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	<description>L&#039;actualité des acteurs de la relation client à distance</description>
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		<title>Les clients n&#8217;ont plus peur de l&#8217;automatisation des centres de contacts</title>
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		<pubDate>Wed, 20 Jan 2010 21:13:08 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Nuance]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;automatisation des processus de la relation client gagne du terrain. Dans les faits, certes, le mouvement est profond, guidé à la fois par des impératifs d&#8217;efficacité et des contraintes de coûts. Technologies de reconnaissance vocale, serveurs interactifs, agents virtuels ou autres solutions de web self-services, sont désormais les dispositifs incontournables de tout service client moderne.
Ce [...]]]></description>
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		<title>Les gazouillements du jour &#8211; mardi 19 janvier 2010</title>
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		<pubDate>Tue, 19 Jan 2010 21:27:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>

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		<title>Information voyageurs en temps réel : la RATP Flashcode tout son réseau bus</title>
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		<pubDate>Mon, 18 Jan 2010 21:51:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Mobile]]></category>
		<category><![CDATA[Flashcode]]></category>
		<category><![CDATA[Ratp]]></category>

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		<description><![CDATA[Souvent raillée et limitée à des expériences commerciales sans lendemain, la technologie Flashcode vient peut-être de trouver son application la plus évidente, utile et de grande ampleur avec la RATP.
Rappelons le principe du flashcode : un code barre 2D aux allures labyrinthiques qui scanné par un téléphone mobile permet de se connecter à un site [...]]]></description>
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		<title>Nouveau casque Jabra GO 6470 : au doigt et à l&#8217;oeil</title>
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		<pubDate>Sun, 17 Jan 2010 20:50:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[GN Netcom]]></category>
		<category><![CDATA[Jabra]]></category>

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		<description><![CDATA[
Le nouveau casque sans fil Jabra GO 6470 (GN Netcom) condense l&#8217;ensemble des avancées technologique que l&#8217;on peut attendre d&#8217;un casque professionnel et un petit plus, son écran de contrôle tactile positionné sur sa base. Ce détail permet à l&#8217;objet de se démarquer de l&#8217;austérité générale qui caractérise généralement nos dispositifs technologiques. Ce n&#8217;est pas [...]]]></description>
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		<title>77 % des internautes sont membres d&#8217;un réseau social</title>
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		<pubDate>Sat, 16 Jan 2010 20:56:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[réseaux sociaux]]></category>

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		<description><![CDATA[96 % des internautes de moins de 24 ans déclarent être membre d&#8217;un réseau social selon la livraison de janvier de L&#8217;observatoire des réseaux sociaux de l&#8217;Ifop. Le pourcentage descend à 52 % chez les plus de 65 ans, pour s&#8217;établir, en moyenne, à 77 % d&#8217;adeptes des réseaux sociaux parmi la population des internautes [...]]]></description>
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		<title>Les stratégies email du e-commerce américain</title>
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		<pubDate>Sat, 16 Jan 2010 18:20:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[e-commerce]]></category>
		<category><![CDATA[Email]]></category>
		<category><![CDATA[Smith-Harmon]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;agence de Seattle spécialisée dans l&#8217;email marketing, Smith-Harmon, a observé les principaux vendeurs en ligne américain et leurs campagnes d&#8217;emailing durant l&#8217;année 2009. Il en ressort que l&#8217;usage de l&#8217;email est largement utilisé par les e-commerçants.
En 2009, les vendeurs en lignes ont envoyé 132 emails promotionnels à chacun de leurs abonnés ; soit 11 emails [...]]]></description>
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		<title>Les gazouillements du jour &#8211; vendredi 15 janvier 2010</title>
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		<pubDate>Sat, 16 Jan 2010 11:09:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[Twitter]]></category>

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		<title>Investissements technologiques : le retour à la croissance en 2010</title>
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		<pubDate>Thu, 14 Jan 2010 22:33:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Forrester]]></category>

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		<description><![CDATA[Les analystes du cabinet Forrester entrevoient une reprise des investissements informatiques en 2010. Après une baisse mondiale de 8,9 % en 2009, les investissements technologiques devraient connaître une hausse de 8,1 % cette année. C&#8217;est l&#8217;Europe qui pourrait connaître la plus forte croissance, estimée par l&#8217;institut de recherche américain à 11,2 % sur la zone.
Forrester [...]]]></description>
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