CEPRECO, l’organisme de formation continue de la CCI Grand Lille, organise une rencontre sur le thème : « Métiers du téléphone, améliorer votre efficacité, des solutions existent ! ». L’évènement s’adresse aux professionnels des centres d’appels à la recherche de solutions de formation sur les métiers de la relation téléphonique. Le forum offre également la possibilité...
Oracle, l’éditeur de logiciels, vient de commander une étude qui pointe l’incapacité des centres de contacts à répondre aux attentes des clients. Dieu merci pour Oracle et les autres éditeurs de systèmes de gestion de la relation client, « la mauvaise qualité des services clients en Europe s’explique d’abord par l’inefficacité des systèmes d’information ». L’enquête...
Call Center Science 2008 est un évènement annuel qui s’est déroulé les 22 et 23 janvier 2008 à Leipzig (Allemagne). A l’occasion de diverses conférences, les professionnels de l’industrie des centres de contacts européens se sont essayés à dessiner l’avenir du secteur et esquisser les centres de contacts du futur.Quelles sont les évolutions scientifiques,...
Il est désormais possible de régler par carte bancaire sa commande téléphonique chez Pizza Hut.Le client, après avoir passé commande, est mis en relation avec un serveur vocal interactif pour son règlement. Développé par Jet Multimédia, leader européen des services en ligne multimédia interactifs, ce dispositif récupère les identifiants des clients, récapitule le montant...
Selon une étude commandité par Plantronics (le fabricant américain de micro-casques), un cadre européen passe au moins deux heures par jour à gérer ses emails; soit 10 ans sur toute une carrière ! L’étude révèle également que 32 % des messages lus et envoyés n’entrent pas dans le cadre de l’activité professionnelle. L’étude pointe...
