Outsourceur
Acticall renforce son implantation pyrénéenne
Acticall va ouvrir un nouveau site à Pau (Pyrénées Atlantiques). Le troisième dans la région, après Tarbes et Billère. L’entreprise prévoit de créer 300 emplois, d’ici la fin de l’année, sur le site de Pau Cité Multimédia, ce qui porterait les effectifs du groupe à plus de 1 000 personnes sur la région. les premières... »
Teleperformance renforce sa présence en Amérique du Sud
Teleperformance qui vient de racheter Teledatos, l’un des leaders colombiens du marché des centres de contacts, confirme son intérêt pour le marché hispano-américain (voir ContactDistance du 6 novembre). Teledatos qui annonce un chiffre d’affaires de 75 millions de dollars compte 6000 collaborateurs répartis principalement sur ses sites de production de Bogotta et Medellin. Opérateur de... »
Acticall certifie ses nouveaux sites
Acticall vient de voir sa certification NF Service « Centre de Relation Client » renouvelée et étendue à l’ensemble de ses nouveaux sites en France (Toul, St Etienne) et au Maroc. Cette démarche de normalisation s’inscrit dans la stratégie du groupe de faire de sa politique qualité un avantage concurrentiel et plus largement un outil de... »
B2S racheté par Windhurst Participations
Le groupe d’investissement Windhurst Participations vient d’acquérir 75 % du capital de B2S. Spécialisé dans la reprise majoritaire de PME, Windhurst Participations a accompagné l’opération d’un apport en fonds propres de 3,4 millions d’euros. Le reste du capital de B2S demeure entre les mains de son président-fondateur, Maxime Didier. Exit donc Natexis-Ixen (Groupe Banque... »
Arvato Services réussit son implantation dans le dunkerquois
Ouvert en début d’année, le nouveau site d’Arvato Services de Coudekerque-Branche (59) a été inauguré officiellement hier en présence des élus locaux. Le centre d’appels emploi déjà 240 salariés et prévoit d’atteindre les 320 salariés d’ici la fin de l’année. Arvato réussit donc une implantation sur un territoire plus connu pour sa tradition industrielle que... »
Conexio : la petite agence de telemarketing qui veut « grandir sans grossir »
Créée en 2004 par Christophe Batcabe, la société rochelaise de marketing téléphonique, Conexio, met en avant son approche sur-mesure et personnalisée face aux stratégies industrielles des leaders du marché. Une voie qui semble porter ses fruits puisque l’entreprise vient d’ouvrir un nouveau site à Lille. »
Acticall recrute à Saint Etienne
Ouvert au début de l’année 2009, le site Acticall de Saint Etienne (Saint-Jean-Bonnefonds) continue de grandir. En plus de la centaine de salariés déjà en postes, Acticall annonce le recrutement de 45 téléconseillers, 4 superviseurs et 1 chef de plateau pour le mois d’octobre. Le site de Saint Etienne est dirigé par Tristan Daube... »
Centres de contacts externalisés : autoportrait d’un secteur en profonde mutation
Le secteur des centres de contacts externalisés a connu une croissance de 15 % de son chiffre d’affaires en 2008. Cette croissance s’accompagne d’une recomposition forte du paysage géographique, social et technologique du secteur. Comme chaque année depuis 2006, le syndicat professionnel des centres de contacts (SP2C) a confié à BearingPoint, le cabinet conseil... »
Creadev entre au capital d’Acticall
Creadev, la société d’investissement de la famille Mulliez, devient le nouvel actionnaire de référence du groupe Acticall avec 45 % du capital. Les perspectives de croissance d’un des premiers spécialistes de le gestion de la relation client à distance séduisent la grande distribution. »
Denis Akriche (Armatis), optimisme de crise
« Le marché des centres d’appels n’est pas encore saturé en France. Ces centres représentent 0,6 % de la population active contre 2 % en Grande-Bretagne, il y a donc encore de la marge pour le développement. Les relations commerciales à distance deviennent la règle, au détriment du face-à-face physique. Les entreprises réduisent leurs forces... »
GoodMorning Client, le blog d’Emmanuel Mignot devient moins perso et plus Teletech International
Emmanuel Mignot, le pdg de Teletech International, unifie sa communication. Son blog personnel, ClientCentric, change de nom et devient GoodMorning Client ; le blog a pour ambition de se muer en un outil marketing et commercial au profit de Teletech International. »
Les salariés de Teleperformance aux enchères sur eBay
L’initiative semble émaner d’un groupes de salariés de Teleperformance Centre Est, inquiets du projet de licenciement qui pourrait toucher les sites d’Ile de France. Bien sûr c’est de la Com’, mais le message est moins violent que les bonbonnes de gaz des New Fabris. Plus globalement, il semble que la prise de parole sur le... »
Marché d’été : CCA International s’offre Intra Call Center
L’acquisition d’Intra Call Center devrait placer CCA International dans le Top 5 des outsourceurs français. »
Data Base Factory ouvre un nouveau centre d’appels à Villeneuve d’Ascq
Data Base Factory vient d’ouvrir son 7 ème centre d’appels à Villeneuve d’Ascq (Nord). Ce nouveau site de production, d’une surface de 1000 m2, compte 150 positions de travail. Présent en France (Tarbes, Roubaix et La Garenne-Colombes), au Maroc, en Pologne et au Royaume-Unis, l’entreprise affirme disposer désormais d’une capacité de production de 1000... »
Teleperformance : suppressions de postes en Ile de France et en région lyonnaise
Adieu Paris ! Teleperformance choisit la province et supprime 122 postes (la Cgt avance le chiffre de 152) en région parisienne ; 22 postes devraient également être supprimés en région lyonnaise. Le gestionnaire de centres de contacts annonce, en parallèle, la mise en place d’un plan de mobilité pour 318 salariés travaillant en Ile... »
Help-Line devant Monsieur le Maire
Help-Line vient d’inaugurer officiellement son nouveau centre de services d’Angers en présence de Jean-Claude Antonini, maire d’Angers et président d’Angers Loire Métropole. Ouvert en janvier 2009 (voir ContactDistance), le nouveau site compte 30 salariés et Help-Line envisage d’accroître ces effectifs au cours du second semestre 2009. Lancement réussi pour Bernard Lewis, le directeur général de... »