« Nos relations avec les marques ressembleront à nos relations personnelles », pour le directeur de la stratégie numérique de LVMH

Et si la gestion de relation client à l’ère numérique ce n’était pas plus compliqué que la gestion des relations familiales ? En supposant, évidemment, que les relations familiales soient des relations simples… Ça semble être le cas pour Ian Rogers, le directeur des stratégies digitales du groupe de luxe LVMH, qui dans une interview …

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