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	<title>ContactDistance</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Les 3 chantiers Très Haut Débit du gouvernement</title>
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		<pubDate>Sat, 11 Jun 2011 17:26:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Economie]]></category>
		<category><![CDATA[Internet]]></category>

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		<description><![CDATA[La France numérique sera Très Haut Débit ou ne sera pas. Cette phrase , même s&#8217;il ne l&#8217;a pas prononcée, résume le discours que le ministre de l&#8217;économie numérique a tenu à l&#8217;occasion des assises du très haut débit le 9 juin dernier. &#171;&#160;Le très haut débit est une composante fondamentale de notre politique numérique&#160;&#187; a martelé Éric Besson. Objectif : 100 % de la population couverte en très haut débit fixe d’ici 2025. La route risque d&#8217;être longue. Le seuil des 500 000 abonnés au très haut débit vient à peine d&#8217;être franchi au premier trimestre 2011 et seuls 25 % des foyers français sont actuellement éligibles au très haut débit. Qu&#8217;à cela ne tienne, le ministre sait aussi se faire menaçant à l&#8217;encontre des opérateurs qui ne tiendraient pas leurs engagements : &#171;&#160;Je n’accepterai pas que les initiatives des collectivités soient durablement bloquées par des promesses de déploiements non tenues&#171;&#160;. Pour Éric Besson, le très haut débit pour tous et partout passe ainsi par 3 chantiers prioritaires : - La migration vers le nouveau protocole Internet IPv6, un préalable à tout nouveau développement étant entendu que le système d&#8217;adressage IPv4 est aujourd&#8217;hui saturé. Le ministre en a profité [...]]]></description>
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		<title>Chromebook : les &#171;&#160;machines du web&#160;&#187; disponibles en pré-commande</title>
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		<pubDate>Fri, 10 Jun 2011 16:34:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Chromebook]]></category>

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		<description><![CDATA[&#171;&#160;Nés pour le web&#160;&#187; ! A l&#8217;extérieure rien de nouveau ; un ordinateur portable tout ce qu&#8217;il y a de plus classique. La révolution est à l&#8217;intérieure ou plutôt dans les nuages ! Les Chromebooks, ces ordinateurs qui tirent leur nom de l&#8217;explorateur Google, débarquent chez votre marchand favori (en pré-commande chez Amazon notamment). Les Chromebooks sont &#171;&#160;conçus et optimisés pour le web&#160;&#187; nous dit Google qui est le grand ordonnateur du concept. Adieu donc disques durs : toutes les applications, les paramètres et vos documents sont stockés dans le cloud&#8230; dans les nuages&#8230; En gros, quelque part sur des serveurs virtuels accessibles via le web. Le principal atout vanté par Google est la rapidité de la machine (mais peut-on encore parler de machine) : démarrage instantané, accès plus rapide au web. Adieu donc plantages et attentes au démarrage. Les Chromebooks visent également l&#8217;entreprise. Sécurité intégrée, promet Google, avec plusieurs niveaux de protection : du démarrage du Chromebook jusqu&#8217;à l&#8217;accès au web, tout est normalement sous contrôle. Pour les administrateurs, le parc de Chromebooks se gère désormais uniquement à partir d&#8217;une simple console web. Acer et Samsung sont, pour le moment les premiers à commercialiser les machines Google (disponibles à [...]]]></description>
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		<title>Publisher de JeeMeo : l&#8217;outil de travail du Community Manager</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2011/06/09/publisher-de-jeemeo-loutil-de-travail-du-community-manager/</link>
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		<pubDate>Thu, 09 Jun 2011 20:42:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[réseaux sociaux]]></category>
		<category><![CDATA[Community Manager]]></category>

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		<description><![CDATA[Même si vous avez choisi de confier votre &#171;&#160;community management&#160;&#187;, la gestion de votre relation client sur les réseaux sociaux, à votre jeune stagiaire (on aime parfois prendre des risques en entreprise), confiez-lui un peu plus qu&#8217;un ordinateur et une connexion Internet. Et pourquoi pas un outil spécifique comme celui développé par l&#8217;éditeur de logiciels de &#171;&#160;social CRM&#160;&#187;, JeeMeo. La solution s&#8217;appelle Publisher, et même votre jeune stagiaire devrait être capable de l&#8217;utiliser. Vous lui faite confiance au jeune stagiaire, mais moyennement ; Twitter il accroche pas trop, lui il est plutôt Facebook. Avec Publisher vous vous assurez une présence multi-supports. Vous publiez des messages adaptés à la fois sur Twitter et Facebook. En plus, vous pouvez planifier vos publications et garantir la régularité de votre présence sur les réseaux. Oui parce que entre les pauses clopes et les coups de fils perso à répétition, la régularité c&#8217;est pas son fort au stagiaire (en même temps au prix où vous le payez&#8230;). Enfin avec Publisher le stagiaire peux vous communiquer des chiffres. Vous pouvez évaluer l&#8217;impacte des publications (les &#171;&#160;j&#8217;aime&#160;&#187;, les retweets&#8230;) et collecter des données de profil. Pour vous c&#8217;est stratégique ; pour le stagiaire c&#8217;est cool, il pourra [...]]]></description>
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		<title>Un million de noms de domaine en .CO enregistrés en moins d&#8217;un an</title>
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		<pubDate>Thu, 09 Jun 2011 19:53:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Internet]]></category>

