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	<title>ContactDistance &#187; Salon</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>L&#8217;offre offshore en force au Seca+IT</title>
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		<pubDate>Tue, 31 Mar 2009 19:30:10 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[Seca+IT]]></category>

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		<description><![CDATA[Le Seca+IT a ouvert ses portes ce mardi matin. Les acteurs de la relation client se sont données rendez-vous jusqu&#8217;au 2 avril à la Porte de Versailles. Le plein d&#8217;exposants semble avoir été fait et on est d&#8217;emblée frappé par la forte présence des pays du sud de l&#8217;Europe : la Tunisie en tête et son immense pavillon, l&#8217;Egypte ensuite qui vient rappeler sa proximité d&#8217;avec la France, mais aussi le Sénégal, l&#8217;Ile Maurice&#8230; Si le salon n&#8217;a pas vraiment réussi à être réellement européen, il devient un nouveau lieu de rencontre de la francophonie. Du côté de l&#8217;offre technologique, très présente aussi (d&#8217;Atos Worldline à Vocalcom, d&#8217;Avaya à CosmoCom ou de Nice Systems à Orange Business Services), on joue la carte &#171;&#160;démonstration en directe&#160;&#187; : la technologie c&#8217;est simple, accessible à tous (&#171;&#160;on parlera budget plus tard&#8230;&#160;&#187;); tout est excessivement rapide, intuitif&#8230; Et c&#8217;est souvent vrai (en tout cas sur le stand). Les organisateurs attendent 12 000 visiteurs, les exposants de nouvelles commandes. Verdict le 2 avril.]]></description>
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		<title>Seca+IT : demandez le programme</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Mar 2009 22:10:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Seca]]></category>

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		<description><![CDATA[A quelques semaines de l&#8217;ouverture du salon (voir ContactDistance), le programme du Seca+IT se précise. Petit parcours découverte (sélectif) dans l&#8217;espace conférences. Mardi 31 mars (11h45) -  CRM analytique ou comment transformer de l&#8217;information client en valeur ajoutée pour l&#8217;entreprise. Quand le traitement des données clients devient un outil stratégique. (Coheris Harry, Laser Contact, Erdil SA, Leroy Merlin, Total). Mercredi 1er avril (9h30) - Externalisation de la relation client : les centres d&#8217;appels se professionnalisent. Comment s&#8217;assurer de l&#8217;expertise d&#8217;un centre d&#8217;appels ? Avec les interventions d&#8217;Actel, Webhelp, Canon et Virgin Mobile qui nous promettent une cartographie et un état des lieux des centres d&#8217;appels en France. Mercredi 1er avril (12h) &#8211; Centres d&#8217;appels offshore : quels services en attendre ? Les nouvelles offres d&#8217;un marché à l&#8217;âge de la maturité. (Outsourcia, Xceed, Webhelp, Direct Energie, Banque Accord, 118 218, Aquarelle.com). Jeudi 2 avril (9h15) &#8211; Mobilité, cloud computing, web 2.0 : les nouvelles opportunités du CRM pour dialoguer avec ses clients. Nouveaux outils, nouvelles interraction &#8211; Virtuoz et Feedback 2.0 nous expliqueront (peut-être) comment l&#8217;entreprise peut encore maîtriser sa stratégie relation client.]]></description>
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		<title>Seca+IT : une édition 2009 largement ouverte sur les technologies de la relation client</title>
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		<pubDate>Fri, 27 Feb 2009 20:39:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Seca]]></category>

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		<description><![CDATA[Il s&#8217;appelle désormais Seca+IT et c&#8217;est le &#171;&#160;IT&#160;&#187; qui change tout ! Celui que l&#8217;on appelait, jusqu&#8217;à l&#8217;année dernière, le Salon Européen des Centres d&#8217;Appels a choisi d&#8217;être le nouveau lieu de rencontre des technologies de la relation client. Innovations et solutions émergentes semblent être les nouveaux mots d&#8217;ordre du salon. Le Seca+IT 2009 s&#8217;articule autour de 3 grands thèmes : &#160; relation client, Crm, centres d&#8217;appels systèmes d&#8217;information, Saas, Erp eBusiness, Voip, mobilité Côté exposants, on retrouve les leaders de l&#8217;offre technologiques, Avaya, Genesys, Vocalcom, Atos ainsi que leurs challengers, Nice Systems ou Salesforce; présents également des spécialistes devenus incontournables comme Eptica et Akio. Seuls Webhelp et LaSer Contact parmi les gestionnaires de centres de contacts français feront le déplacement. Conférences, débats et ateliers animeront les 3 jours du salon qui se déroulera du 31 mars au 2 avril à Paris Porte de Versailles. Ce nouveau Seca+It semble dessiner le paysage future de la relation client avec une spécialisation Nord-Sud : les gestionnaires de centres de contacts au sud (Maroc, Tunisie) et les concepteurs de solutions technologiques au nord (Europe, États-Unis).]]></description>
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		<title>Le SICCAM célèbrera les 10 ans des centres d&#8217;appels au Maroc</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Feb 2009 16:31:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Maroc]]></category>
		<category><![CDATA[Siccam]]></category>

