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	<title>ContactDistance &#187; Technologie</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Chromebook : les &#171;&#160;machines du web&#160;&#187; disponibles en pré-commande</title>
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		<pubDate>Fri, 10 Jun 2011 16:34:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Chromebook]]></category>

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		<description><![CDATA[&#171;&#160;Nés pour le web&#160;&#187; ! A l&#8217;extérieure rien de nouveau ; un ordinateur portable tout ce qu&#8217;il y a de plus classique. La révolution est à l&#8217;intérieure ou plutôt dans les nuages ! Les Chromebooks, ces ordinateurs qui tirent leur nom de l&#8217;explorateur Google, débarquent chez votre marchand favori (en pré-commande chez Amazon notamment). Les Chromebooks sont &#171;&#160;conçus et optimisés pour le web&#160;&#187; nous dit Google qui est le grand ordonnateur du concept. Adieu donc disques durs : toutes les applications, les paramètres et vos documents sont stockés dans le cloud&#8230; dans les nuages&#8230; En gros, quelque part sur des serveurs virtuels accessibles via le web. Le principal atout vanté par Google est la rapidité de la machine (mais peut-on encore parler de machine) : démarrage instantané, accès plus rapide au web. Adieu donc plantages et attentes au démarrage. Les Chromebooks visent également l&#8217;entreprise. Sécurité intégrée, promet Google, avec plusieurs niveaux de protection : du démarrage du Chromebook jusqu&#8217;à l&#8217;accès au web, tout est normalement sous contrôle. Pour les administrateurs, le parc de Chromebooks se gère désormais uniquement à partir d&#8217;une simple console web. Acer et Samsung sont, pour le moment les premiers à commercialiser les machines Google (disponibles à [...]]]></description>
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		<title>Un million de noms de domaine en .CO enregistrés en moins d&#8217;un an</title>
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		<pubDate>Thu, 09 Jun 2011 19:53:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Internet]]></category>

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		<description><![CDATA[Lancée il y a à peine 11 mois, l&#8217;extension .CO compte déjà 1 million de noms de domaine enregistrés. Orienté &#171;&#160;business&#160;&#187;, &#171;&#160;company&#160;&#187;, &#171;&#160;commerce&#160;&#187;, le .CO se veut le .com du 21ème siècle, des nouveaux entrepreneurs, de ceux qui changent le visage du web. Et même s&#8217;il est commercialisé à un tarif plus élevé, 30 euros en moyenne par an, tandis qu&#8217;un .fr ou un .com reviennent en général à moins de 5 euros, la stratégie semble fonctionner. Les grands du web se sont également laissés séduire : Twitter utilise le .CO pour son service de &#171;&#160;raccourcisseur&#160;&#187; d&#8217;adresses, Amazon a réservé des noms de domaine avec l&#8217;extension .CO pour des utilisations futures&#8230; Pour la petite histoire, le .CO était l&#8217;extension nationale de la Colombie (comme le .fr pour la France). En 2010 les autorités du pays choisissent d&#8217;ouvrir l&#8217;extension, réservée jusque là aux colombiens, à l&#8217;ensemble des internautes. L&#8217;extension est désormais commercialisée par l&#8217;entreprise américaine CO Internet S.A.S.]]></description>
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		<title>Les agents virtuels de VirtuOz lèvent 7 millions de dollars</title>
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		<pubDate>Wed, 08 Jun 2011 19:24:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Virtuoz]]></category>

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		<description><![CDATA[VirtuOz ne fait pas que dans le virtuel. Le premier fournisseur d&#8217;agents virtuels intelligents pour la relation client vient de lever 7 millions de dollars pour renforcer sa croissance. VirtuOz et les investisseurs qui l&#8217;accompagnent (Mohr Davidow, Inventures Group et Galileo Partners) sont optimistes quant à la généralisation à moyen termes de la technologie des agents virtuel pour la gestion des interactions clients. Les applications technologiques de VirtuOz sont déjà présents sur les sites marchands de SFR, Voyages-sncf.com, Fnac.com &#8230; Suivez le lien pour discuter avec Clara de la Fnac, une des agentes (ce n&#8217;est pas parce qu&#8217;on est virtuel que l&#8217;on n&#8217;a pas droit au féminin) de VirtuOz. (Voir également l&#8217;interview réalisée en 2009 par ContactDistance)]]></description>
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		<title>L&#8217;entreprise sera-t-elle le dernier refuge de la souris&#8230; et du clavier ?</title>
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		<pubDate>Wed, 08 Jun 2011 14:50:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Apple]]></category>
		<category><![CDATA[Microsoft]]></category>

