<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>ContactDistance &#187; Offshore</title>
	<atom:link href="http://www.contactdistance.fr/category/offshore/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.contactdistance.fr</link>
	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
	<lastBuildDate>Sat, 11 Jun 2011 20:05:04 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.1.4</generator>
		<item>
		<title>Centres d&#8217;appels marocains : vers une pénurie de main-d&#8217;oeuvre qualifiée ?</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2011/06/05/centres-dappels-marocains-vers-une-penurie-de-main-doeuvre-qualifiee/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2011/06/05/centres-dappels-marocains-vers-une-penurie-de-main-doeuvre-qualifiee/#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 05 Jun 2011 19:35:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Centre d'appels]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/?p=2001</guid>
		<description><![CDATA[Relayée par la presse économique marocaine (LA VIE éco), l&#8217;inquiétude des professionnels des centre d&#8217;appels marocains grandie face au risque de pénurie de main-d’œuvre qui pourrait toucher le secteur. Le secteur des centres d&#8217;appels au Maroc emploie 35 000 personnes. C&#8217;est 6000 de plus qu&#8217;en 2009 (sources La VIE éco et Association Marocaine de la Relation Client). Pour faire face à la croissance du secteur, au turn-over et à la demande des donneurs d&#8217;ordres français, se sont plus de 10 000 personnes qui devront être recrutées chaque année. Or, les centres d&#8217;appels marocains peinent à recruter. Les profils parfaitement francophones et qualifiés se font rares. Le manque se fait particulièrement sentir pour les opérations d&#8217;émission d&#8217;appels et de télévente qui exigent généralement un niveau de discours plus complexe que la réception d&#8217;appels.]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2011/06/05/centres-dappels-marocains-vers-une-penurie-de-main-doeuvre-qualifiee/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Youssef Chraibi, Outsourcia : &#171;&#160;le secteur de la relation client au Maroc est aujourd&#8217;hui un secteur mature dont le développement continu ne fait plus aucun doute&#160;&#187;</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/11/27/youssef-chraibi-outsourcia-le-secteur-de-la-relation-client-au-maroc-est-aujourdhui-un-secteur-mature-dont-le-developpement-continu-ne-fait-plus-aucun-doute/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/11/27/youssef-chraibi-outsourcia-le-secteur-de-la-relation-client-au-maroc-est-aujourdhui-un-secteur-mature-dont-le-developpement-continu-ne-fait-plus-aucun-doute/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 27 Nov 2009 18:49:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Outsourcia]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/?p=1532</guid>
		<description><![CDATA[Rencontre avec Youssef Chraibi, le patron d&#8217;Outsourcia, le gestionnaire de centres de contacts qui connait une croissance régulière depuis 2003 en faisant le pari d&#8217;un offshore haut de gamme. ContactDistance &#8211; Société française, Outsourcia a fait le choix, dès son origine en 2003, du Maroc pour ses sites de production et d&#8217;un modèle consistant à faire rimer &#171;&#160;Offshore&#160;&#187; et &#171;&#160;Haut de Gamme&#160;&#187;. Pourquoi ces choix ? Youssef Chraibi &#8211; En 2003, le Maroc était encore une destination balbutiante pour les centres d&#8217;appels. En revanche le pays disposait de nombreux atouts : un bassin d&#8217;emploi adapaté à notre activité par une proximité linguistique et culturelle forte avec la France ; et une infrastructure télécom avancée. Encore aujourd&#8217;hui, le Maroc est la première destination offshore pour les centres de contacts francophones alors qu&#8217;elle n&#8217;est pas forcément la moins couteuse. Même si le coût dans nos métiers est un élément de choix déterminant, ce positionnement haut de gamme à un sens, à la fois pour nous et nos clients. Pour nous en n&#8217;étant pas obligé de rentrer dans une guerre des prix et pour nos clients à qui nous pouvons offrir des garanties en matière de qualité de prestation. ContactDistance &#8211; Comment Outsourcia [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/11/27/youssef-chraibi-outsourcia-le-secteur-de-la-relation-client-au-maroc-est-aujourdhui-un-secteur-mature-dont-le-developpement-continu-ne-fait-plus-aucun-doute/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Le classement mondial des destinations offshore</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/10/29/le-classement-mondial-des-destinations-offshore/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/10/29/le-classement-mondial-des-destinations-offshore/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 29 Oct 2009 21:02:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Tholons]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/?p=1276</guid>