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		<description><![CDATA[Le salon international des centres de contacts et d&#8217;appels au Maroc (SICCAM), qui se tiendra les 12 et 13 mai prochains à Casablanca, a choisi de fêter les 10 ans de la création du secteur des centres d&#8217;appels dans le pays. 10 ans, l&#8217;âge de raison ! Le moment de faire un premier bilan et surtout de se tourner vers de nouvelles préoccupations. En matière de bilan et selon le SICCAM, 25 000 personnes seraient employés dans les centres d&#8217;appels au Maroc; et pas moins de 250 entreprises seraient concernées par l&#8217;activité du secteur (centres d&#8217;appels, fournisseurs technologiques, sociétés de conseils&#8230;). Première destination de l&#8217;offshore francophone, le Royaume est aussi l&#8217;un des seuls pays du sud de l&#8217;Europe à intervenir pour le marché hispanophone. Par ailleurs, la réussite du secteur encourage également les pouvoirs publics et les décideurs économiques à développer une offre offshore dans le domaine des nouvelles technologies. Quant à l&#8217;avenir du secteur, il sera aussi au centre des thématiques du salon qui réfléchira aux problématiques sociales de la profession, à l&#8217;optimisation des performances économiques des acteurs et au développement de l&#8217;activité en région. Enfin, invité de dernière minute, la crise dans son double rôle d&#8217;allié de l&#8217;externalisation [...]]]></description>
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		<title>L&#8217;Algérie organise son premier salon du mobile et de l&#8217;internet</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Feb 2009 20:32:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Salon]]></category>
		<category><![CDATA[Algérie]]></category>
		<category><![CDATA[Mobile]]></category>
		<category><![CDATA[Simit]]></category>

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		<description><![CDATA[Il s&#8217;appelle le SIMIT, salon international du mobile, de l&#8217;internet et du télépaiement, et il s&#8217;agit certainement du premier évènement du genre en Algérie. La manifestation se donne pour objectif de &#171;&#160;fêter et promouvoir l&#8217;essor du commerce en ligne en Algérie&#171;&#160;. Le salon se déroulera à Alger les 20 et 21 avril prochains et rassemblera acteurs nationaux et internationaux du monde des télécoms et de l&#8217;internet. (Le site du SIMIT)]]></description>
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		<title>Le monde des centres d&#8217;appels se donne rendez-vous à Berlin</title>
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		<pubDate>Sun, 01 Feb 2009 15:20:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[CallCenterWorld]]></category>

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		<description><![CDATA[La 11ème édition de CallCenterWorld, salon des centres d&#8217;appels en Allemagne, ouvrira le 16 février prochain à Berlin. Pour les organisateurs, il s&#8217;agit du plus grand évènement européen dans le domaine : 8 000 m2, 260 exposants et plus de 7 000 visiteurs attendus. CallCenterWorld 2009 a choisi de s&#8217;ouvrir à l&#8217;international en choisissant la Grande Bretagne comme invité d&#8217;honneur. Parmi les nombreuses conférences retenons en 2 : Changer ou mourir : les centres d&#8217;appels survivront-ils aux demandes des futurs consommateurs ? Le meilleur service est pas de service du tout &#8211; comment éliminer le besoin de service ! conférence conduite par la star Bill Price, ancien vice-président du service client d&#8217;Amazon. (CallCenterWorld 2009)]]></description>
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		<title>Emailing, mobile marketing, vidéo marketing&#8230; au 3ème forum du E-Marketing Paris 2009</title>
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		<pubDate>Fri, 09 Jan 2009 21:27:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<description><![CDATA[La 3ème édition du Forum E-Marketing Paris se tiendra les 27 et 28 janvier prochains au Palais des Congrès à Paris (Porte Maillot). L&#8217;évènement se donne pour objectif de faire un tour d&#8217;horizon des nouvelles tendances du marketing numérique : E-mailing, référencement, vidéo marketing, marketing prédictif, marketing comportemental, mobile marketing&#8230; Le forum prévoit la tenue de 200 conférences. Signalons, le 27 janvier à 11h, l&#8217;intervention d&#8217;Eptica et le témoignage d&#8217;Arvato Services sur le thème : &#171;&#160;les outils de relation client via le web, les meilleures pratiques pour une efficacité et un ROI rapide&#160;&#187;. Il s&#8217;agira de découvrir, notamment, comment optimiser la complémentarité des différents canaux (web, email, téléphone) et comment permettre aux internautes de trouver, par eux-mêmes, les réponses à leurs questions. Alors le web incontournable en 2009 ? A vous de vous faire une idée. Pour les organisateurs du forum c&#8217;est déjà fait : &#171;&#160;même si les budgets marketing se resserrent, cette année sera bien celle d&#8217;internet qui est un canal aussi réactif que performant&#171;&#160;.]]></description>
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		<title>Help-Line participe à la 12ème semaine pour l&#8217;emploi des personnes handicapées</title>
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		<pubDate>Thu, 13 Nov 2008 21:27:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Salon]]></category>

