Salon IP Convergence : les technologies convergent à Paris en octobre

ip_logo_bd.gifIp Convergence, « le salon des technologies pour une communication intelligente« , se tiendra du 21 au 23 octobre à Paris Expo -Porte de Versailles. Le salon qui se veut une vitrine des technologies de communication rassemble différentes thématiques : communication IP, sécurité, communications unifiées, web 2.0 et travail collaboratif, virtualisation et géolocalisation… ainsi qu’une thématique centres de contact IP et IP-CRM.

Autour de ce dernier thème, une conférence aura lieu le mercredi 22 octobre 2008 : pourquoi opter pour un centre de contact IP ? Les intervenants (Nortel et Avaya) discuteront opportunités de migrations,  coûts, fiabilité…

Le salon prévoit de rassembler plus de 320 exposants parmi lesquels il sera possible de retrouver : Aastra, Avaya, Easyphone, GN Netcom, Orange, Asterisk France…

Lancement du site tunisien Magazine Call Center

Tunisia IT, le site tunisien du net et du management, vient de lancer un nouveau média en ligne dédié aux centres d’appels, la relation client et le BPO (business process outsouring) en Tunisie.

Magazine Call Center a pour ambition de traiter, à la fois, de l’actualité du secteur et proposer une offre de services en lignes (offres d’emploi, implantation de centres d’appels en Tunisie, annuaire…).

Magazine Call Center 

Olivier Herault nouveau directeur général de Coriolis Service

Pierre Bontemps, le président du groupe Coriolis, vient de nommer Olivier Herault au poste de directeur général de Coriolis Service (le pôle centre d’appels du groupe).

Olivier Hérault était, jusqu’en 2005, directeur des opérations de Sitel France puis a occupé le poste de directeur général adjoint de CCA Qualiphone.

Agé de 37 ans, le nouveau DG de Coriolis Service est diplômé de l’ISEG (Institut Supérieur Européen de Gestion).

Pour Pierre Bontemps, « l’expérience d’Olivier Herault de la relation client et des centres d’appels sera un grand atout pour la montée en puissance de l’activité de Coriolis Service en France et à l’international« .

Panorama des centres d’appels offshore

Le secteur des centres d’appels connait en Europe, depuis ses 10 dernières années, une croissance continue et régulière. Elle est, cependant, sans commune mesure avec le développement de l’activité dans des pays comme le Maroc et la Tunisie. Des investissements et évolutions technologiques favorables, une main d’œuvre jeune, francophone et diplômée, un coût de cette main d’œuvre extrêmement concurrentiel, un volontarisme politique parfois, ont permis à ces pays (et quelques autres) d’émerger de façon soudaine sur le marché français de la gestion de la relation client à distance.

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Choice Hotels confie son service de réservation à Sitel

Sitel vient d’enrichir ses références dans le secteur du voyage avec l’arrivée d’un nouveau client : Choice Hotels International.

Les équipes de Sitel renforceront le service de réservation interne de Choice Hotels International lors des pics saisonniers. Il s’agira, pour Sitel, de déployer entre 100 et 300 agents spécialisés pour gérer et absorber l’augmentation des volumes d’appels pendant la période. Mark Weiner, le vice-président des services d’assistance à la clientèle et des réservation de la chaîne hôtelière, explique son choix : « Sitel est arrivé avec une solution très souple pour nous aider à résoudre la hausse du volume des appels que nous subissons pendant les hautes saisons de voyage ». Il ajoute encore que « Sitel a démontré sa capacité à reproduire rapidement nos procédés (…) ».

Choice Hotels International possède plus de 5 700 hôtels dans le monde sous les enseignes Comfort Inn et Clarion notamment.

Webhelp achète EOS Contact Center

Webhelp vient de signer sa première acquisition sur le territoire français en achetant EOS Contact Center. A entendre Frédéric Jousset, le co-président de Webhelp, cette opération pourrait ne pas être la dernière : « depuis sa création, Webhelp s’est développé uniquement par croissance interne, cette opération marque la première étape de notre stratégie de croissance externe ».

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Le Maroc s’engage pour l’emploi des personnes handicapées dans les centres d’appels

L’ACASIOM (l’association des centres d’appels et des services informatiques offshore au Maroc) et le ministère du développement social, de la famille et de la solidarité, viennent de signer, à Casablanca (Maroc), une convention prévoyant l’appui au recrutement des personnes à besoins spécifiques dans les secteurs des nouvelles technologies et de l’offshore.

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Franck Desnous rejoint Easyphone

Franck Desnous rejoint l’équipe avant-vente dirigée par Marc Pesah chez l’éditeur Easyphone. Il sera chargé de supporter les équipes commerciales, notamment auprès du réseau de partenaires.

Franck Desnous occupait, auparavant, un poste de consultant avant-vente chez Jet Multimedia sur les services liés à la relation client. Franck Desnous est diplômé en gestion de projets informatiques et en réseaux et telecom.

Altitude Software : 142 % de croissance en France

gastao_taveira.gifSelon le dernier rapport Gartner Dataquest, Altitude Software entre dans le Top 10 des fournisseurs de logiciels de centres de contacts. Avec une croissance de 29 % au niveau mondial, l’éditeur enregistre une des meilleurs progression du secteur. Sur le marché français, sous l’enseigne Easyphone, Altitude Sofware a connu une croissance de 142 % au cours de l’année 2007 et occupe la 5ème place en part de marché.

Pour le PDG du groupe, Gastao Taveira (photo), « cet impressionnant taux de croissance reflète notre investissement direct au niveau local sur les marchés clés et la réussite de notre réseau international de partenaires ».

Le succès d’Altitude Software repose notamment sur sa solution unifiée de gestion de centres de contacts basée sur IP, Altitude uCI (unified customer interaction).

Sitel : un seul directeur pour la France et le Maroc

Sitel vient d’annoncer la nomination de Dean Groman à la direction générale de Sitel Maroc. Directeur général de Sitel France depuis 2008, Dean Groman assurera désormais la direction générale des filiales françaises et marocaines.

dean_groman.jpgDean Groman explique que « le Maroc est un pays stratégique pour Sitel qui y effectue ses opérations en offshore francophone ». Le leader mondial de l’externalisation de centres de contacts entends bien faire du Maroc sa tête de pont pour assurer sa croissance et son développement sur le marché français. Sitel affirme également sa volonté de développer son activité et sa présence dans le pays.

Agé de 42 ans, Dean Groman a rejoint Sitel en 2007 après avoir travaillé, notamment, chez DHL en tant que directeur qualité et UPC.