EDF débranche le Label Responsabilité Sociale de la relation client

Pour EDF, la nouvelle version du Label Responsabilité Sociale de la relation client ne valorise plus suffisamment la localisation sur le territoire national des centres de contacts. Propriété de l’INRC (l’Institut National de la Relation Client), le Label Responsabilité Sociale évalue et certifie les bonnes pratiques sociales des centres de relations clients. Le Label s’adresse …

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Eric Dadian (Association Française de la Relation Client) en reprend pour 4 ans

Eric Dadian est réélu président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) pour 4 ans (2017-2020). L’association qui renouvelait son conseil d’administration a aussi renouvelé son logo et sa « signature » qui devient Au cœur de l’expérience client. L’AFRC souhaite se positionner de plus en plus, selon Eric Dadian, « comme un espace de réflexion, un …

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La meilleure conseillère client de l’année 2016

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Wafae Ebbana, conseillère client chez Natixis, remporte le titre 2016 de meilleur conseiller client de l’année (et 1 000 euros). Le concours organisé par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et Randstad départage 2000 conseillers autour de tests métiers spécifiques.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Suivant » style= »custom » custom_background= »#0ec911″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F2016%2F10%2F07%2Famazon-interdit-le-dopage-des-commentaires%2F||| »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Retour à l’accueil » style= »custom » custom_background= »#dd3333″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F||| »][/vc_column][/vc_row]

Et le directeur client de l’année est…

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Les Palmes de la relation client, la cérémonie annuelle de l’AFRC (Association Française de la Relation Client), ont attribué à Cécile Sarrazin le titre de directrice client de l’année. Cécile Sarrazin est depuis janvier 2015 la directrice relation client de Bouygues Immobilier. Transdev, Edf, Air France, La Redoute et Grdf figurent également au palmarès de …

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Whaou ! La norme Afnor de l’enchantement client

Ils auraient pu l’appeler la norme Whaou ! Ils ont choisi un nom moins cocasse : XP CEN/TS 16880. Ce ne sont pas toujours des poètes à l’AFNOR. En réalité son petit nom en français c’est : Excellence de service – créer une expérience client extraordinaire par l’excellence du service. Cette norme présente les principes et les composantes qui doivent permettre de créer l’enchantement …

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Les Palmes de la Relation Client 2015 célèbrent l’ère du « CO »

L’édition de l’année dernière des Palmes de la Relation Client était placée sous le thème de la révolution client. L’édition 2015 de la cérémonie organisée par l’AFRC (l’association française de la relation client) avait choisi pour thème les stratégies clients digitales à l’heure du « CO ». On a pensé un instant qu’il s’agissait du KO-lkhoze, la suite logique de certaines …

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Voyage présidentiel pour Maxime Didier, président du Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C)

Maxime Didier, président du SP2C (syndicat des professionnels des centres de contacts) et pdg de B2S, faisait partie des invités qui ont accompagné François Hollande  à l’occasion de son déplacement au Maroc le week-end des 19 et 20 septembre 2015. De nombreuses autres personnalités du monde de l’entreprise (Guillaume Pepy de la SNCF, Antoine FREROT …

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Un certificat national pour valider les compétences en relation client

Les compétences en matière de relation client des salariés peuvent désormais être certifiées par un certificat national (Certificat de compétences services relation client). Cette certification des compétences nécessaires à la relation client a été lancée à l’initiative du Groupement des professions de services (GPS). La certification est acquise après une évaluation en situation réelle du candidat. …

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Appel d’offre Pôle Emploi : la réaction du SP2C

Le SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contacts) vient de réagir au cas de l’appel d’offre Pôle Emploi qui avait suscité une certaine méfiance de la profession quant à son équité. Réaction en demi-teinte, puisque le SP2C se refuse à commenter l’événement (prétextant l’appel d’offre en cours). Le SP2C appelle néanmoins à une “nécessaire …

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Syndicats professionnels : le SNCD et le SELCED fusionnent

Les 2 organisations qui représentaient les professionnels de la communication écrite et de la logistique, LE SNCD et le SELCED, ont décidé de se rapprocher pour ne faire plus qu’un. Le nouveau syndicat professionnel aura pour nom, Syndicat national de la communication directe, de la data à la logistique. Il conserve néanmoins l’acronyme SNCD. C’est Eric …

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