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		<description><![CDATA[La semaine pour l&#8217;emploi des personnes handicapées qui se tiendra du 17 au 23 novembre est une semaine nationale pour sensibiliser le plus grand nombre à l&#8217;emploi des personnes handicapées. L&#8217;ADAPT, association pour l&#8217;insertion sociale et professionnelle des personnes handicapées, l&#8217;organisme initiateur de l&#8217;évènement, proposera un certain nombre d&#8217;actions pour favoriser la rencontre entre travailleurs handicapés et recruteurs. Help-Line, le spécialiste du service desk, vient d&#8217;annoncer sa participation à la 12ème semaine pour l&#8217;emploi des personnes handicapées. Il s&#8217;agit, pour Help-Line, de démontrer son engagement pour la diversité au sein de l&#8217;entreprise. Pour Romain Mandry, le directeur des ressources humaines de Help-Line, &#171;&#160;la diversité est un atout pour Help-Line, une richesse évidente qui, très souvent, peine à se concrétiser dans les entreprises. Nous avons choisi pour notre part de donner la priorité à un recrutement égalitaire et nous nous attachons à ce que les personnes atteintes de handicaps soient intégrées et acceptées par l&#8217;ensemble des équipes, comme n&#8217;importe quel autre collaborateur&#171;&#160;. Help-Line a choisi de participer à plusieurs évènement : &#160; le 17 novembre, dans le cadre du Handicafé, l&#8217;entreprise ira à la rencontre des personnes handicapées pour échanger de manière conviviale autour d&#8217;un café. Le 19 novembre, Help-Line participera [...]]]></description>
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		<title>2ème édition du salon algérien des centres d&#8217;appels : faire émerger une offre algérienne dans le domaine de la relation client</title>
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		<pubDate>Wed, 22 Oct 2008 20:37:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Salon]]></category>

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		<description><![CDATA[La deuxième édition du salon algérien des centres d&#8217;appels (SACA) se tiendra les 17 et 18 novembre prochains à Alger (Hotel Grand Mercure). La première édition du salon avait réussi à réunir, pour la première fois en Algérie, près de 800 professionnels de la relation client venus de différents pays; l&#8217;évènement avait également permis d&#8217;inscrire l&#8217;Algérie parmi les nouveaux acteurs de la relation client. A l&#8217;occasion d&#8217;une conférence de presse qui s&#8217;est tenue le 20 octobre, les organisateurs (Sira Algérie) ont présenté les objectifs et les ambitions de cette deuxième édition. Il s&#8217;agit d&#8217;abord de démontrer que les conditions sont désormais réunies pour permettre l&#8217;émergence et le développement d&#8217;une offre algérienne dans le domaine de la relation client. Pour cela, le salon se donne pour objectifs de rassembler le plus grand nombre possible d&#8217;acteurs du secteur : pouvoirs publics, donneurs d&#8217;ordre, prestataires nationaux et internationaux. Dans l&#8217;esprit des organisateurs, l&#8217;évènement doit être le lieu permettant de mettre en avant les atouts de la destination Algérie &#171;&#160;centre d&#8217;appels&#160;&#187;. Le but ultime étant de favoriser la création de nouveaux centres de contacts et construire les conditions d&#8217;un développement harmonieux des centres d&#8217;appels dans le pays. Au programme de cette deuxième édition du [...]]]></description>
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		<title>Salon IP Convergence : les technologies convergent à Paris en octobre</title>
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		<pubDate>Tue, 30 Sep 2008 20:09:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Salon]]></category>

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		<description><![CDATA[Ip Convergence, &#171;&#160;le salon des technologies pour une communication intelligente&#171;&#160;, se tiendra du 21 au 23 octobre à Paris Expo -Porte de Versailles. Le salon qui se veut une vitrine des technologies de communication rassemble différentes thématiques : communication IP, sécurité, communications unifiées, web 2.0 et travail collaboratif, virtualisation et géolocalisation&#8230; ainsi qu&#8217;une thématique centres de contact IP et IP-CRM. Autour de ce dernier thème, une conférence aura lieu le mercredi 22 octobre 2008 : pourquoi opter pour un centre de contact IP ? Les intervenants (Nortel et Avaya) discuteront opportunités de migrations,  coûts, fiabilité&#8230; Le salon prévoit de rassembler plus de 320 exposants parmi lesquels il sera possible de retrouver : Aastra, Avaya, Easyphone, GN Netcom, Orange, Asterisk France&#8230;]]></description>
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