Le vrai influenceur n’est pas celui que vous croyez

La directrice marketing de Samsung, Younghee Lee, ne croit plus au marketing d’influence tel qu’il se pratique aujourd’hui et aux influenceurs stars. La nouvelle génération de consommateur, explique-t-elle dans une interview au magazine Drum, recherche des marques qui sont « plus réelles, authentiques et naturelles ». Des choses qui ne s’achètent pas juste avec des budgets marketing. …

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Le commerce de détail va prendre sa revanche, selon le très provocateur professeur de marketing new-yorkais Scott Galloway

Il s’appelle Scott Galloway. Il est professeur de marketing à la Stern School of Business, l’école de commerce de l’université de New York. Il a fondé et dirigé pendant une dizaine d’années l’institut de recherche L2. Agitateur de la pensée marketing, anticonformiste, on l’écoute pour ses analyses toujours intelligentes et provocatrices. Dans un récent podcast …

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Après le prix, Lidl parie sur le marketing de la qualité

Le nouveau spot publicitaire de Lidl Royaume-Uni donne le ton, « tout le monde sait que nous sommes petits sur les prix, mais parlons plutôt de ce sur quoi nous sommes grands : la qualité ! » (avec un jeu de mot sur Lidl et Little, petit) La directrice marketing de Lidl UK, Claire Farrant, commente ainsi …

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La disruption s’infiltre dans les écarts d’expérience client

La bataille commerciale n’est plus qu’une bataille autour de l’expérience client. C’est la conviction de Ryan Smith, le pdg de Qualtrics. Ryan Smith plaide certes pour sa chapelle, puisque avec Qualtrics il est un des premiers éditeurs à avoir développé le concept de plateforme de gestion de l’expérience client. Ryan Smith qui a le sens …

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Transformation digitale de l’entreprise : s’appuyer sur des influenceurs et promoteurs internes

La transformation digitale de l’entreprise est un long chemin, difficile et semé d’embûches. Les projets de transformation se heurtent à la fois à des résistances humaines et techniques. « Les gens ont une aversion naturelle à faire différemment ce qu’ils ont toujours fait d’une autre façon », explique, dans le magazine Tearsheet, Barry Libenson, le directeur informatique …

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Trainline pourrait entrer en bourse dès juin 2019

Trainline, la plateforme de réservation de billets de trains en ligne, devrait faire son entrée à la bourse de Londres dès le mois de juin. Détenu par le fonds d’investissement américain KKR, Trainline avait racheté en 2016 la startup française et concurrent Captain Train. La valorisation de l’entreprise est estimée à plus de 1,5 milliards …

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Ventes de smartphones au 1er trimestre 2019 : moins 10 millions !

Le marché mondial du smartphone a mal commencé l’année. Il s’est vendu 10 millions de smartphone de moins au 1er trimestre 2019 qu’au même trimestre un an plus tôt : 373 millions contre 383 millions (- 2,7 %). La faute a des prix en hausse et des innovations en baisse, explique l’institut Gartner à l’origine …

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Mouvements au capital de l’éditeur CRM Coheris

L’investisseur privé Olivier Dellenbach va entrer au capital de l’éditeur CRM Coheris. À la tête de la holding ChapsVision, il devrait reprendre les 17,98 % du capital de l’entreprise qui étaient détenus par DevFactory. Olivier Dellenbach est le fondateur de eFront, entreprise spécialisée dans les solutions logicielles de gestion d’actif, entreprise qu’il venait de céder …

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Clients mécontents, justifiez-vous !

Notez votre chauffeur ! C’est une pratique adoptée par l’ensemble des entreprises de transport avec chauffeur. Après sa course, le client est invité à évaluer la prestation en indiquant sa satisfaction par un nombre d’étoiles (de 1 à 5 étoiles) dans l’application de l’entreprise. Lyft, le principal concurrent d’Uber aux États-Unis pour le transport avec …

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