Selon Tunisia IT, OCC (Outsourcing Call Center) le centre d’appels tunisien, serait le premier centre d’appels du pays sur la base du chiffre d’affaires 2007. Créé en 2004 par Tazni Mohamed Nizar, le centre d’appels installé à Tunis annonce une capacité de production de 350 positions de travail.
Tunisia IT, site d’information tunisien sur les technologies internet et telecom, vient de publier l’édition 2008 du Guide des call center de Tunisie. L’ouvrage, disponible en version papier et électronique a été réalisé avec le concours de la Chambre nationale syndicale des centres d’appels et de la relation client. Il est possible de commander...
C’est la saison des expositions. Un mois après le SECA, c’est le Maroc qui tiendra salon avec la 5ème édition du SICCAM (salon international des centres de contacts et d’appels). Une question au programme : « centres d’appels au Maroc, 8 années de croissance continue et demain ? ». Comme la question, gageons que les réponses...
La 5ème édition des MED-IT@ALGER se tiendra les 22 et 23 avril prochain au palais de la culture d’Alger. L’objectif du salon est de promouvoir les technologies de l’information en Algérie et favoriser le développement de partenariats stratégiques entre acteurs économiques algériens, français et internationaux. Le salon s’intéressera au centre d’appels à l’occasion d’une...
Le ministre de la justice marocain, Abdelwahed Radi, a reçu jeudi 24 janvier Alex Türk, président de la CNIL (commission nationale de l’informatique et des libertés).Le président de la CNIL a fait part de son inquiétude, comme il l’avait fait quelques jours auparavant devant les députés français, du développement de l’externalisation de la gestion...
Le ministre de l’économie et des finances marocain, Salaheddine Mezouar, interrogé par le quotidien Aujourd’hui Le Maroc, dresse un bilan plutôt positif de l’économie marocaine en 2007.Le ministre met en avant le taux de croissance des exportations de services, et plus particulièrement celui des centres d’appels avec une progression de 24 %.
Le 5 février s’ouvrira la 7 ème Convention France Maghreb à Paris (Palais Brongniart). L’évènement à pour but de favoriser les échanges d’idées, de projets économiques et sociaux entre les deux rives de la méditerranée.Le 6 février, se dérouleront, à partir de 8h30 une série de conférences, et notamment, à partir de 11h, une...
Le président de la convention France-Maghreb, dont la 7ème édition se tiendra à paris au mois de février, a annoncé qu’un « important donneur d’ordre international aurait pris la décision d’investir en Algérie dans un grand centre d’appels ».Cette annonce fait suite aux ambitions de l’Algérie d’accroitre sa présence dans le secteur des centres d’appels. Le...
Transcom vient d’ouvrir un nouveau centre de contacts à Kaunus en Lituanie. C’est le second site de production du groupe en Lituanie après celui de Vilnius. Les deux sites constituent les solutions « nearshore » pour une clientèle d’entreprises au Royaume Unis.
L’opérateur de télécommunication espagnol, Telefonica, a annoncé son intention de vendre sa filiale Atento Maroc, d’ici la fin de l’année 2008.Atento Maroc est un gestionnaire de centres de contacts installé au Maroc depuis l’année 2000. L’entreprise compte 3 sites de production à Casablanca, Tanger et Tetouan pour une capacité de 1000 positions de travail.Telefonica...
L’opérateur téléphonique ALGERIE TELECOM annonce qu’il va mettre en œuvre son expertise et son réseau pour permettre la création de 48 nouveaux centres d’appels en Algérie au cours de l’année 2008.La chaine de centre d’appels assurera, dans un premier temps, des missions de service public au profit des collectivités locales et des administrations.L’éditeur de...
L’APCAM (l’association des professionnels des centres d’appels au Maroc) crée par des professionnels du secteur se fixe pour objectifs, la promotion pour la création de nouveaux centres d’appels internes et externes au Maroc et l’aide aux entrepreneurs qui souhaitent investir dans le secteur.n info@apca-maroc.com
Les 18 et 19 novembre prochains aura lieu le premier salon des centres d’appels en Algérie (SACA). L’Algérie compte actuellement moins d’une dizaine de centre d’appels (à Alger et Oran principalement). L’objectif, selon les organisateurs du SACA, est de promouvoir la création de nouveaux centres d’appels en Algérie.
