Data Base Factory vient d’ouvrir son 7 ème centre d’appels à Villeneuve d’Ascq (Nord). Ce nouveau site de production, d’une surface de 1000 m2, compte 150 positions de travail. Présent en France (Tarbes, Roubaix et La Garenne-Colombes), au Maroc, en Pologne et au Royaume-Unis, l’entreprise affirme disposer désormais d’une capacité de production de 1000...
Adieu Paris ! Teleperformance choisit la province et supprime 122 postes (la Cgt avance le chiffre de 152) en région parisienne ; 22 postes devraient également être supprimés en région lyonnaise. Le gestionnaire de centres de contacts annonce, en parallèle, la mise en place d’un plan de mobilité pour 318 salariés travaillant en Ile...
Help-Line vient d’inaugurer officiellement son nouveau centre de services d’Angers en présence de Jean-Claude Antonini, maire d’Angers et président d’Angers Loire Métropole. Ouvert en janvier 2009 (voir ContactDistance), le nouveau site compte 30 salariés et Help-Line envisage d’accroître ces effectifs au cours du second semestre 2009. Lancement réussi pour Bernard Lewis, le directeur général...
Teleperformance France propose une application à télécharger sur son mobile (le widget Teleperformance) qui permet de recevoir, en temps réel, l’actualité de Teleperformance (offres, agenda…) et avoir accès aux sources d’informations qui traitent de la relation client.
Phone Web vient de traverser 2 années extrêmement difficiles. Après avoir perdu plus de 550 000 euros en 2007 (pour un chiffre d’affaires de 3,5 millions), l’outsourceur, malgré une légère progression de son chiffre d’affaires en 2008 (+ 5 % à 3,7 millions), affiche toujours un résultat net négatif de 306 000 euros.
Belle réalisation de Webhelp avec sa nouvelle newsletter What’s Hot by Webhelp dont le 2ème numéro est paru au mois d’avril et consultable sur le site de l’opérateur. Agréable à lire, la publication évite l’écueil d’une communication autocentrée et outrancièrement publicitaire. La livraison du mois d’avril, dense d’une vingtaine de pages, propose au sommaire,...
Voila maintenant 10 ans qu’Accor a confié à Help-Line le service d’assistance aux utilisateurs (le personnel hôtelier) de son système de réservation. Le groupe hôtelier vient de renouveler sa confiance au spécialiste du service desk.
Du recrutement de nouveaux talents à la gestion de carrières. Intra Call Center investit dans de nouveaux outils pour une gestion globale et optimisée des ressources humaines.
Pour la 10ème année consécutive Actel a mobilisé ses équipes en faveur du Sidaction.
Un an après avoir de changé de nom, BlueLink (ex. Frequence Plus Services) s’offre un nouveau site internet (bluelinkservices.com). Le site décline les différentes offres de l’entreprise. Le plus notable, cependant, est la place dédiée aux collaborateurs (et futurs collaborateurs) de l’entreprise : témoignages de salariés en poste (conseiller clientèle, télévendeur, superviseur) et un...
Armatis vient de recevoir, pour la deuxième année consécutive, le prix de la convivialité.
Mon marché ? Le monde entier ! Comment mener une campagne de détection et de qualification de leads au niveau mondial ?
Sitel va ouvrir un nouveau site de 350 positions à Rabat. Il s’agit de la 4ème implantation de l’outsourceur au Maroc (présent à Casablanca et déjà à Rabat). Sitel prévoit un fonctionnement du centre de contacts en horaires décalés ce qui lui permettra de gérer les campagnes de ses clients canadiens francophones. Pour Vincent...
Pas de grands bouleversements; Teleperformance France semble plutôt adapter son comité de direction à sa nouvelle organisation (l’entreprise a regroupé, en début d’année, l’ensemble de ses activités françaises sous une entité unique, Teleperformance France).
Transcom WorldWide vient de publier ses résultats financiers pour l’année 2008. Le rapport fait apparaître une baisse sévère de l’activité en fin d’année (- 9,4 % sur le dernier trimestre par rapport à la même période en 2007). La « région sud » (France, Italie, Tunisie) est la plus touchée avec une baisse de chiffre d’affaires...
