Un nouveau directeur général pour Comdata

Comdata, l’un des leaders européens de l’externalisation de la relation client, vient de nommer Alessandro Zunino au poste de directeur général groupe. Alessandro Zunino, 52 ans, était directeur général de l’un des principaux fournisseurs d’énergie italien, Edison Energia. Massimo Canturi, sera quant à lui nommé président du groupe et du conseil d’administration Comdata lors de la …

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Éloignement du centre (de contacts)

Le marché français de l’externalisation des centres de contacts a réalisé 2,46 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2017. 37 % de ce chiffre d’affaires est désormais réalisé en offshore contre 33 % en 2016. Les secteurs des télécoms et de l’énergie représentent encore 57 % de l’activité des prestataires. En France les centres de contacts …

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Naissance d’un nouveau géant de la gestion de la relation client

Bertelsmann (M6, RTL…) et le conglomérat africain Saham, fusionnent leurs activités de gestion de la relation client pour créer un géant de 48 000 employés (1,2 milliards de CA). Bertelsmann qui cherchait à vendre sa filiale Arvato CRM a finalement choisi une stratégie un peu différente avec la création d’une nouvelle société dont l’allemand continuera …

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On rentre à la maison

L’opérateur télécom irlandais Eir (propriété de NJJ, la holding de Xavier Niel), va réinternaliser les 950 positions de travail de son service client. La relation client de l’opérateur était gérée jusqu’à présent par le prestataire indien HCL Technologies. Cette décision serait motivée par la dégradation de la qualité de service offerte par le prestataire. Néanmoins …

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Location saisonnière

Le service client d’Airbnb pour la France sera désormais traité depuis le centre de contacts d’Acticall/Sitel de Wasquehal (Nord). Le prestataire de la relation client prévoit de recruter 150 nouveaux conseillers sur le site. Les recrutements sont déjà ouverts.

Big

Synnex, le géant américain de l’externalisation de services (17 milliards de dollars de CA) a confirmé (on l’évoquait ici il y a une quinzaine de jours) le rachat de Convergys, un des leaders mondiaux pour la gestion des centres de contacts, pour 2,8 milliards de dollars (2,4 milliards d’euros). C’est un groupe de 225 000 …

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