La 8ème édition de la Convention France-Maghreb se tiendra les 5 et 6 février prochains au Palais Brongniart à Paris. Pour faire écho aux risques de récession des économies européennes, les organisateurs ont souhaité, cette année, mettre en avant les opportunités de croissance de l’espace Maghreb (« une oasis de croissance aux portes de l’Europe »).
Le Maroc lance une initiative originale visant à promouvoir le développement des centres d’appels en région. L’évènement a été baptisé Les Régionales Marocaines de la Relation Clients. Sept étapes sont prévues, au rythme d’une étape par mois, dans sept villes du royaume. La première étape a eu lieu le 19 décembre à Agadir. Occasion pour les partenaires...
Dans une communication préparatoire à un projet de recherche plus vaste, Youssef Sadik et Brahim Labari, deux enseignants en sociologie à l’université Ibn Zohr d’Agadir, examinent les conditions de travail dans les centres d’appels marocains et esquissent le portrait d’une génération.
Par la voix de son ministre des télécommunications, Gebran Bassil, le Liban vient d’annoncer qu’il était prêt à accueillir les centres d’appels internationaux. Le pays se présente donc comme nouvel acteur de l’offshore et met en avant ses atouts : une main d’œuvre compétitive et multilingue, un prix de l’immobilier peu élevé et un...
Fin 2007, Algérie Telecom et son partenaire Vorax Techologies signaient une convention par laquelle ils prévoyaient la création, d’ici la fin de l’année 2008, de 48 centres d’appels en Algérie. Selon le quotidien algérien El Watan qui rapporte les propos du directeur général de Vorax Technologies, Mebarek Boukara, le projet serait « ajourné »; « nous sommes...
L’industrie des centres d’appels sur l’Ile Maurice connait une croissance forte; le dynamisme du secteur provoque une demande, toujours plus grande, de personnel formé et qualifié. Ainsi, L’OTAM, l’outsourcing and telecommunications association of Mauritius, a choisi de réunir les professionnels de l’industrie des centres d’appels et du BPO de l’ile, afin de réfléchir à...
Tunisia IT, le site tunisien du net et du management, vient de lancer un nouveau média en ligne dédié aux centres d’appels, la relation client et le BPO (business process outsouring) en Tunisie. Magazine Call Center a pour ambition de traiter, à la fois, de l’actualité du secteur et proposer une offre de services...
Le secteur des centres d’appels connait en Europe, depuis ses 10 dernières années, une croissance continue et régulière. Elle est, cependant, sans commune mesure avec le développement de l’activité dans des pays comme le Maroc et la Tunisie. Des investissements et évolutions technologiques favorables, une main d’œuvre jeune, francophone et diplômée, un coût de...
Offshore Développement vient de réaliser une étude assez complète sur les salaires des employés dans les centres d’appels offshore. L’étude retient les principales destinations de délocalisation de centres d’appels pour les sociétés françaises : Maroc, Tunisie, Algérie, Sénégal, Ile Maurice, Madagascar, Roumanie, Moldavie.
L’ACASIOM (l’association des centres d’appels et des services informatiques offshore au Maroc) et le ministère du développement social, de la famille et de la solidarité, viennent de signer, à Casablanca (Maroc), une convention prévoyant l’appui au recrutement des personnes à besoins spécifiques dans les secteurs des nouvelles technologies et de l’offshore.
L’Optic (l’organisation des professionnels de l’information et de la communication, organisme patronal sénégalais), par la voix de son président Antoine Ngom, vient de faire part de son inquiétude quant à l’avenir des centres d’appels au Sénégal. Réunie en assemblée, l’Optic dressait un état de lieu du développement des entreprises du secteur des TIC dans...
Le site d’information économique tunisien, Tunisia IT, croit savoir que Teleperformance Tunis serait sur le point d’annoncer un important contrat en appels entrants et sortants pour la société Bell Canada. Teleperformance emploi déjà près de 7000 personnes en Tunisie et dispose de 4 sites de production. On apprend, dans le même article, que l’opérateur...
Installé depuis 2006 à Tunis, Transcom devrait créer un deuxième site en Tunisie. L’outsourceur suédois dispose d’un peu plus de 500 positions dans le pays; l’ouverture de ce second centre d’appels devrait lui permettre de disposer d’une capacité de production de 1 000 positions. Les clients de Transcom Tunisie sont principalement originaires de l’Europe...
La Tunisie compte 175 centres d’appels, soit une augmentation de 44 % en un an. Le secteur emploie 15 400 personnes soit, là encore, une augmentation à 2 chiffres, à 54 % (10 000 salariés il y a un an). Les centres d’appels, concentrés autour de Tunis et des villes du littoral jusqu’alors, éclosent...
Le gouvernement mauricien a décidé d’introduire l’heure d’été dans le calendrier de l’île. Le 26 octobre, les habitants de l’Ile Maurice dormiront donc 1 heure de moins. Si les professionnels du tourisme se réjouissent de cette mesure, le soleil se couchera une heure plus tard en été, il n’en va pas de même des...
