Service client et langue de bois
La langue de bois n’est pas réservée aux politiciens. On la manie très bien également dans les services clients. Alors qu’un client de la liseuse Kobo (commercialisée par la Fnac) se plaint d’une panne de son appareil dans un message sur Twitter (daté du 20 mai 2019), le service client Fnac dans sa réponse nous …