranée.
Le 6 février, se dérouleront, à partir de 8h30 une série de conférences, et notamment, à partir de 11h, une intervention sur le thème : centres d’appels et télécoms au Maghreb, quelles perspectives en 2008 ?

Site de la convention : www.cjdim.com