Valoriser les formateurs pour valoriser la formation, certainement un des objectifs d’Orange et du dispositif de certification des animateurs-formateurs du groupe. Le cursus proposé aux formateurs ayant plus de 2 ans d’ancienneté dans la fonction consiste en un parcours spécifique de formation à la pédagogie, validé par une épreuve finale, le Grand O, en...
Le projet de restructuration des sites d’Ile de France, présenté par Teleperformance à la fin du mois de juin, qui prévoyait la suppression de plus de 150 postes, avait conduit à la contestation par le Comité d’Entreprise des motifs économiques des licenciements et à la suspension du Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE) par...
Le rapport entre un salarié et son entreprise n’est-il qu’une question d’argent ? La motivation, l’implication et l’engagement ou encore la fidélisation des salariés ne reposent-ils que sur des facteurs financiers ? Ces questions sont posées par le cabinet conseil en management anglo-saxon McKinsey dans un article récent (novembre 2009) intitulé « Motivating people : getting beyond money »....
La revue Sciences Humaines, sous la plume de Xavier de la Vega, s’est intéressée dans sa dernière livraison (N° 210 décembre 2009) à ce personnage emblématique qui tend à occuper une place de plus en plus centrale dans le discours des entreprises : le client. L’article étudie, en particulier, comment le client, désormais objet...
Dans un communiqué au ton, peut-être, exagérément dramatique, le syndicat Sud-Ptt s’en prend de façon assez violente aux donneurs d’ordres des gestionnaires de la relation client externalisée. Ainsi, Orange, EDF, SFR ou Canal+ sont accusés de pressions tarifaires excessives sur leurs prestataires « centres d’appels », poussant ces derniers à « un management d’une extrême dureté ». L’État,...
Les syndicats de salariés entendent travailler ensemble pour répondre aux attaques sociales qui menaceraient actuellement le secteur des centres d’appels.
Un PSE déguisé pour la Cfdt ; mobilité forcée pour la CGT. Le projet de réorganisation initié par Teleperformance qui prévoit la fermeture de 3 sites en Ile de France et la suppression de 157 postes d’agents de maîtrise et de cadres a du mal à passer auprès des organisations syndicales.
Il existe, en temps de crise, d’autres alternatives au licenciement ou au chômage partiel. Le temps partagé, dispositif par lequel 2 entreprises se partagent les compétences d’un groupe de salariés, est peut-être l’une des pistes permettant de répondre aux besoins de flexibilité des entreprises et de sauvegarder l’emploi. C’est aujourd’hui l’expérience tentée par Veolia...
L’information parue dans la presse anglaise, et reprise par la section Cfdt Sage en France, fait froid dans le dos. Sage, Le géant des logiciels d’entreprises, vient de proposer à l’ensemble de ses effectifs anglais de postuler à des départs volontaires.
Sur la mode des « Café RH » (se réunir de façon informelle et conviviale, autour des problématiques ressources humaines), BlueLink a créé Com’in, le rendez-vous mensuel et convivial auquel l’entreprise convie ses salariés.
Acticall vient de signer la Charte de la diversité. Par cet acte, l’entreprise s’engage à refléter dans ses effectifs les diverses composantes de la société française, et faire de la non-discrimination et de la diversité un axe stratégique.
Après avoir appris la fermeture d’un site Transcom à Barcelone, la Cfdt se déclare inquiète quant à l’avenir de l’emploi sur les sites français. L’inquiétude est confortée par une rumeur qui évoque la possible fermeture d’un site en France. Toujours selon le syndicat Cfdt, Transcom devrait fournir plus d’informations aux salariés lors du prochain...
ContactDistance vous présente son observatoire des salaires dans les centres d’appels. Nous avons choisi, dans ce premier rendez-vous, de nous intéresser aux salaires à l’embauche dans les centres d’appels français.
Teleperformance France se mobilise et appelle l’ensemble de ses collaborateurs à se mobiliser autour d’une action de collecte nationale de jouets destinés aux enfants hospitalisés.
L’arrêté d’extension de l’accord salarial conclu dans le cadre de la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le secteur tertiaire (n° 2098) vient d’être publié au journal officiel (JORF n° 0275 du 26 novembre 2008 page 17994 texte n° 47). L’accord avait été signé le 19 mai par les syndicats...