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		<description><![CDATA[Lancée il y a à peine 11 mois, l&#8217;extension .CO compte déjà 1 million de noms de domaine enregistrés. Orienté &#171;&#160;business&#160;&#187;, &#171;&#160;company&#160;&#187;, &#171;&#160;commerce&#160;&#187;, le .CO se veut le .com du 21ème siècle, des nouveaux entrepreneurs, de ceux qui changent le visage du web. Et même s&#8217;il est commercialisé à un tarif plus élevé, 30 euros en moyenne par an, tandis qu&#8217;un .fr ou un .com reviennent en général à moins de 5 euros, la stratégie semble fonctionner. Les grands du web se sont également laissés séduire : Twitter utilise le .CO pour son service de &#171;&#160;raccourcisseur&#160;&#187; d&#8217;adresses, Amazon a réservé des noms de domaine avec l&#8217;extension .CO pour des utilisations futures&#8230; Pour la petite histoire, le .CO était l&#8217;extension nationale de la Colombie (comme le .fr pour la France). En 2010 les autorités du pays choisissent d&#8217;ouvrir l&#8217;extension, réservée jusque là aux colombiens, à l&#8217;ensemble des internautes. L&#8217;extension est désormais commercialisée par l&#8217;entreprise américaine CO Internet S.A.S.]]></description>
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		<title>QR code is Art</title>
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		<pubDate>Wed, 08 Jun 2011 20:04:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Mobile]]></category>
		<category><![CDATA[QR code]]></category>

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		<description><![CDATA[On savait que pour les tenants de l&#8217;open source le code (informatique) était de la poésie, on découvre désormais que le QR code c&#8217;est aussi de l&#8217;art. Les QR codes se sont ces petits carrés noirs et blancs qui renferment de l&#8217;information à laquelle on accède à l&#8217;aide d&#8217;un téléphone portable utilisé comme lecteur. Les 10 et 11 juin prochains ces QR Codes sortiront de l&#8217;ombre pour se donner en spectacle au Palais des Arts de Vannes. Agent d&#8217;artistes, Corinne Jaillais, en collaborations avec les animateurs de l&#8217;étonnant blog  QRdressCode, a convaincu artistes et designers spécialistes du QR code, d&#8217;associer données informatiques et spectacle artistique. &#160;]]></description>
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		<title>Les agents virtuels de VirtuOz lèvent 7 millions de dollars</title>
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		<pubDate>Wed, 08 Jun 2011 19:24:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Virtuoz]]></category>

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		<description><![CDATA[VirtuOz ne fait pas que dans le virtuel. Le premier fournisseur d&#8217;agents virtuels intelligents pour la relation client vient de lever 7 millions de dollars pour renforcer sa croissance. VirtuOz et les investisseurs qui l&#8217;accompagnent (Mohr Davidow, Inventures Group et Galileo Partners) sont optimistes quant à la généralisation à moyen termes de la technologie des agents virtuel pour la gestion des interactions clients. Les applications technologiques de VirtuOz sont déjà présents sur les sites marchands de SFR, Voyages-sncf.com, Fnac.com &#8230; Suivez le lien pour discuter avec Clara de la Fnac, une des agentes (ce n&#8217;est pas parce qu&#8217;on est virtuel que l&#8217;on n&#8217;a pas droit au féminin) de VirtuOz. (Voir également l&#8217;interview réalisée en 2009 par ContactDistance)]]></description>
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		<title>L&#8217;entreprise sera-t-elle le dernier refuge de la souris&#8230; et du clavier ?</title>
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		<pubDate>Wed, 08 Jun 2011 14:50:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Apple]]></category>
		<category><![CDATA[Microsoft]]></category>

