« Facebook m’a tuer… » (un banquier)

Les banques doivent-elles craindre l’arrivée prochaine de la monnaie virtuelle de Facebook, le Libra ? Assurément ! C’est en tout cas l’avis de Alex Tapscott, le fondateur du think tank Blockchain Research Institute, organisation qui compte parmi ses membres IBM, Microsoft, Salesforce, SAP ou encore Pepsico. Il explique dans une interview à Computerworld qu’il ne …

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Point 5G

« Deutsche Telekom est prêt pour la 5G ». C’est ce qu’a annoncé Dirk Wössner, membre du comité de direction de l’opérateur allemand. La 5G sera lancé en 2020 en Allemagne et pourrait couvrir 99 % du territoire d’ici 2025 selon les prévisions de Deutsche Telekom.

Toujours non

Presque plus fort que la coupe du monde de football. La consolidation du secteur des télécoms reste le grand sujet de ce début d’été. Alain Weill, le pdg de SFR, est encore obligé de rappeler que SFR n’est pas à vendre : « Patrick Drahi n’est absolument pas vendeur . Je constate que ce sont plutôt les deux …

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Verizon, téléphone maison !

L’opérateur télécom américain Verizon a annoncé la fermeture de plusieurs centres d’appels aux Etats-Unis. Ce sont près de 1000 conseillers téléphoniques qui sont concernés dans l’État du Nouveau-Mexique, 600 dans l’Arkansas, une centaine dans le Minnesota… Néanmoins l’entreprise n’envisage aucun licenciement. Verizon va proposer à ses conseillers de travailler depuis leur domicile. « Ce sont des employés …

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Sfr déménage

SFR quitte son siège de Saint-Denis (93). Les 134 000 m2 que l’opérateur occupait depuis 2013 sont désormais trop grands pour les effectifs de l’entreprise. SFR emménagera d’ici la fin 2018 dans les immeubles Quadrans de la maison-mère Altice dans le 15e arrondissement.

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Vodafone renforce ses services clients

L’opérateur britannique Vodafone va créer, dans les 2 ans à venir, 2 100 nouveaux emplois dans ses services clients au Royaume-Uni. La moitié des nouveaux postes de conseillers clients concerneront les centres de contacts internes de l’opérateur, l’autre moitié sera créée chez des prestataires. 3 700 personnes travaillent actuellement pour les services clients de Vodafone au Royaume-Uni …

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Les mystères de l’Amour (client)

Quels sont les facteurs qui font qu’un client aime une marque, un produit, un service ou une expérience ? Fjord et Accenture Interactive se sont posés la question et ont distingué 5 éléments autour desquels se construit l’Amour du client pour une entreprise. Ces 5 éléments combinés constituent ce qu’ils ont appelé, le Love Index (hum…) : …

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SMS, une passion française

L’ Observatoire des marchés des communications électroniques en France au 3ème trimestre 2016 confirme cette passion typiquement française pour le SMS. Un succès qui depuis près de 10 ans ne faiblit pas malgré la concurrence des applications de messagerie. Au 3ème trimestre 2016, les abonnés mobiles français ont envoyé plus de 51 milliards de SMS (environ 17 …

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Les indicateurs qualité des services clients des opérateurs télécom

centre d'appels

A la demande de L’ARCEP (l’autorité de régulation des communications électroniques) les opérateurs sont tenus de publier semestriellement leurs indicateurs de qualité d’accès au service client. Sur le segment communications fixes (téléphonie et internet), les résultats pour le 1er semestre 2016 sont les suivants : Durée moyenne d’attente avant mise en relation avec un conseiller (après …

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Orange-Bouygues Telecom : échec et mâles

Orange ne rachètera pas Bouygues Telecom. Les discussions ont échoué. Et pourquoi ont-elles échoué ? On s’est penché dessus tout le week-end et pour nous c’est clair, c’est juste un combat de mâles dominants qui a mal tourné. Stéphane Richard (Orange) devait prendre le territoire de Martin Bouygues, mais en échange Martin prenait une partie du territoire …

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