« Nés pour le web » ! A l’extérieure rien de nouveau ; un ordinateur portable tout ce qu’il y a de plus classique. La révolution est à l’intérieure ou plutôt dans les nuages ! Les Chromebooks, ces ordinateurs qui tirent leur nom de l’explorateur Google, débarquent chez votre marchand favori (en pré-commande chez Amazon notamment)....
Lancée il y a à peine 11 mois, l’extension .CO compte déjà 1 million de noms de domaine enregistrés. Orienté « business », « company », « commerce », le .CO se veut le .com du 21ème siècle, des nouveaux entrepreneurs, de ceux qui changent le visage du web. Et même s’il est commercialisé à un tarif plus élevé, 30...
VirtuOz ne fait pas que dans le virtuel. Le premier fournisseur d’agents virtuels intelligents pour la relation client vient de lever 7 millions de dollars pour renforcer sa croissance. VirtuOz et les investisseurs qui l’accompagnent (Mohr Davidow, Inventures Group et Galileo Partners) sont optimistes quant à la généralisation à moyen termes de la technologie...
La chasse aux souris est ouverte ! Côté grand public Microsoft et Apple viennent, coup sur coup, de signer l’arrêt de mort de ces deux périphériques informatiques que sont la souris et le clavier (plus surement pour la souris) à l’occasion de la présentation de leurs futurs systèmes d’exploitation (Windows 8 pour l’un et OS...
Bienvenue dans l’ère du Zettaoctet ! C’est par cette invitation que Cisco nous propose de découvrir le futur du trafic internet. Futur ? oui mais futur proche puisqu’il s’agit des prévisions de trafic Internet dans le monde entre 2010 et 2015. Cinq ans à peine mais qui vont voir, selon le géant américain des...
L’évolution des technologies de l’information ont véhiculé une série de promesses sur la possibilité de nouvelles formes d’organisation du travail. Aux formes hiérarchisées, à la division du travail devaient succéder la notion de travail collaboratif. De fait, les outils technologiques existent, des « wiki », au partage de documents bureautiques en passant par les solutions open...
L’automatisation des processus de la relation client gagne du terrain. Dans les faits, certes, le mouvement est profond, guidé à la fois par des impératifs d’efficacité et des contraintes de coûts. Technologies de reconnaissance vocale, serveurs interactifs, agents virtuels ou autres solutions de web self-services, sont désormais les dispositifs incontournables de tout service client...
Le nouveau casque sans fil Jabra GO 6470 (GN Netcom) condense l’ensemble des avancées technologique que l’on peut attendre d’un casque professionnel et un petit plus, son écran de contrôle tactile positionné sur sa base. Ce détail permet à l’objet de se démarquer de l’austérité générale qui caractérise généralement nos dispositifs technologiques. Ce n’est...
Les analystes du cabinet Forrester entrevoient une reprise des investissements informatiques en 2010. Après une baisse mondiale de 8,9 % en 2009, les investissements technologiques devraient connaître une hausse de 8,1 % cette année. C’est l’Europe qui pourrait connaître la plus forte croissance, estimée par l’institut de recherche américain à 11,2 % sur la...
Tunisie Telecom et Vocalcom optimisent l’offre OSS Express en proposant, notamment, une gamme plus large de débits (de 64 kbit/s 10Mb/s). Offre clé en main destinée aux centres d’appels de taille moyenne ou petite en Tunisie, OSS Express comprend une liaison louée internationale, un service d’hébergement avec terminaison en France ou en Europe et...
Il n’y a pas que les communications qui soient unifiées chez ces 2 spécialistes des communications voix et données. Cycos France vient, en effet, de fusionner la totalité de ses opérations avec Siemens Enterprise Communications France. Filiale de l’allemand Cycos AG, Cycos commercialise, notamment, la suite de communications unifiées mrs Vanguard qui propose la...
La presse a des lecteurs ; la radio des auditeurs ; la télévision des téléspectateurs ; Internet des visiteurs. L’internaute ne fait souvent que passer ; et parfois passer sans rien voir. Compter des visiteurs, même de façon extrêmement fiable, n’est plus suffisant. La mesure d’audience internet se doit d’être qualitative. C’est le sens...
Portail web de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie, Ameli.fr, offre désormais aux assurés à la recherche d’informations sur le site la possibilité de se faire assister d’une conseillère virtuelle, Amélie. La solution d’assistance en ligne a été conçue par VirtuOz ; elle permet un traitement des questions formulées en langage naturel et peut assister...
Bouygues Telecom vient de déployer la nouvelle version de l’application de quality monitoring de Verint, Impact 360, sur les 2000 positions de ses centres de contacts. Impact 360 Quality Monitoring est une solution de l’éditeur américain qui offre des fonctionnalités d’enregistrement d’appels, d’évaluation, de gestion de la performance et d’e-learning.
Christophe RETTIEN, le directeur technique de Neocoretech, nous invite dans cette tribune à examiner le poste de travail comme un des facteurs de performance des centres d’appels. Les technologies de virtualisation du poste de travail peuvent permettre aujourd’hui de répondre de façon efficace aux contraintes de flexibilité, d’adaptabilité et de sécurité des métiers de...