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		<description><![CDATA[La chasse aux souris est ouverte ! Côté grand public Microsoft et Apple viennent, coup sur coup, de signer l’arrêt de mort de ces deux périphériques informatiques que sont la souris et le clavier (plus surement pour la souris) à l’occasion de la présentation de leurs futurs systèmes d’exploitation (Windows 8 pour l’un et OS X Lion pour l’autre). L’ordinateur, et pas seulement la tablette, sera tactile. Pas de discussion ! Apple chante la grâce d’un ordinateur plus intuitif et plus direct mais c’est un refrain connu de la part de la marque à la pomme. Même rengaine chez Microsoft, et là c’est inédit, qui veut avec Windows 8 rendre le PC plus « naturel » avec l’introduction d’une interface tactile. Le PC devient une prolongation naturelle de la main (il sera néanmoins toujours possible de faire fonctionner Windows 8 avec une souris et un clavier). Ces innovations pénètreront-elles le monde de l’entreprise ? On peut le penser ; à petite dose d’abord sur des taches spécifiques. Ce qui est certain, c’est que lorsque nos enfants auront perdu totalement l’habitude d’utiliser une souris, voire un clavier, dès leur plus jeune âge, il deviendra quasiment impossible de les placer devant ces reliques [...]]]></description>
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		<title>Révolution Internet : vous n&#8217;avez encore rien vu !</title>
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		<pubDate>Mon, 06 Jun 2011 20:08:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Cisco]]></category>
		<category><![CDATA[Internet]]></category>

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		<description><![CDATA[Bienvenue dans l&#8217;ère du Zettaoctet ! C&#8217;est par cette invitation que Cisco nous propose de découvrir le futur du trafic internet. Futur ? oui mais futur proche puisqu&#8217;il s&#8217;agit des prévisions de trafic Internet dans le monde entre 2010 et 2015. Cinq ans à peine mais qui vont voir, selon le géant américain des réseaux, le trafic Internet connaître des niveaux et des taux de croissance inédits. C&#8217;est ainsi qu&#8217;au cours des 5 prochaines années, le trafic Internet devrait être multiplié par 8 pour atteindre le seuil astronomique d&#8217;un zettaoctet (1000 milliards de Go) de données échangées mensuellement. Il y aura deux fois plus d&#8217;appareils connectés à Internet que d&#8217;hommes sur terre. La connexion à l&#8217;Internet se libère et perd peu à peu ses câbles. En 2015, plus de la moitié du trafic sera généré par des connexions wi-fi ou mobiles. La vidéo pourrait représenter plus de 62 % du trafic Internet. en 2015, c&#8217;est chaque seconde, un million de minutes de vidéo qui parcourront les réseaux. Au niveau de l&#8217;entreprise, le trafic issu de la visioconférence devrait être multiplié par 6. La révolution Internet en marche nous transporte , quasiment à la vitesse de la lumière, vers un monde [...]]]></description>
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		<title>5 idées fausses sur le travail collaboratif</title>
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		<pubDate>Sat, 04 Jun 2011 20:19:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Open Source]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;évolution des technologies de l&#8217;information ont véhiculé une série de promesses sur la possibilité de nouvelles formes d&#8217;organisation du travail. Aux formes hiérarchisées, à la division du travail devaient succéder la notion de travail collaboratif. De fait, les outils technologiques existent, des &#171;&#160;wiki&#160;&#187;, au partage de documents bureautiques en passant par les solutions open source. Pourquoi dans ce cas, le travail collaboratif n&#8217;a-t-il pas pénétré plus fortement le monde de l&#8217;entreprise ? Les analystes de Gartner, l&#8217;institut d&#8217;études américain spécialisé dans les technologies de l&#8217;information, ont identifié 5 &#171;&#160;mythes&#160;&#187; qui contrarient aujourd&#8217;hui le travail collaboratif dans l&#8217;entreprise. 1- Les bons outils nous rendront naturellement collaboratifs Pour Gartner, une telle attitude consiste à placer la charrue avant les bœufs. Les outils seuls ne définiront pas les buts et les processus nécessaires à la mise en place d&#8217;un travail collaboratif dans l&#8217;entreprise. 2- La collaboration est en soi une bonne chose La collaboration doit être mise en œuvre lorsque l&#8217;on considère, dans un cas précis, qu&#8217;elle est adaptée pour résoudre un problème spécifique et identifié, et non comme une solution magique à tous les problèmes. 3- Les outils collaboratifs consomment du temps Oui, s&#8217;ils ne sont pas intégrés aux outils existants dans [...]]]></description>
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		<title>Les clients n&#8217;ont plus peur de l&#8217;automatisation des centres de contacts</title>
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		<pubDate>Wed, 20 Jan 2010 21:13:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Nuance]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;automatisation des processus de la relation client gagne du terrain. Dans les faits, certes, le mouvement est profond, guidé à la fois par des impératifs d&#8217;efficacité et des contraintes de coûts. Technologies de reconnaissance vocale, serveurs interactifs, agents virtuels ou autres solutions de web self-services, sont désormais les dispositifs incontournables de tout service client moderne. Ce qui pourrait apparaître plus nouveau, c&#8217;est que cette automatisation ne fait plus peur au client ; mieux encore, ils seraient prêts à la plébisciter, voire la préférer à des interactions humaines. C&#8217;est en tout cas ce que semble indiquer l&#8217;étude de Forrester commanditée par Nuance Communications. L&#8217;information n&#8217;est pas totalement désintéressée, Nuance étant justement l&#8217;un des leaders des solutions d&#8217;automatisation des centres de contacts au travers des technologies de synthèse et de reconnaissance vocale. Ainsi, pour des demandes relativement simples, les personnes interrogées (l&#8217;étude a été réalisée aux États-Unis) placent les dispositifs téléphoniques automatiques devant l&#8217;échange humain : horaires d&#8217;avion, comptes bancaires, suivi de livraison, horaires d&#8217;ouverture&#8230; Une information immédiate, sans temps d&#8217;attente et 24h/24 ; imbattable. Le client accueille également de façon favorable un autre aspect de l&#8217;automatisation des centres de contacts : le fait de recevoir par exemple une alerte par SMS, [...]]]></description>
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		<title>Nouveau casque Jabra GO 6470 : au doigt et à l&#8217;oeil</title>
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		<pubDate>Sun, 17 Jan 2010 20:50:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[GN Netcom]]></category>
		<category><![CDATA[Jabra]]></category>

