Tendance
Les services clients mieux notés
La 3ème édition de « l’Election du Service Client de l’Année » vient de rendre son verdict. Après 8 semaines de tests « clients mystères » réalisés par l’institut BVA, 22 entreprises dans 22 catégories différentes ont été distinguées. Plus qu’une élection, une évaluation ! Pour obtenir la distinction « Elu Service Client de l’Année 2010″, chaque service client candidat... »
Internet Mobile : tout le monde s’y met !
Du PC au mobile : l’accès à l’Internet emprunte de nouvelles voies. Le monde devrait compter, d’ici la fin de l’année 2009, deux fois plus d’utilisateurs de l’Internet Mobile qu’en 2008. Si les usages sont variés, toute la population est désormais concernée. Novarra, l’entreprise américaine spécialisée dans les solutions pour l’Internet Mobile, propose une... »
Vis ma vie de téléconseiller
Elle s’appelle Zoé, elle travaille dans un centre d’appels. Elle a choisi de raconter, sur son blog, sa vie de téléconseillére (sur le modèle de Tribulations d’une caissière, influence revendiquée par l’auteur). Depuis 2 mois, et quelques billets, elle traite de ses relations avec les appelants, de ses collègues téléconseillers et de leurs combines... »
Les français souhaitent pouvoir joindre leur service client 7J/7 et 24h/24
Sept français sur dix souhaitent pouvoir joindre leur service client 7J/7 et 24h/24. Dans le même temps, ils ne sont que 24 % à se dire prêts à travailler pour un service client. Ça ne va pas être facile de recruter ! Le 2ème observatoire des services clients Viséo Conseil – BVA met une... »
Japon : le pays du mobile marketing (levant)
Le Japon compte 105 millions d’abonnés mobiles dont 95 % utilisent un mobile 3G ou 3G+. En quelques années, le mobile s’est imposé comme un véritable média de masse et est devenu un incontournable du dialogue entre une marque et son client. Dans un rapport intitulé Mobile Marketing au Japon : les enseignements d’un marché... »
Trafic web : 1% de visiteurs via l’iPhone
En moyenne, 1 % des visites d’un site web proviennent d’un utilisateur d’iPhone. C’est peu, mais c’est dix fois plus qu’il y a un 6 mois. Le nouveau baromètre des systèmes d’exploitation de AT Internet Institute (Xiti) extirpe l’internet mobile de l’insignifiant. »
SMS-Email : le choc des cultures
Le marché américain est fou en termes de croissance. Ici l’usage de l’e-mail a décollé plus rapidement qu’en Europe. Le Vieux Continent a adopté le téléphone mobile plus rapidement, mais l’explosion du SMS a limité l’arrivée de l’e-mail sur mobile (…) L’Europe a de un à deux ans de retard par rapport au marché... »
Les français se dépensent pour accéder à internet
Les français ont dépensé 2 324 euros en 2009 pour leurs équipements médias et multimédia. Médiamétrie a observé les dépenses des ménages au cours des 12 derniers mois dans les domaines des médias et du multimédia. Internet sort grand gagnant du jeu « dépenser plus pour surfer plus« . »
Internet et relation client : la révolution aux portes des entreprises
Les Barbares ont franchi les portes de l’Empire ! « De nouveaux acteurs bouleversent les chaînes de valeurs traditionnelles » entre l’entreprise et son client. Sous le titre Internet et la relation client, La nouvelle étude de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) se fait le témoin d’une révolution en marche. »
La DGCCRF enregistre une baisse des réclamations
La DGCCRF (direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) a enregistré 55 613 réclamations de consommateurs au 1er semestre 2009, soit une baisse de 19,6 % par rapport au 1er semestre 2008. Il s’agit du meilleur semestre depuis 2007 et la mise en place du baromètre. La baisse... »
Monoprix : 300 magasins près de chez vous et 1 application iPhone !
Un magazine casual, tendance et fooding dans une application iPhone. Après la proximité, Monoprix ajoute une dose d’intimité en s’invitant dans le bijou technologique chéri de sa clientèle jeune et urbaine. »
Sexy Mobile !
Le téléphone mobile est le plus personnel de tous nos accessoires. C’est comme entrer dans la chambre à coucher du client. Les marques ont intérêt à être très sexy ! Graham Hill (Crm gourou) sur Twitter »
Fidélité toujours, fidélisation un jour
La fidélité contre la fidélisation. »
Détecter les « incoachables »
Managers, ne perdez-pas votre temps à coacher celui qui ne veut pas être coaché ! Petite leçon de management en guise de cahier de vacance de la Harvard Business School. Les 3 signes qui vous aideront à le reconnaître. »
Faire ses dépôts de chèques avec son iPhone
Déposer un chèque à sa banque va devenir simple comme un coup de fil. Une banque américaine (USAA) vient de lancer une application qui permet aux clients d’effectuer leurs dépôts de chèques depuis leur iPhone. Mais comment faisait-on avant ? »
Agent 3012 à votre service sur Twitter
Best Buy, le leader américain de la distribution de produits électroniques grand public, a décidé de tenter l’expérience Twitter pour sa relation client. Avec Twelpforce, l’entreprise offre à ses clients un espace sur Twitter pour obtenir les réponses en temps réelles (et en 140 caractères) à leurs besoins d’assistance. »