Organisations professionnelles
Les Palmes de la Relation Client : le palmarès 2009
Une deuxième édition de la cérémonie de remise des Palmes de la Relation Client placée sous le signe de la responsabilité : responsabilité en matière d’emploi, responsabilité sociale et responsabilité citoyenne. »
La représentation syndicale des centres d’appels sur le web
Les salariés des centres d’appels s’expriment-ils en dehors de leurs entreprises ? Les syndicats présents dans les centres d’appels se sont-ils saisis d’internet comme d’une nouvelle tribune pour porter leurs revendications ? ContactDistance vous propose un parcours (non exhaustif) des principaux lieux d’expressions des salariés du secteur de la relation client sur le web. »
Aux Palmes citoyens (de la relation client) !
Plus que quelques semaines avant que soient dévoilées les Palmes de la Relation Client 2009. Cette deuxième édition de l’évènement, organisée par l’Association Française de la Relation Client (AFRC), est marquée par l’arrivée de nouveaux partenaires qui rejoindront le jury chargé de choisir les lauréats. »
6 millions d’euros pour l’emploi et la formation dans le secteur des centres d’appels
Annoncé en plein milieu de l’été, l’accord conclu entre les organisations professionnelles et l’Etat prévoit de débloquer plus de 6 millions d’euros pour promouvoir la création d’emplois dans les centres d’appels. »
Les palmes de la relation client 2009 : les candidatures sont ouvertes !
Les Palmes de la Relations Clients, l’évènement annuel organisé par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) ont choisi cette année de se mettre au vert. En effet, outre les futurs lauréats, c’est le développement durable qui sera à l’honneur lors de la cérémonie qui se déroulera le 5 octobre. Les entreprises souhaitant concourir... »
AFRC – CLIADIS : mariage de raison dans la relation client
L’AFRC (association française de la relation client) et Cliadis (club des experts en relation client à distance dans le Nord Pas-de-Calais) ont choisi d’unir leurs efforts pour la promotion de la profession. Les 2 organisations professionnelles signeront mercredi un accord de partenariat. »
L’AFRC tape du poing : les centres d’appels ne sont pas des voleurs de vie privée
Quand une lettre est volée, accuse-t-on tous les facteurs d’être des voleurs ? Les services postaux de mettre en danger nos secrets les plus intimes ? Quand un client se fait voler son portefeuille dans un restaurant, stigmatise-t-on toute la profession ? Quand un banquier détourne l’argent des ses clients, est-ce tout le système... »
L’ALRS réplique aux critiques portées par Teleperformance au Label de Responsabilité Sociale
Quelques jours après s’être vu retiré le Label de Responsabilité Sociale, Teleperformance remettait en cause l’objectivité du Label (voir ContactDistance : Teleperformance choisit son camp) et les règles de fonctionnement de l’ALRS (L’association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale). Par la voix de son président, Thierry Chamouton, l’association, dont l’une... »
Les plans d’actions 2009 de l’AFRC : qualité, responsabilité sociale, formation et veille 2.0
Réunie en assemblée général le jeudi 5 mars, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) a présenté les grandes orientations qui marqueront ses actions en 2009. L’association affiche sa volonté d’inscrire son action dans cadre ambitieux et met en avant le rôle central du secteur de la relation client dans sa participation aux enjeux... »
Nouvelle édition de l’annuaire des télécommunications de l’AFUTT
L’AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) vient de publier l’édition 2009 de l’annuaire des télécoms. L’ouvrage recense l’ensemble des intervenants du marché : équipementiers, opérateurs, prestataires de services… Un lexique des principaux termes employé dans les télécommunications complète l’annuaire; cela va du plus trivial (abonné : titulaire d’un contrat de service de télécommunication) au... »
Le SP2C et les syndicats de salariés à l’unisson contre les centres d’appels en prison
Le projet du ministère de la justice de créer 2 centres d’appels en prison aura réussi le rare exploit de voir les organisations patronales et les syndicats de salariés clamer haut et fort la même position : Non aux centres d’appels dans les prisons ! »
Les lauréats des trophées de la relation client Grand Est
Initié par le Club Viatis en partenariat avec les agences économiques des régions Alsace et Lorraine, la première édition des trophées de la relation client Grand Est a désigné ses lauréats. La manifestation a pour objectif de distinguer les acteurs de la relation client en Alsace et en Lorraine. »
Les palmes de la relation client : une rentrée 2008 en or
L’AFRC (l’association française de la relation client) lance un nouvel évènement en septembre 2008 : les Palmes d’or de la relation client. La manifestation se substitue aux « casques d’or ». Pour Eric Dadian, président de l’AFRC, il s’agit, au travers de cet évènement, d’inscrire la relation client dans une nouvelle dimension. Aujourd’hui la relation client concerne... »
Sortie du guide des métiers et formations à la relation client à distance
L’AFRC (l’association française de la relation client) vient de réaliser l’édition 2008 du « guide des métiers et formations à la relation client ». Le guide présente « une série de 10 fiches métiers (conseiller clientèle, formateur, responsable qualité…), des témoignages de salariés d’entreprises et d’experts du secteur ainsi qu’un répertoire de formations qualifiantes dans toutes les régions... »
Promotion du Label de Responsabilité Sociale
L’AFRC (association française de la relation client) et le SP2C (syndicat des professionnels des centres de contact) s’associent pour la promotion du Label de Responsabilité Sociale en créant une nouvelle association : l’ALRS (association pour la promotion et le développement du Label de responsabilité sociale ). »