		<description><![CDATA[L&#8217;inde, les Philippines et la Chine sont les 3 premières destination offshore au monde pour les activités de services. Établit par Tholons, un cabinet international spécialisé dans les projets d&#8217;externalisation, le classement confirme la domination des pays asiatiques comme destinations offshore. Deux pays européens, l&#8217;Irlande et la Pologne, se hissent néanmoins dans le Top 10. Bangalore en Inde est la capitale de l&#8217;externalisation, si l&#8217;on se focalise sur le même classement par ville, suivi par Delhi et Mumbai, toujours en Inde. Concernant l&#8217;externalisation des fonctions de centres de contacts, les villes indiennes trustent toujours le haut du classement pour les projets en langue anglaise. Pour les autres langues, c&#8217;est Mexico et Le Caire (Egypte) qui forment le duo de tête. Casablanca (Maroc) est classé par l&#8217;étude dans les destinations émergentes. L&#8217;apparition de plusieurs villes d&#8217;Amérique du Sud dans ce même classement dessinent une industrie mondiale des centres de contacts dominée par 2 langues : l&#8217;anglais et l&#8217;espagnol.]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/10/29/le-classement-mondial-des-destinations-offshore/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>3ème édition du salon algérien des centres d&#8217;appels</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/10/08/3eme-edition-du-salon-algerien-des-centres-dappels/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/10/08/3eme-edition-du-salon-algerien-des-centres-dappels/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 08 Oct 2009 19:26:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Algérie]]></category>
		<category><![CDATA[Saca]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/?p=1085</guid>
		<description><![CDATA[L&#8217;hôtel Sheraton d&#8217;Alger accueillera les 19 et 20 octobre prochain la 3ème édition du SACA, le salon algérien des centres d&#8217;appels. L&#8217;Algérie, encore peu présente sur le marché des centres de contacts, comparativement à ses voisins tunisiens et marocains, espère bien faire de ce rendez-vous une vitrine pour attirer des investisseurs internationaux et susciter des vocations à l&#8217;intérieur du pays.]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/10/08/3eme-edition-du-salon-algerien-des-centres-dappels/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Les ambitions de la Colombie dans l&#8217;industrie des centres de contacts</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/08/14/les-ambitions-de-la-colombie-dans-lindustrie-des-centres-de-contacts/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/08/14/les-ambitions-de-la-colombie-dans-lindustrie-des-centres-de-contacts/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 14 Aug 2009 13:45:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/?p=699</guid>
		<description><![CDATA[Les centres de contacts ne sont pas la première image qui vient à l&#8217;esprit lorsque l&#8217;on évoque la Colombie. Et pourtant, le secteur a généré 55 000 nouveaux emplois en 2008 et fait l&#8217;objet d&#8217;une attention toute particulière de l&#8217;État Colombien qui entend faire du pays la destination offshore privilégiée des centres d&#8217;appels nord-américains. Ambition affichée par le ministre colombien du commerce et de l&#8217;industrie, Luis Guillermo Plata, 600 000 emplois dans le secteur des centres de contacts à l&#8217;horizon de 2032 (le pays compte 45 millions d&#8217;habitants). Promoteur d&#8217;une économie moderne pour la Colombie, le ministre Plata, ancien consultant chez McKinsey et entrepreneur à succès, est à l&#8217;image de cette ambition. A l&#8217;appui de son plan de développement, la Colombie met en avant une infrastructure moderne de télécommunications et des coûts de production comparables à ses concurrents. En matière de concurrence internationale, l&#8217;Inde semblant être le pays à surpasser, la Colombie parie, en plus, sur sa proximité géographique avec