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		<description><![CDATA[La chasse aux souris est ouverte ! Côté grand public Microsoft et Apple viennent, coup sur coup, de signer l’arrêt de mort de ces deux périphériques informatiques que sont la souris et le clavier (plus surement pour la souris) à l’occasion de la présentation de leurs futurs systèmes d’exploitation (Windows 8 pour l’un et OS X Lion pour l’autre). L’ordinateur, et pas seulement la tablette, sera tactile. Pas de discussion ! Apple chante la grâce d’un ordinateur plus intuitif et plus direct mais c’est un refrain connu de la part de la marque à la pomme. Même rengaine chez Microsoft, et là c’est inédit, qui veut avec Windows 8 rendre le PC plus « naturel » avec l’introduction d’une interface tactile. Le PC devient une prolongation naturelle de la main (il sera néanmoins toujours possible de faire fonctionner Windows 8 avec une souris et un clavier). Ces innovations pénètreront-elles le monde de l’entreprise ? On peut le penser ; à petite dose d’abord sur des taches spécifiques. Ce qui est certain, c’est que lorsque nos enfants auront perdu totalement l’habitude d’utiliser une souris, voire un clavier, dès leur plus jeune âge, il deviendra quasiment impossible de les placer devant ces reliques [...]]]></description>
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		<title>CCA International : des centres de contacts avec offre numérique embarquée</title>
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		<pubDate>Tue, 07 Jun 2011 19:47:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Outsourceur]]></category>
		<category><![CDATA[Centre d'appels]]></category>
		<category><![CDATA[réseaux sociaux]]></category>

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		<description><![CDATA[Les gestionnaires de centres de contacts sont-ils en train d&#8217;engager leur révolution numérique ? Jusqu&#8217;à présent un centre de contacts multicanal c&#8217;était souvent le téléphone et le téléphone ! Parfois une cuillerée d&#8217;émail et plus rarement une pincée de web. Quant aux réseaux sociaux&#8230; pas de ça chez nous ! Et puis voilà qu&#8217;un des tous premiers prestataires de la relation client à distance, CCA International, propose une offre qui projette d&#8217;un coup le centre d&#8217;appels dans le monde digital. En réalité 3 offres (et leurs noms à consonances numériques) qui visent à inscrire le centre de contacts dans la globalité du parcours client : - MESCANAUX® : un service destiné a assurer la synchronisation des canaux web et le centre de contacts. - @FFINITÉ® : où quand les réseaux sociaux deviennent un canal à part entière du centre de contacts. - RÉZONE® : parce que le client à aussi une voix qu&#8217;il convient de collecter sur les différents canaux sur lesquels il s&#8217;exprime, d&#8217;analyser et valoriser. Pour Philippe Tisserand, le Directeur Commercial et Marketing de CCA International, &#171;&#160;La relation client connaît une profonde mutation (&#8230;) Ces nouvelles offres liées au parcours client sont stratégiques pour notre groupe car elles [...]]]></description>
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		<title>Arvato confirme l&#8217;implantation d&#8217;un nouveau centre d&#8217;appels en Charente</title>
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		<pubDate>Mon, 06 Jun 2011 20:33:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Outsourceur]]></category>
		<category><![CDATA[Arvato]]></category>

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		<description><![CDATA[C&#8217;est à L&#8217;Isle d&#8217;Espagnac dans la communauté d&#8217;agglomération du Grand Angoulême qu&#8217;Arvato ouvrira un nouveau centre d&#8217;appels dont le début d&#8217;activité est prévue au mois d&#8217;août 2011. La filiale du groupe Bertelsmann prévoit la création de 420 emplois d&#8217;ici 2013. les premiers recrutement sont prévus pour le mois de juillet.]]></description>
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		<title>Révolution Internet : vous n&#8217;avez encore rien vu !</title>
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		<pubDate>Mon, 06 Jun 2011 20:08:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Cisco]]></category>
		<category><![CDATA[Internet]]></category>

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		<description><![CDATA[Bienvenue dans l&#8217;ère du Zettaoctet ! C&#8217;est par cette invitation que Cisco nous propose de découvrir le futur du trafic internet. Futur ? oui mais futur proche puisqu&#8217;il s&#8217;agit des prévisions de trafic Internet dans le monde entre 2010 et 2015. Cinq ans à peine mais qui vont voir, selon le géant américain des réseaux, le trafic Internet connaître des niveaux et des taux de croissance inédits. C&#8217;est ainsi qu&#8217;au cours des 5 prochaines années, le trafic Internet devrait être multiplié par 8 pour atteindre le seuil astronomique d&#8217;un zettaoctet (1000 milliards de Go) de données échangées mensuellement. Il y aura deux fois plus d&#8217;appareils connectés à Internet que d&#8217;hommes sur terre. La connexion à l&#8217;Internet se libère et perd peu à peu ses câbles. En 2015, plus de la moitié du trafic sera généré par des connexions wi-fi ou mobiles. La vidéo pourrait représenter plus de 62 % du trafic Internet. en 2015, c&#8217;est chaque seconde, un million de minutes de vidéo qui parcourront les réseaux. Au niveau de l&#8217;entreprise, le trafic issu de la visioconférence devrait être multiplié par 6. La révolution Internet en marche nous transporte , quasiment à la vitesse de la lumière, vers un monde [...]]]></description>
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