Ce n’est pas la dernière attraction du parc de loisir ! quoique… Disneyland Paris a choisi Orange Business Services pour offrir à ses visiteur une solution d’information en temps réel via son portail internet mobile.
Ce n’est pas la dernière attraction du parc de loisir ! quoique… Disneyland Paris a choisi Orange Business Services pour offrir à ses visiteur une solution d’information en temps réel via son portail internet mobile.
Le ministère de la culture et de la communication vient de publier une nouvelle édition du Vocabulaire des techniques de l’information et de la communication. L’ouvrage (330 pages) recense « un ensemble de termes et de définitions relevant des domaines précis de l’informatique, de l’électronique, de l’internet et des télécommunications ». L’objectif du ministère est de...
« La performance du SVI au cœur de la stratégie multi canal de la relation client ». C’est sur ce thème que Yuseo, agence conseil en ergonomie des interfaces (sites internet, serveurs vocaux…), et SoNear, un des spécialistes de la reconnaissance vocale et des serveurs vocaux, proposent de réveiller les professionnels de la relation client dans...
Pour John Rauscher, le président d’Yseop, la qualité en centre d’appels passe aussi par des process industriels adaptés : entre automatisation et intelligence artificielle. Avis d’expert.
Partenaire fidèle d’Avaya, la société néo-zélandaise Agile Software a présidé au développement de la suite logicielle Avaya Contact Center Express, une solution proposée par Avaya et dédiée à la gestion de centres de contacts de taille moyenne. Ironie de l’histoire, en prenant le contrôle d’Agile Software, Avaya devient donc totalement propriétaire d’une solution que...
Un beau dessin (animé) vaut toujours mieux qu’un long discours (technologique). Acapela, l’expert européen des solutions de synthèse vocale, le démontre une fois encore avec Paul E.Glott, ce petit garçon en forme d’animation web capable de s’exprimer en 19 langues.
Les 2 entreprises ont placé l’innovation au centre de leurs stratégies de développement. MediaTech Softwares, créée en 2007 par Hervé Cébula, est spécialisée dans la gestion de la relation clients par le canal du mobile (SMS, MMS, Web Mobile) ; Novacial (ex Trigilog) est éditeur de solutions de CRM plutôt destinées aux PME et...
Exalead vient de lancer un nouveau service, Tweepz, un moteur de recherche basé sur la technologie Exalead Cloudview et qui permet de faire des recherches dans les profils des utilisateurs de Twitter. Tweepz offre la possibilité d’affiner ses résultats de recherche par popularité (nombre de « follower »), langue ou mot clé associé. Se sont plus...
En choisissant le Liban comme nouvelle destination, Vocalcom Tunisie en profite pour changer de nom et devient Vocalcom North Africa & Lebanon ; nouvelle dénomination qui en dit long sur les ambitions du groupe. Cette implantation du leader des solutions technologiques pour centres d’appels, est aussi un indice des possibilités de croissance du nouvel...
On peut ne pas être d’accord avec la prédiction de Jim Balsillie, l’un des dirigeants de Research in Motion (RIM), la firme qui fabrique le BlackBerry, sur la victoire annoncée du téléphone portable sur le netbook ; mais il le dit avec un certain esprit et un humour retenu, qu’il est pour nous le...
L’Arcep, l’organisme de régulation des communications électroniques, vient d’autoriser l’ouverture des numéros commençant par 07 pour les services mobiles. Cette décision va permettre de répondre aux besoins futurs en numéros mobiles. Les premiers numéros en 07 devraient voir le jour dès le premier semestre 2010 ; les blocs concernés seront ceux commençant par 075,...
Comment savoir ce que pensent vos clients, vos concurrents, vos collaborateurs de votre entreprise ou de votre marque ? Chaque jour une quantité infinie d’informations sont publiées sur le web, les blogs, les réseaux sociaux. Certaines de ces informations vous concernent en bien… ou en mal ! Comment collecter ces données et surtout, comment...
A l’externalisation des flux téléphoniques, devrait succéder l’externalisation des flux en provenance des canaux web, chat, SMS, click to Call… Les gestionnaires de centres de contacts doivent se préparer à répondre à ces nouvelles demandes. L’analyse de Florent de Saint Albin, directeur commercial d’Akio.
Dans la série, une démonstration vaut mieux qu’un long discours, Acapela group propose, sur son site, de tester comment en quelques secondes il est possible de donner une voix à tous vos écrits.
Jet Multimédia et MediaTech Softwares proposent aux cliniques une solution qui associe SVI (serveur vocal interactif), gestion d’agenda et confirmation par SMS au patient des modalités d’intervention.