les États-Unis. Le principal handicap du pays pointé par le ministre Plata est le nombre aujourd&#8217;hui insuffisant de personnel bilingue. Le pays s&#8217;est donné 20 ans pour, combler ses retards, surpasser ses handicaps et devenir une des principales place offshore [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/08/14/les-ambitions-de-la-colombie-dans-lindustrie-des-centres-de-contacts/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>L&#8217;Egypte, classée première destination offshore du continent africain</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/05/22/legypte-classee-premiere-destination-offshore-du-continent-africain/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/05/22/legypte-classee-premiere-destination-offshore-du-continent-africain/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 22 May 2009 20:29:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Egypte]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/05/22/legypte-classee-premiere-destination-offshore-du-continent-africain/</guid>
		<description><![CDATA[L&#8217;édition 2009 du rapport A.T. Kearney Global Service Location Index, le classement annuel des destinations offshore les plus attractives, vient de paraître. Si l&#8217;Asie truste les 5 premières places, l&#8217;Egypte fait, pour la première année, son apparition dans le top 10, juste derrières les géants asiatiques. Inde, Chine, Malaisie, Thaïlande, Indonésie sont les 5 pays au monde les plus attractifs en matière d&#8217;externalisation de centres de contacts, et  de services informatiques selon A.T Kearney. L&#8217;Égypte, première destination du continent africain du classement, est distinguée à la 6ème position pour ses coûts compétitifs et la disponibilité d&#8217;un personnel qualifié. Le pays accueil des entreprises comme Teleperformance, Microsoft, Vodafone ou IBM. La Tunisie, fait elle aussi, un bon dans le classement en passant de la 26ème à la 17ème position. A l&#8217;inverse, les pays d&#8217;Europe Centrale (Pologne, Hongrie, République Tchèque) voient leur attractivité décliner en raison d&#8217;une évolution des facteurs coûts moins favorable.]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/05/22/legypte-classee-premiere-destination-offshore-du-continent-africain/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Un centre d&#8217;appels en pays Dogon</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/04/01/un-centre-dappels-en-pays-dogon/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/04/01/un-centre-dappels-en-pays-dogon/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 01 Apr 2009 20:29:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Mali]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/04/01/un-centre-dappels-en-pays-dogon/</guid>
		<description><![CDATA[Associer offshore et développement durable, telle est la mission de Ça-Va !, l&#8217;un des 3 centres d&#8217;appels que compte le Mali. A l&#8217;origine du projet, Marc Lebreton, un entrepreneur  français installé au Mali depuis quelques années. Rencontré sur le Seca+IT, il nous fait partager sa conviction de voir le pays se hisser au niveau de ses voisins africains dans le domaine de la relation client. C&#8217;est vrai, Ça-Va ! n&#8217;est pas réellement en pays Dogon; nous sommes plus au sud, à Bamako. Le centre d&#8217;appels est installé dans les locaux flambants neufs de la bibliothèque nationale de Bamako. Le bâtiment a été financé par le FMI. Particularité : la bibliothèque ne compte aucun livre. Il y a donc suffisamment d&#8217;espaces pour installer 50 positions de travail ; des boxes en marguerite &#171;&#160;designés&#160;&#187; par des artisans locaux qui accueillent, comme dans tout centre d&#8217;appels au monde, un écran d&#8217;ordinateur et un téléphone. Si on lit peu au Mali, on sait faire preuve de chaleur humaine, une des plus grandes qualité que l&#8217;on peut demander à un professionnel de la relation client. &#171;&#160;Au niveau technologique nous n&#8217;avons rien à envier à nos voisins, SVI, ACD, IPBX, tout y est, nous dit Marc [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/04/01/un-centre-dappels-en-pays-dogon/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Etude sur les salaires à Maurice</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/03/26/etude-sur-les-salaires-a-maurice/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/03/26/etude-sur-les-salaires-a-maurice/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 26 Mar 2009 19:40:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Maurice]]></category>
