Le monde est CRM ! Un logiciel d’entreprise sur quatre vendu dans le monde est un logiciel de CRM. Le CRM est devenu un outil vorace qui sort de son périmètre relation client historique pour aller avaler le marketing, les ventes, les paiements, les communications… Quelle que soit votre activité, vous êtes déjà un peu CRM. Près …
« Le paiement vocal préfigure une nouvelle ère pour le commerce ». C’est la conviction de Patrick Gauthier, le directeur de la division paiement d’Amazon, qui s’exprimait sur la chaîne CNBC à l’occasion de la conférence Money 20/20. « C’est comparable à ce qui s’est passé avec le mobile il y a 10 ans ou le e-commerce il …
Lire la suitePour Amazon, le paiement vocal va faire entrer le commerce dans une nouvelle ère
Nouvelle très belle opération dans le secteur des éditeurs de solutions pour les centres de contacts. L’américain Calabrio vient d’annoncer le rachat du suédois Teleopti. C’est un peu l’union de l’expérience employée et de l’expérience client Teleopti est des acteurs majeurs en Europe pour les outils de gestion des effectifs et des flux. Il vient …
Lire la suiteSolutions pour centres de contacts : Calabrio rachète Teleopti
Le nouveau système d’exploitation d’Apple, iOS 13, qui devrait être disponible à l’automne 2019, et dont les principales caractéristiques ont été dévoilées le 3 juin, intégrera la fonctionnalité « silence unknown callers », soit la capacité de bloquer les appelants inconnus. Concrètement, le système, appuyé par l’intelligence artificielle de l’assistant d’Apple, SIRI, rendra silencieux les appels dont …
Quelle a été la stratégie de croissance de Salesforce pour devenir en 20 ans le leader des éditeurs de logiciels de gestion de la relation client (CRM) et dépasser les 10 milliards de chiffres d’affaires ? Miguel Milano, le président de Salesforce Europe, explique le plan de développement du fondateur de l’entreprise, Marc Benioff, pour …
Où va se ficher le marketing désormais… jusque sous les dents ! Si vous n’êtes pas un dentiste américain vous n’avez peut-être jamais entendu parler de l’éditeur Legwork et de sa plateforme « sourire marketing » (Legwork Smile Marketing Platform). Legwork c’est une plateforme CRM, un outil de gestion de la relation client, pour les dentistes. Elle …
Thierry Breton, le pdg d’Atos, était auditionné ce mardi 28 mai par la commission d’enquête du Sénat sur la souveraineté numérique. L’ancien ministre de l’économie a expliqué aux sénateurs, dans une jolie formule, que nous vivions désormais dans un espace à quatre dimensions : « Après l’espace terrestre, maritime, aérien, il y a aujourd’hui un quatrième …
Lire la suiteThierry Breton (Atos) et la quatrième dimension
Les cryptomonnaies font leur entrée dans les paiements grands publics. Le plus grand opérateur télécoms américain AT&T va permettre à ses clients de payer leur abonnement mobile en Bitcoin, monnaie virtuelle alternative. AT&T s’appuie sur les services de BitPay, entreprise créée en 2011 et une des plus grosses entreprises spécialisées dans les paiements qui reposent …
Lire la suiteOn peut désormais payer son abonnement mobile en Bitcoin chez AT&T
Plus d’1 milliards d’utilisateurs, la plupart chinois. En exagérant à peine, on pourrait affirmer que chaque Chinois a installé l’application de messagerie WeChat sur son smartphone. Plus qu’une simple messagerie, WeChat est aussi un espace d’e-commerce, un outil de paiement, un site de rencontre, une application de jeu… Dowson Tong, le directeur général de Tencent, …
Lire la suiteWeChat, plus qu’une messagerie, un service public !
Zendesk, le spécialiste des outils de communication et de gestion des services clients, rachète le canadien Smooch, éditeur de solutions pour la gestion et l’unification des conversations clients. Smooch n’était pas un inconnu pour Zendesk qui était déjà un client important du canadien. Ce rachat est-il un moyen pour Zendesk de se débarrasser d’un concurrent …