Offshore
Conditions de travail dans les centres d’appels au Maroc : le point de vue de 2 sociologues
Dans une communication préparatoire à un projet de recherche plus vaste, Youssef Sadik et Brahim Labari, deux enseignants en sociologie à l’université Ibn Zohr d’Agadir, examinent les conditions de travail dans les centres d’appels marocains et esquissent le portrait d’une génération. »
Le Liban veut être la nouvelle terre d’accueil des centres d’appels
Par la voix de son ministre des télécommunications, Gebran Bassil, le Liban vient d’annoncer qu’il était prêt à accueillir les centres d’appels internationaux. Le pays se présente donc comme nouvel acteur de l’offshore et met en avant ses atouts : une main d’œuvre compétitive et multilingue, un prix de l’immobilier peu élevé et un faible... »
L’instabilité à la tête d’Algérie Telecom pénalise le développement des centres d’appels en Algérie
Fin 2007, Algérie Telecom et son partenaire Vorax Techologies signaient une convention par laquelle ils prévoyaient la création, d’ici la fin de l’année 2008, de 48 centres d’appels en Algérie. Selon le quotidien algérien El Watan qui rapporte les propos du directeur général de Vorax Technologies, Mebarek Boukara, le projet serait « ajourné »; « nous sommes... »
Le secteur des centres d’appels de l’Ile Maurice parie sur la formation
L’industrie des centres d’appels sur l’Ile Maurice connait une croissance forte; le dynamisme du secteur provoque une demande, toujours plus grande, de personnel formé et qualifié. Ainsi, L’OTAM, l’outsourcing and telecommunications association of Mauritius, a choisi de réunir les professionnels de l’industrie des centres d’appels et du BPO de l’ile, afin de réfléchir à... »
Lancement du site tunisien Magazine Call Center
Tunisia IT, le site tunisien du net et du management, vient de lancer un nouveau média en ligne dédié aux centres d’appels, la relation client et le BPO (business process outsouring) en Tunisie. Magazine Call Center a pour ambition de traiter, à la fois, de l’actualité du secteur et proposer une offre de services en... »
Panorama des centres d’appels offshore
Le secteur des centres d’appels connait en Europe, depuis ses 10 dernières années, une croissance continue et régulière. Elle est, cependant, sans commune mesure avec le développement de l’activité dans des pays comme le Maroc et la Tunisie. Des investissements et évolutions technologiques favorables, une main d’œuvre jeune, francophone et diplômée, un... »
Les salaires dans les centres d’appels offshore
Offshore Développement vient de réaliser une étude assez complète sur les salaires des employés dans les centres d’appels offshore. L’étude retient les principales destinations de délocalisation de centres d’appels pour les sociétés françaises : Maroc, Tunisie, Algérie, Sénégal, Ile Maurice, Madagascar, Roumanie, Moldavie. »
Le Maroc s’engage pour l’emploi des personnes handicapées dans les centres d’appels
L’ACASIOM (l’association des centres d’appels et des services informatiques offshore au Maroc) et le ministère du développement social, de la famille et de la solidarité, viennent de signer, à Casablanca (Maroc), une convention prévoyant l’appui au recrutement des personnes à besoins spécifiques dans les secteurs des nouvelles technologies et de l’offshore. »
Les professionnels du Senegal inquiets de l’avenir des centres d’appels dans le pays
L’Optic (l’organisation des professionnels de l’information et de la communication, organisme patronal sénégalais), par la voix de son président Antoine Ngom, vient de faire part de son inquiétude quant à l’avenir des centres d’appels au Sénégal. Réunie en assemblée, l’Optic dressait un état de lieu du développement des entreprises du secteur des TIC dans... »
Teleperformance poursuit son développement en Tunisie
Le site d’information économique tunisien, Tunisia IT, croit savoir que Teleperformance Tunis serait sur le point d’annoncer un important contrat en appels entrants et sortants pour la société Bell Canada. Teleperformance emploi déjà près de 7000 personnes en Tunisie et dispose de 4 sites de production. On apprend, dans le même article, que l’opérateur envisage l’ouverture... »
Transcom ouvre un nouveau centre d’appels en Tunisie
Installé depuis 2006 à Tunis, Transcom devrait créer un deuxième site en Tunisie. L’outsourceur suédois dispose d’un peu plus de 500 positions dans le pays; l’ouverture de ce second centre d’appels devrait lui permettre de disposer d’une capacité de production de 1 000 positions. Les clients de Transcom Tunisie sont principalement originaires de l’Europe... »
Le nombre de centres d’appels a augmenté de 44 % en Tunisie
La Tunisie compte 175 centres d’appels, soit une augmentation de 44 % en un an. Le secteur emploie 15 400 personnes soit, là encore, une augmentation à 2 chiffres, à 54 % (10 000 salariés il y a un an). Les centres d’appels, concentrés autour de Tunis et des villes du littoral jusqu’alors, éclosent... »
L’heure d’été perturbe les centres d’appels mauriciens
Le gouvernement mauricien a décidé d’introduire l’heure d’été dans le calendrier de l’île. Le 26 octobre, les habitants de l’Ile Maurice dormiront donc 1 heure de moins. Si les professionnels du tourisme se réjouissent de cette mesure, le soleil se couchera une heure plus tard en été, il n’en va pas de même des... »
OCC grimpe à la première place des centres d’appels tunisiens
Selon Tunisia IT, OCC (Outsourcing Call Center) le centre d’appels tunisien, serait le premier centre d’appels du pays sur la base du chiffre d’affaires 2007. Créé en 2004 par Tazni Mohamed Nizar, le centre d’appels installé à Tunis annonce une capacité de production de 350 positions de travail. »
Sortie du guide des call center de Tunisie
Tunisia IT, site d’information tunisien sur les technologies internet et telecom, vient de publier l’édition 2008 du Guide des call center de Tunisie. L’ouvrage, disponible en version papier et électronique a été réalisé avec le concours de la Chambre nationale syndicale des centres d’appels et de la relation client. Il est possible de commander le... »
SICCAM 2008 : en mai va au Maroc
C’est la saison des expositions. Un mois après le SECA, c’est le Maroc qui tiendra salon avec la 5ème édition du SICCAM (salon international des centres de contacts et d’appels). Une question au programme : « centres d’appels au Maroc, 8 années de croissance continue et demain ? ». Comme la question, gageons que les réponses fleureront... »