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	<title>ContactDistance &#187; Social</title>
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	<description>L&#039;actualité des acteurs de la relation client à distance</description>
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		<title>Orange certifie ses formateurs avec Sciences Po</title>
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		<pubDate>Thu, 14 Jan 2010 21:07:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Social]]></category>
		<category><![CDATA[Orange]]></category>

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		<description><![CDATA[Valoriser les formateurs pour valoriser la formation, certainement un des objectifs d&#8217;Orange et du dispositif de certification des animateurs-formateurs du groupe.
Le cursus proposé aux formateurs ayant plus de 2 ans d&#8217;ancienneté dans la fonction consiste en un parcours spécifique de formation à la pédagogie, validé par une épreuve finale, le Grand O, en partenariat avec [...]]]></description>
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		<title>Contestation du PSE de Teleperformance : le juge propose la médiation</title>
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		<pubDate>Thu, 10 Dec 2009 21:54:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Social]]></category>
		<category><![CDATA[Teleperformance]]></category>

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		<description><![CDATA[Le projet de restructuration des sites d&#8217;Ile de France, présenté par Teleperformance à la fin du mois de juin, qui prévoyait la suppression de plus de 150 postes, avait conduit à la contestation par le Comité d&#8217;Entreprise des motifs économiques des licenciements et à la suspension du Plan de Sauvegarde de l&#8217;Emploi (PSE) par le [...]]]></description>
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		<title>Motivation des salariés : ce n&#8217;est pas qu&#8217;une question d&#8217;argent !</title>
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		<pubDate>Fri, 20 Nov 2009 15:53:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Social]]></category>
		<category><![CDATA[Salaire]]></category>

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		<description><![CDATA[Le rapport entre un salarié et son entreprise n’est-il qu’une question d’argent ?
La motivation, l’implication et l’engagement ou encore la fidélisation des salariés ne reposent-ils que sur des facteurs financiers ?
Ces questions sont posées par le cabinet conseil en management anglo-saxon McKinsey dans un article récent (novembre 2009) intitulé « Motivating people : getting beyond money ». La réponse est, [...]]]></description>
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		<title>Service client ou servitude client ?</title>
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		<pubDate>Fri, 13 Nov 2009 14:03:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Social]]></category>
		<category><![CDATA[service client]]></category>

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		<description><![CDATA[La revue Sciences Humaines, sous la plume de Xavier de la Vega, s’est intéressée dans sa dernière livraison (N° 210 décembre 2009) à ce personnage emblématique qui tend à occuper une place de plus en plus centrale dans le discours des entreprises : le client.
L’article étudie, en particulier, comment le client, désormais objet de toutes [...]]]></description>
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		<title>Le syndicat Sud stigmatise les principaux donneurs d&#8217;ordres des centres d&#8217;appels externalisés</title>
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		<pubDate>Mon, 02 Nov 2009 21:32:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Social]]></category>
		<category><![CDATA[Sud]]></category>

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		<description><![CDATA[Dans un communiqué au ton, peut-être, exagérément dramatique, le syndicat Sud-Ptt s&#8217;en prend de façon assez violente aux donneurs d&#8217;ordres des gestionnaires de la relation client externalisée. Ainsi, Orange, EDF, SFR ou Canal+ sont accusés de pressions tarifaires excessives sur leurs prestataires &#171;&#160;centres d&#8217;appels&#160;&#187;, poussant ces derniers à &#171;&#160;un management d&#8217;une extrême dureté&#160;&#187;.
L&#8217;État, pourtant accusé [...]]]></description>
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		<title>Les organisations syndicales des centres d&#8217;appels préparent la riposte</title>
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		<pubDate>Fri, 11 Sep 2009 17:06:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Social]]></category>
		<category><![CDATA[Syndicat]]></category>

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		<description><![CDATA[Les syndicats de salariés entendent travailler ensemble pour répondre aux attaques sociales qui menaceraient actuellement le secteur des centres d&#8217;appels.
&#171;&#160;Une riposte commune&#160;&#187; ! L&#8217;unité syndicale est de mise dans les centres d&#8217;appels. Réunis le 7 septembre, la CGT, la CFDT, FO, la CFTC, CFE-CGC et SUD, se sont mis d&#8217;accord sur ce mot d&#8217;ordre offensif.
La [...]]]></description>
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		<title>Suppression de postes à Teleperformance : les syndicats contestent le motif économique</title>
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		<pubDate>Mon, 29 Jun 2009 20:49:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Social]]></category>
		<category><![CDATA[Teleperformance]]></category>

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		<description><![CDATA[Un PSE déguisé pour la Cfdt ; mobilité forcée pour la CGT. Le projet de réorganisation initié par Teleperformance qui prévoit la fermeture de 3 sites en Ile de France et la suppression de 157 postes d&#8217;agents de maîtrise et de cadres a du mal à passer auprès des organisations syndicales.
A l&#8217;issue du comité central [...]]]></description>
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		<title>Les centres d&#8217;appels de Veolia et Médiamétrie partagent leurs ressources humaines</title>
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		<pubDate>Tue, 26 May 2009 20:50:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Social]]></category>
		<category><![CDATA[Temps partagé]]></category>

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		<description><![CDATA[Il existe, en temps de crise, d&#8217;autres alternatives au licenciement ou au chômage partiel. Le temps partagé, dispositif par lequel 2 entreprises se partagent les compétences d&#8217;un groupe de salariés, est peut-être l&#8217;une des pistes permettant de répondre aux besoins de flexibilité des entreprises et de sauvegarder l&#8217;emploi. C&#8217;est aujourd&#8217;hui l&#8217;expérience tentée par Veolia Eau [...]]]></description>
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