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		<description><![CDATA[Le nouveau casque sans fil Jabra GO 6470 (GN Netcom) condense l&#8217;ensemble des avancées technologique que l&#8217;on peut attendre d&#8217;un casque professionnel et un petit plus, son écran de contrôle tactile positionné sur sa base. Ce détail permet à l&#8217;objet de se démarquer de l&#8217;austérité générale qui caractérise généralement nos dispositifs technologiques. Ce n&#8217;est pas encore l&#8217;iPhone, mais on est en bonne voie ! Le Jabra GO 6470 permet de recevoir sur un seul casque les appels de l&#8217;ensemble des équipements téléphoniques du bureau : mobile, téléphone fixe et softphone. La gestion des appels passe par l&#8217;écran tactile qui affiche les appareils en service (d&#8217;un doigt je décroche, je mets en attente&#8230;). Bluetooth, le casque permet de s&#8217;éloigner de plusieurs dizaine de mètres de la base (25 m pour les mobiles  ; 100 m pour les téléphones de bureau). Il est donc également possible de décrocher à partir du casque, de raccrocher ou de numéroter par commande vocale si on ne se trouve pas à proximité de la base. Côté audio, le GO 6470 bénéficie de la qualité sonore offerte par le son large bande, des technologies de réduction de bruit de fonds et de dispositifs de protection de l&#8217;utilisateur [...]]]></description>
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		<title>Investissements technologiques : le retour à la croissance en 2010</title>
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		<pubDate>Thu, 14 Jan 2010 22:33:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Forrester]]></category>

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		<description><![CDATA[Les analystes du cabinet Forrester entrevoient une reprise des investissements informatiques en 2010. Après une baisse mondiale de 8,9 % en 2009, les investissements technologiques devraient connaître une hausse de 8,1 % cette année. C&#8217;est l&#8217;Europe qui pourrait connaître la plus forte croissance, estimée par l&#8217;institut de recherche américain à 11,2 % sur la zone. Forrester définit cette reprise comme &#171;&#160;le début d&#8217;un nouveau cycle de croissance de 7 ans&#160;&#187; qui sera marqué par l&#8217;essor du règne du &#171;&#160;Smart Computing&#160;&#187;. Sous cette expression, Forrester regroupe les nouveaux modèles porteurs de l&#8217;innovation technologique : virtualisation des espaces de stockage, cloud computing et communications unifiées.]]></description>
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		<title>Tunisie Telecom et Vocalcom renforcent leur offre packagée pour centres d&#8217;appels</title>
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		<pubDate>Thu, 14 Jan 2010 22:01:52 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Tunisie telecom]]></category>
		<category><![CDATA[Vocalcom]]></category>

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		<description><![CDATA[Tunisie Telecom et Vocalcom optimisent l&#8217;offre OSS Express en proposant, notamment, une gamme plus large de débits (de 64 kbit/s 10Mb/s). Offre clé en main destinée aux centres d&#8217;appels de taille moyenne ou petite en Tunisie, OSS Express comprend une liaison louée internationale, un service d&#8217;hébergement avec terminaison en France ou en Europe et l&#8217;accès à une bande passante au débit ajustable.]]></description>
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