		<category><![CDATA[Salaires]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/03/26/etude-sur-les-salaires-a-maurice/</guid>
		<description><![CDATA[La chambre de commerce et d&#8217;industrie France Maurice vient de réaliser une étude sur les salaires pratiqués dans le secteur des technologies et de la communication à Maurice (centres d&#8217;appels, traitement de données et développement de logiciels). L&#8217;objectif était de &#171;&#160;déterminer un juste salaire pour chaque profil et de permettre à de nouveaux investisseurs de s&#8217;implanter dans un cadre clair&#171;&#160;. Le salaire moyen (mensuel) d&#8217;un téléconseiller à Maurice, selon l&#8217;étude, est de 7 000 roupies (180 euros). C&#8217;est plus qu&#8217;un opérateur de base de données à 6 000 roupies. Au moins le cadre est clair&#8230;]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/03/26/etude-sur-les-salaires-a-maurice/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>L&#8217;espagnol Atento renforce son offre francophone au Maroc en ouvrant un nouveau site à Meknès</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/02/23/lespagnol-atento-renforce-son-offre-francophone-au-maroc-en-ouvrant-un-nouveau-site-a-meknes/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/02/23/lespagnol-atento-renforce-son-offre-francophone-au-maroc-en-ouvrant-un-nouveau-site-a-meknes/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 23 Feb 2009 14:24:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Atento]]></category>
		<category><![CDATA[Maroc]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/02/23/lespagnol-atento-renforce-son-offre-francophone-au-maroc-en-ouvrant-un-nouveau-site-a-meknes/</guid>
		<description><![CDATA[Le leader espagnol des centres de contacts, Atento (1,17 milliards d&#8217;euros de chiffre d&#8217;affaires, 123 000 collaborateurs dans 17 pays), accroit sa présence au Maroc en ouvrant un nouveau site à Meknès. Le nouveau centre de contacts comptera 150 positions de travail et portera la capacité de production d&#8217;Atento Maroc à 1 750 positions. Si jusque là les implantations marocaines d&#8217;Atento répondaient, majoritairement, à la demande de clients hispanophones, le site de Meknès devrait être dédié au marché français. Dans une interview au quotidien marocain Le Matin, Abdelaziz Boumahdi, le directeur commercial d&#8217;Atento Maroc, explique entre autres le choix de Meknès par l&#8217;existence d&#8217;un bassin d&#8217;emploi francophone important : &#171;&#160;Meknès est une ville très francophone avec un bon niveau de maîtrise de la langue française et elle est bien positionnée pour pouvoir répondre aux besoins de nos partenaires et clientèle sur le marché français.&#171;&#160; On retiendra enfin l&#8217;analyse conquérante et pleine d&#8217;assurance du marché offshore marocain par le directeur commercial d&#8217;Atento Maroc : &#171;&#160;Je pense que c&#8217;est Atento Maroc qui impose la concurrence aux autres opérateurs grace notamment à la qualité de nos services et celle de nos compétences.&#160;&#187;]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/02/23/lespagnol-atento-renforce-son-offre-francophone-au-maroc-en-ouvrant-un-nouveau-site-a-meknes/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Ile Maurice : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/02/20/ile-maurice-24-heures-sur-24-7-jours-sur-7/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/02/20/ile-maurice-24-heures-sur-24-7-jours-sur-7/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 20 Feb 2009 16:15:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Offshore]]></category>
		<category><![CDATA[Maurice]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/02/20/ile-maurice-24-heures-sur-24-7-jours-sur-7/</guid>
		<description><![CDATA[Si Maurice veut conserver un rôle comme acteur de l&#8217;offshore, il est désormais impératif d&#8217;adopter des horaires de travail 24/24 et 7/7. C&#8217;est le message que le gouvernement mauricien essaye de faire passer à ses concitoyens depuis quelques mois. Véritable révolution sur l&#8217;île où les salariés étaient habitués à des horaires plus conventionnels (9h &#8211; 16h). Annualisation du temps de travail, modulation ainsi que télétravail feront désormais partie du quotidien du salarié mauricien.]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/02/20/ile-maurice-24-heures-sur-24-7-jours-sur-7/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

