Les gestionnaires de centres de contacts sont-ils en train d’engager leur révolution numérique ? Jusqu’à présent un centre de contacts multicanal c’était souvent le téléphone et le téléphone ! Parfois une cuillerée d’émail et plus rarement une pincée de web. Quant aux réseaux sociaux… pas de ça chez nous ! Et puis voilà qu’un...
C’est à L’Isle d’Espagnac dans la communauté d’agglomération du Grand Angoulême qu’Arvato ouvrira un nouveau centre d’appels dont le début d’activité est prévue au mois d’août 2011. La filiale du groupe Bertelsmann prévoit la création de 420 emplois d’ici 2013. les premiers recrutement sont prévus pour le mois de juillet.
Acticall va ouvrir un nouveau site à Pau (Pyrénées Atlantiques). Le troisième dans la région, après Tarbes et Billère. L’entreprise prévoit de créer 300 emplois, d’ici la fin de l’année, sur le site de Pau Cité Multimédia, ce qui porterait les effectifs du groupe à plus de 1 000 personnes sur la région. les...
Teleperformance qui vient de racheter Teledatos, l’un des leaders colombiens du marché des centres de contacts, confirme son intérêt pour le marché hispano-américain (voir ContactDistance du 6 novembre). Teledatos qui annonce un chiffre d’affaires de 75 millions de dollars compte 6000 collaborateurs répartis principalement sur ses sites de production de Bogotta et Medellin. Opérateur...
Acticall vient de voir sa certification NF Service « Centre de Relation Client » renouvelée et étendue à l’ensemble de ses nouveaux sites en France (Toul, St Etienne) et au Maroc. Cette démarche de normalisation s’inscrit dans la stratégie du groupe de faire de sa politique qualité un avantage concurrentiel et plus largement un outil de...
Le groupe d’investissement Windhurst Participations vient d’acquérir 75 % du capital de B2S. Spécialisé dans la reprise majoritaire de PME, Windhurst Participations a accompagné l’opération d’un apport en fonds propres de 3,4 millions d’euros. Le reste du capital de B2S demeure entre les mains de son président-fondateur, Maxime Didier. Exit donc Natexis-Ixen (Groupe Banque...
Ouvert en début d’année, le nouveau site d’Arvato Services de Coudekerque-Branche (59) a été inauguré officiellement hier en présence des élus locaux. Le centre d’appels emploi déjà 240 salariés et prévoit d’atteindre les 320 salariés d’ici la fin de l’année. Arvato réussit donc une implantation sur un territoire plus connu pour sa tradition industrielle...
Créée en 2004 par Christophe Batcabe, la société rochelaise de marketing téléphonique, Conexio, met en avant son approche sur-mesure et personnalisée face aux stratégies industrielles des leaders du marché. Une voie qui semble porter ses fruits puisque l’entreprise vient d’ouvrir un nouveau site à Lille.
Ouvert au début de l’année 2009, le site Acticall de Saint Etienne (Saint-Jean-Bonnefonds) continue de grandir. En plus de la centaine de salariés déjà en postes, Acticall annonce le recrutement de 45 téléconseillers, 4 superviseurs et 1 chef de plateau pour le mois d’octobre. Le site de Saint Etienne est dirigé par Tristan Daube...
Le secteur des centres de contacts externalisés a connu une croissance de 15 % de son chiffre d’affaires en 2008. Cette croissance s’accompagne d’une recomposition forte du paysage géographique, social et technologique du secteur. Comme chaque année depuis 2006, le syndicat professionnel des centres de contacts (SP2C) a confié à BearingPoint, le cabinet conseil...
Creadev, la société d’investissement de la famille Mulliez, devient le nouvel actionnaire de référence du groupe Acticall avec 45 % du capital. Les perspectives de croissance d’un des premiers spécialistes de le gestion de la relation client à distance séduisent la grande distribution.
« Le marché des centres d’appels n’est pas encore saturé en France. Ces centres représentent 0,6 % de la population active contre 2 % en Grande-Bretagne, il y a donc encore de la marge pour le développement. Les relations commerciales à distance deviennent la règle, au détriment du face-à-face physique. Les entreprises réduisent leurs forces...
Emmanuel Mignot, le pdg de Teletech International, unifie sa communication. Son blog personnel, ClientCentric, change de nom et devient GoodMorning Client ; le blog a pour ambition de se muer en un outil marketing et commercial au profit de Teletech International.
L’initiative semble émaner d’un groupes de salariés de Teleperformance Centre Est, inquiets du projet de licenciement qui pourrait toucher les sites d’Ile de France. Bien sûr c’est de la Com’, mais le message est moins violent que les bonbonnes de gaz des New Fabris. Plus globalement, il semble que la prise de parole sur...
L’acquisition d’Intra Call Center devrait placer CCA International dans le Top 5 des outsourceurs français.
